Últimas reclamaciones

Hola,desde hace meses se me viene facturando el concepto de Tarifa Plana de Juegos (según un trabajador suyo la empresa que ofrece estos servicios es la propia Vodafone). En mi área de cliente aparece como un cargo mensual cuando es un cargo que me hacen hasta cuatro y cinco veces todos los meses desde hace al menos un año (porque no puedo acceder a facturas anteriores, en las que seguro también se me ha estado facturando). El mismo trabajador que me atendió por teléfono (la última vez ayer mismo día 24/09/2020) me dijo que podía haber suscrito a dicho servicio a través de la app Juegos Vodafone app que desconocía y por ende nunca he instalado. También podría haber sido a través de los servicios Start o MyWeb servicios igualmente desconocidos para mi. Tras llamadas reiteradas para avisar a la compañía de que me cancelaran cualquier suscripción y pagos a terceros, me encuentro que mes a mes siguen llegando los mismos cargos. He visto en la red que a más clientes les sucede los mismo. También he leído que a algunos clientes este cobro indebido se le hace por estar suscrito a un Servicio Premium de SMS, cosa que en mi caso tampoco es posible porque no me llegan mensajes de alertas, avisos, noticias de ningún tipo y por tanto tampoco puedo enviar el mensaje de Baja que Vodafone recomienda que se envié al número corto desde el que supuestamente se envían este contenido Premium. Tampoco tengo niños en casa que hayan podido entrar en la app de Juegos Vodafone y haberse suscrito por error, extremo este que me parece una tomadura de pelo. Así pues, en mi situación, me hago la pregunta: ¿tiene poder Vodafone o no como empresa suministradora de estos servicios para cancelar cualquiera de estas supuestas suscripciones voluntarias? ¿van a ser en todo caso perpetuas si no es posible darnos de baja de ellas? ¿vamos a tener que cambiar de número de línea con el perjuicio que eso supondría para que se nos dejen de cobrar entre 8 y 10 € todos los meses?.Puesto que no puedo acceder a consultar facturas anteriores a un año y comprobar los cargos anteriores relativos a esta supuesta suscripción, les solicito lo siguiente:1. Documento donde de manera expresa, con día y fecha e IP de acceso, se muestre que yo he contratado o me he suscrito a estos servicios.2. Grabaciones de llamadas telefónicas a att. cliente Vodafone particulares donde les digo a los operadores de la compañía que anulen o den de baja cualquier suscripción y/o pagos a terceros (al menos las fechas 24/01/2018 y 24/09/2020, pero hay mas).3. Reembolso de los cargos que considero indebidos de esta fecha hasta un año atrás (y porque no puedo consultar facturas anteriores) por importe de 104€ y en concepto de esta supuesta suscripción a Juegos Vodafone o contenidos Premium.A día de hoy el perjuicio ocasionado está claro y ya se ha comentado (puede ser mayor si pudiera consultar facturas anteriores) y la suscripción sigue activa sin que Vodafone no haga nada ni lo haya hecho después de las llamadas que he realizado a la compañía en reiteradas ocasiones.

Hola, en Enero 2019 me hicieron una oferta desde el departamento de bajas que acepté con una duración 24 meses.En junio 2019 hice un traslado de línea y me informaron de que no cambiaba de tecnología por lo que NO se me modificaba la cuota, pero desde ese mes nunca se me respetó la cuota. Cada mes llamaba por teléfono y me preparaban abono ya que me decían que abono estaba descatalogado y no se podía aplicar automáticamente.Desde Principios del 2020 nunca me han mantenido esos abonos. He reclamado en varias ocasiones y siempre me dan la razón pero desde facturación no realizan el pago.En Agosto me ofrecieron una nueva cuota para poder arreglar esto y aunque era algo más alta que la actual decidí aceptar para solucionar esto. Pero no me la aplicaron, me dijeron que tenia una factura pendiente y que tenía que estar al día de hecho me cortaron el suministro, y realicé ese pago pero no me aplicaron la nueva cuota, en Agosto me llegó otro recibo aún más alto de 140€ y me llegó otro recibo de 105€ aprox que decidí no pagar. ( este lo reenviaron de nuevo era Julio)A fecha 24/09/2020 he decidido hacer portabilidad y desde ese departamento me dicen que no me van abonar nada porque quizás hicieron mal ese traslado pero como no consta nada apuntado no pueden justificar el abono y me ofrecen otra cuota más alta con menos prestaciones y que pague el recibo para poder aplicar esto porque si no seguiré sumando importe y que además tengo que pagar permanencia. Tengo hasta conversaciones por el chat donde me dicen que está correcto todo y que el departamento está recalculando el abono y la aplicación de la oferta.

Hola, en las facturas indicadas se me han cobrado 12.-€ en concepto de Servicio de chat cupido. Por el presente solicito la devolución de dicho importe porque yo no he autorizado ni me he registrado en este servicio o aplicación.Por teléfono uno de sus empleados me ha dicho que Vodafone sólo es un intermediario, según ustedes tengo que reclamar a Mondia Media, pero yo sólo sé que quien me lo ha cobrado es Vodafone, y que al devolver el recibo por no estar de acuerdo con el pago de estas cuotas me amenazan en cortarme el servicio. Me parece totalmente injusto que yo sí he pagado mi cuota con Vodafone me corten las líneas.Por eso solicito emitan el abono correspondiente, ya que son ustedes quien me lo han facturado.

Hola,Cobro indebido por incumplimiento de permanencia por parte de Vodafone España. 30/08/2019 - Solicitud de los servicios de linea fija, internet y 2 lineas móviles a vodafone. Contrato de permanencia de 12 meses.04/09/2019 - Alta en los servicios01/09/2020 - Cambio de servicios a otro operador.24/09/2020 - Cobro por parte de Vodafone de 446,83€.24/09/2020 - LLamo a Vodafone para averiguar el motivo de ese cobro, y me explican que es una permanencia ascendente, lo cual no figura en el contrato que me enviaron ni tampoco en la grabación telefónica por lo cual NO he sido informado correctamente.1. Según dicen las condiciones del contrato que me enviaron en el punto número 13 - Compromisos con Vodafone asumidos por el Cliente, la permanencia se cobrará, en caso de incuplimiento, de manera proporcional al tiempo de compromiso acordado, en ningún momento hace referencia a que la permanencia se cobre de manera creciente.2. Según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será prorrateado al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado de manera DECRECIENTE.3. En caso de penalización por incumplimiento de permanencia, no será aplicable el IVA. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.4. La cuota de instalación será gratuita tal y como se especifica tanto en el contrato que me ha enviado Vodafone como en la grabación telefónica. Solicito por todo lo expuesto anteriormente, la revisión de la factura número ZI20-003674761 y se devuelvan los importes incorrectamente cobrados.Se adjunta facturaSe adjunta contratoSe adjunta Real Decreto 1/2007 - Veáse Articulo 74.Un saludo,Jose M.

Hola, aprox. en Febrero de 2020 se puso una empresa colaboradora de VODAFONE para ofrecerme uno de sus planes que contenía una serie de servicios los cuales acepté contratar. Cuando comenzaron a darme de alta, detecté que los servicios y el importe ofrecido por esta empresa colaboradora no se correspondían con lo contratado y grabado telefónicamente. Inmediatamente aborté dicha contratación al tratarse de una estafa y VODAFONE reconociendo el error accedió a devolverme un importe que me había cobrado por mi cuenta bancaria. A las pocas semanas comencé a recibir llamadas de una asesoría jurídica de VODAFONE reclamando una deuda en concepto de instalación la cual no reconozco puesto que los servicios contratados no se correspondían con los acordados y grabados en la contratación telefónica.He reclamado tanto en Atención al Cliente de VODAFONE como por escrito en una de sus delegaciones (en este caso la de Sevilla) donde ellos me indicaron que formulase y presentase mi reclamación, y no he obtenido respuesta. Sigo sin recibir la grabación del contrato para poder aclarar si la deuda que se me imputa es procedente o no lo es y VODAFONE me está negando de este contrato al mismo tiempo que me están acosando telefónicamente desde su asesoría jurídica y en el día de hoy además amenazándome con incluirme en listas de morosos.Lo cual considero un abuso y atropello a los derechos de los consumidores.Y entiendo que además se estaría incurriendo en algún tipo de práctica ilegal negándome el contrato de los servicios contratados para poder demostrar que es VODAFONE quien rompe ese contrato no cumpliendo con los servicios acordados en la grabación al formalizar la contratación.Gracias y espero obtener respuesta ante esta indefensión a la que someten los operadores en este caso VODAFONE a los consumidores.Repito, VODAFONE admitió que había sido victima de una estafa por parte de su agente colaborador y accedió a devolverme el importe cobrado de los días que estuvo prestando servicio hasta que detecto que los servicios contratados mediante la grabación no se estaban ofreciendo. Sin embargo, sigue negándome ese contrato grabación y siguen acosándome desde la empresa que se hace pasar por la Asesoría Jurídica de VodafoneGracias y un saludo.

Buenos días, en la factura de agosto de Vodafone España, me llegó un cargo de 25,25€ por una llamada al teléfono 11810 de 10:20 minutos. El tiempo que nos hicieron esperar para proporcionarnos la gestión tan simple que consistió en proporcionarnos un teléfono me parece abusivo. Quería reclamar parte del importe ya que es una gestión que no debería durar más de 3 minutos. Simplemente tenían que buscar el teléfono de una conocida compañía aseguradora, y en el teléfono 11810 son expertos en buscar teléfonos, por ello no entiendo que tarden tanto. Me parece una mala praxis por parte de la empresa 11810 que te mantengan a la espera para cobrarte un importe desorbitado, por ello reclamo la devolución de parte del importe. Muchas gracias

La causa de la reclamación es : un comercial de Vodafone me ha llamado el día 15/09/2020 para ofrecerme una oferta especial en su compania telefónica, me ha presentado la oferta que tenia un precio de 34-35 euros mas iva durante el tiempo que me quede con ellos, que ellos se preocupan por la penalización que tengo : yo tengo una penalización de 400 euros en Jazztel por si me cambio de compania, porque he adquirido un teléfono que lo estoy pagando a plazos cada mes. El comercial me ha dicho que no hay ningún problema porque Vodafone pagará el 75% y el 25% lo tengo que aún que sea un teléfono móvil . Lo que hablaba no era cierto . El día siguiente ha venido un técnico para que haga la instalación mientras yo estaba pendiente que se aclare lo de la penalización . He llamado al servicio del Atención al cliente de Jazztel , ellos me han confirmado otra vez que tengo que pagar los 400 euros si me voy de Jazztel. luego he llamado a Vodafone al Atención al cliente y la persona que me ha atendido me ha confirmado lo que me decían los de Jazztel :ninguna empresa de telecomunicaciones paga terminal para nuevos clientes que provienen de otra empresa de telefonía . yo le he comentado todo esto al comercial que me ha ofrecido la oferta y el me ha dicho que esta es una estrategia de Jazztel para que no me dejen ir. En cuanto me lo ha confirmado la persona con quien he hablado en Atención al cliente Vodafone ,lo que antes he mencionado, yo he cancelado la portabilidad a Vodafone. Ahora los del Vodafone me han dicho que tengo que pagar 150 euros por la instalación . Yo le he comentado al Atención al cliente de Vodafone todo lo que ha pasado con el comercial, le he dicho que ha sido una estafa del comercial de Vodafone hacía mi y que yo no tengo que pagar nada. No quería contestar nada al respeto , solamente me preguntaba que si quiero dar de baja el servicio y luego que tengo que pagar. Le he dicho que me voy a poner en contacto con el servicio del Protección del Consumidor , me ha dicho que haga lo que quiera.

El día 14 de septiembre descubro de forma casual que se me ha hecho una suplantación de identidad y han creado contratos a mi nombre en otras ciudades distinta a la mía, además de dos compras de terminales, mi contrato particular lo habían pasado a empresa. Estuve desde las 13h hasta las 19h, realizando llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente intentando que alguien me aclarara la situación y los pasos a seguir, hablé con más de 13 teleoperadores, teniendo éxito cero pues tras dejarme en espera cortaban la llamada. Tras denuncia realizada en la policía, al día siguiente consigo hablar con un señor de averías que me manda copia de los contratos y me da autorización para ver yo misma mi cuenta virtual para consultar datos. Les comunico que hasta que no se resuelva todo el asunto yo he dado orden a mi banco de devolver facturas. Y que quiero que alguien me explique quién se responsabiliza de esto, pues me parece muy grave que con dar una serie de datos personales se pueda tramitar cualquier contrato, debería haber más control y seguridad. Hoy ya es 19, se puso en contacto conmigo auditoría para que le volviera a repetir cuál es mi contrato realmente, pero no se me ha informado de los pasos a seguir ni han dado de baja el contrato aún, pues aparece en el sistema. Desconozco si no pueden tocar nada hasta que investigue la policía. Yo necesitaría alguien me informara cuál es el siguiente paso, qué debo yo realizar para extremar medidas por si pueden realizar algún movimiento más, y por supuesto pediría compensación por daños y perjuicios. Esta falta de control no se puede tolerar.

Buenas noches,El pasado 20 de Julio tras finalizar la oferta de tarifa móvil que venía disfrutando y aumentar esta de manera considerable decidí realizar una portabilidad a otro operador. Antes de llevarse a cabo el cambio de compañia recibi una contraoferta de Vodafone el 22 de julio y, en un primer momento, decidí llamar a YOIGO para anular la portabilidad mientras valoraba la oferta de Vodafone.El operador YOIGO ( compañia de cambio) ante mis solicitud de anulación me ofreció ademas del servicio de tarifa móvil una oferta que incluia televisíon y línea fija.De nuevo me pongo en contacto con Vodafone para indicarles que finalmente declino la oferta, y les comento la oferta en modo de pack por parte de Yoigo, a lo que Vodafone me mejoran la oferta incluyendome Linea Movil+ Fijo+ Internet+tv por 39.99 euros y durante un periodo de dos años.(Vodafone One Ilimitada total 100Mb )Les indico que actualmente la linea fija+internet+TV esta con Vodafone pero figura como titular mi cónyuge, me indican que no hay problema pero que mi marido tiene que firmar un documento que autorice el cambio de titular con copia de los DNI y firma de ambos, y además me indican que necesitan el número de cuenta.Es por ello que Vodafone me envía por mail la oferta del pack con todo incluido (TV+Linea Fijo+Linea movil+internet a precio total de 39,99euros al mes durante 24 meses) y minutos despues se realiza la grabación para confirmarla.Al dia siguiente les mandé la documentación al correo electronico que me indicaron retencion_portabilidadv@vodafone.es.Pues bien a dia de hoy 17 de septiembre sigue la oferta sin aplicarse.He llamado en numerosas ocasiones siendo atendida por diversos comerciales y me indican que no reciben la documentación y que envié un mail por cada documento.. Y así lo he hecho hasta en 6 ocasiones los dias 23/28/29/31 julio y 5 agosto.Como entenderán esta situación no puede alargarse más en el tiempo.Hoy ha llamado mi conyugé y para nuestra sorpresa el comercial que le ha atendido le indica que la oferta se cerró el 6 agosto por falta de documentación y que no se puede hacer efectiva. Le indicamos que en ese caso daremos de baja los servicios con la compañia y su respuesta es que la línea móvil tiene una permanencia de 2 años. Permanencia? en una oferta que no se ha llevado a cabo? como puede tener permanencia una oferta que no está activa y en la que, al reclamarlo, nos indican que no se puede llevar a cabo? Así que para mis sorpresa tras investigar la situación, la primera oferta de retención que solo incluia móvil es la que se me esta aplicando a dia de hoy de forma unilateral por parte de Vodafone y sin, por supuesto, mi consentimiento dado que no hay grabación alguna, y además por si fuera poco el comercial amenaza con aplicar penalización si se da de baja. Increible...y ademas es algo inviable ya que repito NUNCA ACEPTE esa oferta. Después de hoy solicito en un plazo breve de tiempo la devolución de las cantidades abonadas demás así como la aplicación de la oferta.

Hola, el pasado mes de Agosto, la compañía Vodafone contactó conmigo por teléfono para ofrecerme una oferta de Internet y telefonía que me resultó muy atractiva, por lo cual acepté y solicité la portabilidad desde Movistar. El 15 de Agosto realicé la grabación en el que me informaban que tenía una permanencia de 12 meses. El día 31 de Agosto realizaron la instalación del router en casa y me dieron un número de línea fija provisional, mientras Movistar aceptaba la portabilidad y se me informó que las líneas de móvil cambiarían a Vodafone 48 horas después de la instalación aproximadamente. Estuvimos probando la señal Wi-fi durante el día y comprobamos que no tenía tanta potencia como con la anterior compañía y que no llegaba a todas las habitaciones, por lo que me puse en contacto con Vodafone para cerciorarme de que todo estaba correctamente, que así era.Como no estaba contento con el cambio, al día siguiente de la instalación, día 1 de septiembre y antes de que me cambiaran las líneas móviles,volví a llamar a Vodafone para ejercer mi derecho de desistimiento, y en esa conversación fui informado por primera vez de que tenía que pagar 150 euros por la instalación que me habían realizado el día anterior y devolver el aparato en el establecimiento Vodafone más cercano. Así lo hice.Nunca fui informado en la grabación telefónica del contrato de que se iban a cobrar 150 euros por la instalación en caso de ejercer el derecho de desistimiento. Por otro lado, Movistar había negado la portabilidad de la línea fija y la fibra por existir una incoherencia en la titularidad.En mis conversaciones telefónicas com Vodafone no he podido conseguir que me exoneren los 150€ del servicio de instalación del que no fui informado en ningún momento. Hoy día 17/09 me los han cargado en el Banco. Me han informado que la ley BOE-A-2014-3329 recoge que todo consumidor tiene derecho a desistimiento en los próximos 14 días de comprar/contratar un producto.Ruego su ayuda para gestionar esta reclamación. Saludos