Últimas reclamaciones

En julio de 2018, hace seis meses, mi empresa que se dedica a dar cursos via online contrato un paquete con Vodafone compelto de dos lineas de movil, un fijo, fibra, etc. Cada mes, desde Agosto he llamado a Vodafone ya que jamas me pasaban las facturas a mi banco. Hable con decenas d eoperadores que me tenian una hora o mas en espera, pasandome de departamento en departamento, para decirme que no me preocupara que todo estaba bien. Pero yo les insistia que no podia estar bien que pasaban los meses y no me cobraban las facturas. La sorpresa viene en Diciembre cuando en mi banco veo una factura de Vodafone de 326 euros. Lo grave no es la cantidad, es que cuando pido al banco el extracto de esa factura no especifica nada, solo que debo pagar esa cantidad. Pido al banco que eche para atras esa factura, ya que no voy a pagar algo que no se ni lo que es. Vodafone me corta todas las lineas, wifi etc, con lo cual durante tres dias, la primera vez, mi empresa no puede trabajar, ya que es imposible dar los cursos y tutoriales a los alumnos que ya han pagado pues no tenemos internet. Vodafone, depsues de mil llamadas, me restabece todos los servicios, y tres dias despues me los vueleve a cortar, dos dias depsues me los activa de nuevo, y ahora, 17 de Enero, por tercera vez, y llevamos tres dias, estamos otra vez sin servicio. Lo grave esque dado que no tenemos linea no puedo llamar desde otro telefono que no sea de Vodafone, ya que la cuota seria altisima, ya que te tienen horas con musica de espera etc. Dada la gravedad de esta situacion, nuestro abogado a enviado un burofax el 15, hace dos dias, a la central de Madrid de Vodafone exigiendoles daños y perjuicios y advirtiendoes que cada dia que nuestra empresa no tenga lienas son perdidas que tendran que pagar via judicial. Ademas, mas grave, Vodafone nos ha incluido en ula lista de morosos, con lo cual no podemos pedir, por ejemplo, un microcretido. Aunque esto esta en manos de mi abogado, deseaba que quedara constancia de esta situacion, ya que me consta y asi me lo han dico en la oficina del Consumidor de Bilbao que Vodafone tine miles de denuncias por hacer cosas similares a la que nos han hecho y que es normal esta tactica que hacen de no pasarte facturas y luego pasarte un cargo alto y si no lo pagas cortatrte las lineas y poneerte como mororos. Hay ya varias sentencias ganadas contra Vodafone, y solo demandadndo sera la unica forma de que esto deje de ocurrir y que la poblacion sepa lo que estan haciendo algunas compañias como Vodafone, extorsionando, amenanazadno, coaccionando, etc, presuntamente. Saludos, y espero que esto sirva para algo.

D/Dª Luis Rojas Cortes, mayor de edad, vecino de Puertollano, con dirección para notificaciones en Calle Bailén Nº40, 2º-A, con DNI Nº 05669824W, según se acredita con la copia del documento nacional de identidad que adjunto, con teléfono de contacto nº +34 615 480 523, en nombre propio, y como mejor proceda, EXPONGO:PRIMERO: Que actualmente tengo contratado con la operadora a la que me dirijo Vodafone los servicios de móvil en la líneas nº 722 220 130 687 128 499 926 693 230.SEGUNDO: Que por medio del presente vengo a solicitar expresamente la BAJA INMEDIATA de la línea nº 722 220 130 687 128 499 926 693 230 y todos los servicios que dichas numeraciones tengan asociadas.TERCERO: Dirección de facturación, CM. ARROYO DEL ESPINO, 3 BAº C.P. 13440 Argamasilla de Calatrava (Ciudad Real/España). ID Cliente 106685870.CUARTO: Tras sufrir innumerables falta de profesionalidad por parte de su empresa incluidas:Cuando contrato por teléfono, los servicios resulta que la persona de su compañía toma los datos mal, me realiza las grabaciones tanto de contrato como de portabilidad.Tras varios días sin tener noticias contacto con ustedes y me dicen que esta todo mal hecho, vuelven a realizarme las grabaciones de contrato y portabilidad. En todo este tiempo no había recibido ningún SMS o email con lo contratado. Pasados varios días y tras muchas llamadas y horas de espera, me dicen que me dirija a la tienda acordado para recoger SIM del contrato. En este mismo día y tienda me entero que me han el número de otro cliente y el numero mío 722 220 130 se lo han portado a otro cliente. Infinitas llamadas donde todos me decían que ya estaba todo solucionado y no había problemas. No era cierto todo, ustedes seguían a lo suyo, consigo que anulen el número que no era mío y recuperar el mío. Solicito hasta la saciedad que anulen/cancelen todo, parece ser que no era posible, provocando que mi hijo estando fuera de casa se quede el 25 al 27 de Diciembre 2018 sin teléfono por una portabilidad que ya solicite que se anulara/cancelara. Tiene que comprar un móvil de prepago por supuesto de otra compañía. No acaba todo aquí, vuelvo a solicitar que se anule/cancele todo y siguen con un numero de móvil de prepago que yo no he pedido y que no quiero haciendo la portabilidad del fijo. Recibo un SMS informando que tengo desde las tres y cuarto hasta las siete de la tarde para cancelar portabilidad que no quiero.

El 31/08/18, envié un correo electrónico a derechosprotecciondatos@vodafone.es, solicitando la cancelación de mis datos, de sus bases de datos, me contestaron el 24/09/18 que ya se había realizado y seguí recibiendo llamadas, por lo que volví a solicitarlo y nuevamente el 01/11/18, me volvieron a decir que habían cancelado mis datos. Sigo recibiendo llamadas de los teléfonos:912303310 - 953229113 - 955316972 - 959150053quienes se identifican como comerciales de vodafone y que ponen mil escusas a la hora de cancelar mis datos y dejar de llamarme.

El día 15 de noviembre, el señor Hugo de Vodafone empresa desde el teléfono 627105178, me ofrece una oferta te fibra y móvil, que acepto, le mando mis datos, número de cuenta, etc, despues de ese día no recibo más comunicaciones de el, ni llamando a ese móvil ni por WhatsApp, con lo cual después de un mes, asumo que ya no se hace la portabilidad.El 21 de diciembre recibo un SMS de yoigo diciendo que se va a proceder a la portabilidad de Vodafone y que les llame. Como ya no quería nada con Vodafone por su pésimo trato por parte del señor Hugo, llamo a yoigo para que anulen la portabilidad y me comentan que tengo que llamar to a Vodafone para cancelar, también me ofrecen desde yoigo una oferta del 50% de descuento la cual oferto para quedarme en yoigo. Llamo al teléfono de cancelaciones de Vodafone, pero me dicen que tengo que llamar a Vodafone empresas, no tengo ni idea de que teléfono es, por Internet veo varios que o no responde nadie o dicen que no existen, hasta que veo este teléfono en el que si me atienden: 607100199Llamo el 21 y cancelo la portabilidad.El día 24 me mandan SMS de Vodafone diciendo que el día 2 de enero se producirá mi portabilidad, vuelvo a llamar y me dicen que se cancelo lo de la fibra pero no lo del móvil, me lo cancelan todo. El día 26 me mandan WhatsApp de Vodafone diciendo que pasan el 27 a instalar la fibra, les digo que no que esta cancelado, también me llaman de yoigo y me dicen que desde Vodafone dicen que no he llamado para cancelar nada, vuelvo a llamar a Vodafone y esta vez GRABO LA LLAMADA, Y ME CONFIRMAN QUE ESTA TODO CANCELADO,Llega el día 2 de enero y me han hecho la portabilidad del móvil a Vodafone, y al no tener la tarjeta estoy sin línea, llamo a Vodafone y me dicen que si esta cancelado, pero que por un error de sistema se ha procedido a la portabilidad, me dicen que tengo que poner la tarjeta para que se active y pueda volver a yoigo, y que la tarjeta esta en el transporte, el transporte no me puede llamar porque no tengo línea. Hoy día 3 de enero me mandan otro SMS de Vodafone con que me me instalan la fibra, y les vuelvo a decir que no, que está cancelado. Vodafone se está riendo de mi, ya no se que hacer para cancelar esto. Es una pesadilla. Solo reclamo que me cancelen todo con Vodafone y castiguen a los responsables de estas engaños a los clientes, me parece una vergüenza.

Buenos días, resulta que deje Vodafone el 7 de Noviembre de 2018 y trás tener millones de problemas con las facturas porque no ha venido correcta ni una, simpre he tenido que pagar demás, me están exigiendo que pague 65,95 € no se de qué, debiéndome ellos el abono de la primera factura que pagué cuando me dí de alta por primera vez (07-11-17) con un periodo de facturación que marcan ellos de Periodo de facturacio´n:08/10/2017 al 07/11/2017, cuando yo me dí de alta como he comentado el 07-11-18, pero ellos te dicen que lo que estás pagando es 8 Diciembre al 7 Enero, sin haber pasado todavía ese periodo, es decir, pagas por adelantado, pero que cuando te das de baja eso te lo devuelven, y mira tú que no es así, al igual que la última factura que he pagado, dándome de baja también el 7 de noviembre del 2018 y la factura es pagada conperido de facturación 08/09/2018 al 07/10/2018 pero lo que te cobran es 8 Nov. a 7 Dic., es decir también te lo están cobrando por adelantado. Así que yo creo que todo eso está pagado con más que creces, que son ellos los que deberían devolver y no yo pagar más, después de además tenerme un año que si no he llamado cada mes 3 veces, no he llamado ninguna, eso quedará reflejado las múltiples veces que llamé por problemas con ellos, lo podrán comprobar y por que´llamé, que todo eran problemas de cobro en las facturas o que me habían aplicado mal las ofertas......

El motivo principal de mi queja es, el engaño e incumplimiento de la oferta por parte del operador, este desencadena en otra queja, que a mi parecer es incluso más grave, la negativa por parte de la empresa a enviarme la copia que me pertenece, en este caso, grabación de voz de mi contrato, en el cual se especifica la oferta que yo contraté. El pasado 25 de octubre de 2018, recibí una llamada de Vodafone ofreciendo una suculenta oferta por ser cliente platinium y premiar así mi fidelidad. Cómo en principio me pareció que había gato encerrado, y vaya! Si lo había, exigí que me enviaran por correo electrónico la oferta por escrito. La agente que me atendió, me informo que sólo me podía enviar el folleto informativo estándar, y que las particularidades del contrato para premiar mi fidelidad se incluirían en la grabación y aceptación del contrato vía telefónica. Al principio no acepté la oferta ya que anteriormente esta empresa ya había intentado hacerme de la suyas. La agente me comento que era una nueva fórmula de marketing por parte de Vodafone, ya que confían que su producto es el mejor y por ello hacían los contratos grabados para que nosotros los clientes tuviéramos esa tranquilidad y así evitar malos entendidos en un futuro. Le dije que necesitaba pensármelo y quedamos en que me llamaría en los próximos días. Pasados un par de días recibo de nuevo una nueva llamada por parte de la misma agente que me había atendido, le formulo una serie de dudas que se me habían planteado, para terminar de decidirme, finalmente acepté la oferta, ( registrada en la grabación que se niegan a enviarme) siendo esta la siguiente Oferta estándar Fibra(100Mb) + fijo con llamadas ilimitadas + móvil (12GB) llamadas y sms ilimitados.3 meses de secure net gratuito, después un euro al mes. Por 34,00€ al mes. precio original del producto 68€ con un 50% de descuento durante 3 meses, sin ningún tipo de compromiso ni permanencia ( de aquí también me insistieron mucho en esa nueva fórmula de marketing) Pudiendo renunciar a la oferta y cito literal según la operadora “ desde el minuto 1 de su instalación”.Oferta exclusiva para premiar mi fidelidad.Como insistí mucho en que yo disfrutaba de unas muy buenas condiciones en mi tarifa móvil, me ofrecieron aplicar un descuento adicional al 50% citado anteriormente, quedando mi tarifa Vodafone one fibra por 26€ + los 8€ del pago a plazos de mi terminal, quedando mi factura mensual por un importe de 34,90€ al mes siempre IVA incluido. Así que procedimos a la grabación del contrato, en el que se especificaba todo lo pactado anteriormente, por lo que acepté ya que ambos lados aceptábamos realizar por esta vía la firma del contrato con los consentimientos pertinentes. La primera sorpresa llegó el día 30 de octubre de 2018, cuando recibo un mensaje y un enlace con la supuesta copia de mi contrato y digo supuesta porque ya no correspondía ni en importe ni en conceptos, de lo que yo había contratado. Por lo que inmediatamente llamé al 123 para ver que ocurría, me comentaron que había algún error en la facturación y que inmediatamente me lo solucionarían, siendo mi factura de 34,90 IVA y terminal incluidos y que recibiría un nuevo sms con el enlace a la copia de mi contrato. Aceptó, pero como ya me conozco estas cosas y me produjo una tremenda desconfianza el hecho de que me enviaran un contrato por escrito, que no coincidía con el contrato grabado vía telefónica el cual yo acepte y no este, exigí que me enviasen la copia de la grabación y no una redactada por ellos. Me comentan que no hay problema y que la recibiré en los próximos días• Primera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 30/10/2018(nunca recibí respuesta)El dia 13 de noviembre recibo en mi domicilio el router avanzado, como no había recibido ningún sms con la información corregida del contrato y ningún aviso de me lo traían ese día, ni tampoco había recibido la grabación vuelvo a llamar al 123. En este me informan de que tienen constancia de las variaciones de contrato y que me enviarían el sms correspondiente con la información, les comento que había solicitado la grabación del contrato, y la vuelvo a exigir para evitar problemas. La operadora me desvía la llamada a servicio técnico, el cual me informan de que en los próximos días acudirá un técnico para realizar la instalación de la fibra y que no conecte el router hasta que no acuda el servicio técnico. • Segunda petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 13/11/2018(nunca recibí respuesta)El dia 24 de noviembre de 2018 recibo el importe de mi próxima factura, siendo esta de 42,20€ sin aun haber recibido, ni grabación ni sms con la copia del contrato, por lo que nuevamente vuelvo a llamar al 123 para solucionarlo de una vez por todas y aquí empieza una odisea y una de las peores experiencias que he vivido con una compañía telefónica, recibiendo insultos, vaciladas, amenazas, horas al teléfono en espera, desvíos de llamadas a todos los departamentos posibles, mentiras, inexactitud y contradicciones en sus argumentos, faltas de respeto, continuas negativas en solucionar nada y un largo etc.Para resumir un poco,He llegado hablar con más de 40 asistentes diferentes, en menos de 3 dias, de los cuales empecé anotar sus nombres , horas de las llamadas y sus argumentos y demás a partir de la veintena. Exijo hablar con algún responsable, para que me pueda solucionar el problema, algunos agentes me dicen que no es posible, otros me dicen que ningún problema y me derivan a otros departamentos, para sacarse la llamada de encima, otros me llegan a decir que no están para estas tonterías ( las tonterías son el dinero de sus clientes). • tercera petición solicitud de la grabación del contrato vía telefónica 24/11/2018(nunca recibí respuesta)solicito la grabación del contrato reiteradamente, me informan que no existe ninguna grabación, que no están autorizados desde atención al cliente a enviarme dicha grabación, desde el departamento de servicio técnico me dicen que solo en atención al cliente pueden solicitar dicha grabación, vuelvo a solicitar hablar con el alguien que al menos conozca mínimamente las políticas de la empresa y me pueda solucionar el problema, me derivan al departamento de bajas sin yo solicitarlo, en este, me atiende Kelly, y cito su nombre ya que nunca me habían amenazado y coaccionado y mucho menos desde el departamento de ninguna empresa, esta señorita me informa literalmente, que no me van a enviar nada, ninguna grabación ni tonterías de esas, que es lo que hay, que si quiero, que me dé de baja y asuma la penalización de 80 € por incumplimiento de permanencia le digo que no es forma de tratar a las personas y además la supuesta oferta era sin penalización , me dice que nada de eso, que tengo permanencia de 3 meses y además si me doy de baja pasaría a no tener ninguna promoción por mi línea móvil como tenía antes, y que además para mi información a los 3 meses se acaba el descuento y que si no me gusta y renuncio mi tarifa móvil tampoco volvería a mis condiciones anteriores, le digo que no es lo que yo he contratado que no me pueden retener con chantajes y amenazas y que me pase con alguien que me lo pueda solucionar, se niega y me cuelga.Desesperado dejo pasar un par de días y vuelvo a llamar al 123 atención al cliente, me dicen que si ya se me han solucionado mi problema con el cobro de 0,80 cent de más en mi tarifa, realmente me quedo atónito ante tanta incompetencia, vuelvo a explicar todo de nuevo vuelvo a pasar por un sinfín de asistentes y departamentos , me informan de que no hay constancia, de que no entienden, que no saben, me mantienen a la espera me dicen que ellos no me pueden solucionar nada, que esas grabaciones no existen, que lo que me ha dicho la asistente anterior es mentira que la verdad es la que dice la nueva asistente, sigo sin servicio , sin solución vuelvo a reclamar la grabación se niegan a enviármela. Y así los siguientes días, la misma historia. Tras muchas solicitudes de la grabación, empiezan enviarme por escrito que no existen la base de datos que disculpe las molestias. Algunas de ellas de días que ni si quiera yo he solicitadoFinalmente el pasado lunes 3 de diciembre de 2018 ya con más de un mes con este tema recibo una llamada la única amable la verdad sea dicha en la que me dice a pesar de todo que no voy a recibir ninguna grabación porque no existe, por lo cual le reclamo la copia de algún documento, contrato en el cual yo haya aceptado esta “oferta” que me están imponiendo, ya que no es el producto que yo contrate, me comenta que tampoco existe, por lo cual no hay ningún contrato ni verbal ni escrito que me vincule a esta oferta, y alguien por error o por el motivo que sea ha cambiado las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento, también me informa que tengo 3 permanencias distinta de repente que no sabe que es y que el darme de baja me supondría una penalización de más de 250 euros, le pregunto el motivo de las permanencias ya que he pasado de no tener, a tener una con una penalización de 80€ y ahora esta ha incrementado a 3 y aumentan la penalización a 260€ y me dice que una es por los gasto de instalación de la fibra desplazamientos y material utilizado ( y eso que a fecha de hoy lunes 10 diciembre de 2018 aun no me ha venido nadie hacer la instalación) la otra del contrato de 3 meses que era sin permanencia ni compromiso y que ahora de repente son 8 meses y la última que es la única real sería los meses que queden del terminal. Me aconseja que no me dé de baja y que me esté 3 meses pagando esto que yo no he contratado y luego 5 hasta que finalicen las permanencias.He solicitado las grabaciones de los días 1. 25/10/20182. 26/10/20183. 27/10/20184. 28/10/20185. 29/10/20186. 30/10/20187. 31/10/20188. 1/11/20189. 2/11/201810. 3/11/201811. 4/11/201812. 5/11/201813. 6/11/201814. 7/11/201815. 8/11/201816. 9/11/201817. 10/11/201818. 11/11/201819. 12/11/201820. 13/11/2018Me comentan que no existen y que no me las van a enviar por lo que solicito un documento que acredite que yo he aceptado estas variaciones en mi contrato, ya que además el mismo dia que recibí, la supuesta copia del contrato, el pasado 30 de octubre de 2018 , reclamé directamente que no era eso lo contratado y mi disconformidad.Me comunican que antes del 5 de diciembre recibiré una respuesta, a 10 de diciembre sigo sin ninguna solución, ni respuesta.Me cobran un contrato que yo no he contratado, No han venido hacerme ninguna instalación , me dicen que no conecte nada hasta que venga un técnico, por lo que estado sin servicio. Me incrementan permanencias y penalizaciones a su antojo.Me eliminan mis condiciones anteriores también a su antojo.Se niegan a enviarme el contrato firmado via telefónica.Me amenazan constantemente con las penalizaciones por incumplimiento de contrato, que yo no he contratado.Se contradicen unos asesores a otros.Me siguen cobrando como si nada hubiera pasadoSe niegan sistemáticamente a solucionar el asunto.Tras pasar más de un mes desde la primera reclamación solicitar un sinfín de ocasiones una solución , solicitar constantemente la copia firmada vía telefónica de mi contrato, y ante la negativa constante por parte de la empresa de aclarar o solucionar nada, me veo en la obligación de reclamar a través de OCU, y por mi cuenta seguiré las vías pertinentes.

VODAFONE ME HIZO UNA OFERTA A PETICIÓN MÍA, MI OPERADOR ANTERIOR HIZO CONTRA OFERTA Y AL IR A ANULAR LA PORTABILIDAD A VODAFONE CON FECHA 1 DE NOVIEMBRE DE 2018, ESTOS ULTIMOS ME HICIERON UNA OFERTA MEJOR, QUE ES LA SIGUIENTE: FIBRA DE 600 BM 1 AÑO, 2 MÓVILES CON LLAMADAS ILIMITADAS, 12 GB CADA UNO + BONO DE 10 GB POR MÓVIL, HBO GRATIS UN AÑO Y TIDAL GRATIS UN AÑO EN LOS MÓVILES.TODO ESTÁ EN UNA GRABACIÓN QUE HE SOLICITADO Y NO ME QUIEREN FACILITAR. A FECHA DE HOY, SÓLO TENGO FIBRA DE 100 GB, LOS MÓVILES SIN EL BONO Y NO TENGO HBO. HE LLAMADO POR TELÉFONO 6 VECES Y TENGO DOS CONVERACIONES DE CHAT Y NO HE CONSEGUIDO NADA, SÓLO BUENAS PALABRAS PERO NI ME SOLUCIONAN NI ME EXPLICAN, SÓLO DICEN QUE ESTÁ EN PROCESO PERO LLEVO 25 DÍAS ESPERANDO. INCLUSO, ALGUNAS DE LAS PERSONAS QUE ME HAN ATENDIDO AL TELÉFONO, ME HAN LLEGADO A DECIR QUE NO TENGO CONTRATADO LO QUE DIGO Y OTROS QUE SÍ, QUE HAN OÍDO LA GRABACIÓN, PERO NO CONSIGO QUE ME LA ENVÍEN.

En junio 2018 Mas movil instaló la fibra en mi casa y desde entonces tengo internet, fijo y un movil contratados con mas movil. Pero desde entonces me sigue facturando vodafone todos los meses. Me he dirigido en varias ocasiones a Vodafone por chat, siempre me daban la razón y que pasaban mi caso al dpto correspondiente para el abono de las facturas en unos días. También me han pasado con el dpto de bajas y de ahí con atención al cliente sin solución y riesgo de que me sigan cobrando.

El pasado 10 de Octubre acepte una contraoferta de Vodafone en la que se me incluía la fibra de 100 mb, la tele, el fijo, dos líneas con llamadas ilimitadas y 16 gigas en cada una (oferta que se nos envió por correo electrónico todo detallado)Y todo ello por 33,5 euros. Ese mismo dia, el 10 de Octubre se hizo la grabación de voz aceptando la oferta (dispongo de dicha grabacion) en la que se me explicaban todas las condiciones y claramente el teleoperador me dice que dispongo hasta las 13:00 horas del día siguiente para cancelar las líneas móviles con Movistar, quedando Vodafone responsable de realizar la retroportabilidad del teléfono fijo e Internet (en la grabación se escucha claramente). Al día siguiente por los mañana cancelo la portabilidad de las dos líneas móviles como me dijo el teleoperador de vodafone. A la semana siguiente y sin tener noticias llamo a Vodafone y me encuentro con la sorpresa que no se ha hecho nada y me dicen que se ha pasado el plazo porque Vodafone no ha realizado la retroportabilidad en plazo al no haberlo comunicado al departamento correspondiente. Ante esta situación, y pasados ya mes y medio, sigo igual, vodafone no asume el error y no me da una solucion, es más me ha puesto una permanencia de 12 meses en cada una de las líneas. Despues de numerosas llamadas, en las cuales cada uno me dice una cosa diferente, colgarme el telefono y pasar la bola de departamento en departamento nadie me da una solucion, la unica solucion que me dan es que acepte una portabilidad de internet desde movistar a vodafone por un precio de 54 euros y con peores condiciones, cuando la oferta que yo acepté fueron 33,5 euros. Resumiendo a día de hoy me encuentro con dos líneas de móvil Vodafone y por otro lado internet con Movistar, todo por un error que ha cometido Vodafone y del cual no voy asumir nada.Solicito se haga la retroportabilidad que se tenía que haber hecho y que se me aplique la oferta que yo acepté en su día. A su vez compensarme por todos los gastos q estoy teniendo con Movistar, ya que de haber hecho Vodafone las cosas correctamente yo no tendría que pagar nada a la otra compañía...es más Vodafone es su oferta se hacía cargo de la posible penalización de Movistar hasta 300 euros.Espero tener una respuesta lo más breve posible, porque seguiré por otras vías hasta que consiga lo que es mio. Es una vergüenza que después de 20 años se trate así a los clientes, cuando encima el error ha sido vuestro.Atentamente, una usuaria muy insatisfecha.

En julio acudo al punto de venta de vodafone situado en C.C. Carrefur Los Barrios en Los Barrios- Palmones,Cadiz para informarme y adquirir un servicio de fibra. fui atendida por Domingo quien me oferto y vendio un pack promocional como cliente fidelizado vodafone con el que disfrutaría 12 MESES GRATUITOS DE FIBRA NEVA 50 Y 3 MESES GRATUITOS DE TV TOTAL VODAFONE, todo esto sin gastos de instalación ni de gestión. Tras más de 15 días de espera el 13 de agosto finalmente se realiza la instalación de estos servicios. El 28 de agosto a través de la app. mi vodafone recibo la primera factura en la que aparece reflejado el cobro del servicio de fibra mas instalación más la TV, ante este error ya que el contrato que yo firme conlleva estos servicios gratuitos me persono en la tienda y comienza mi pesadilla la cual 3 meses después persiste. Esta primera factura con nºRI0031337863 del 22/07/18 al 21/08/18, con un importe de 174,03€ refleja el cobro de fibra:53,72€+gestión 10,40€ +3,20€+1,07€ + cargo de tv total 19,83€, (todos estos importes sin el iva que se cobra al total de la factura) Dando un total de 88,22€ COBRADOS POR SERVICIOS NO CONTRATADOS.En la tienda me atendio Auri quien se compromete a resolver este problema, me facilita su número para estar en contacto y me informa que este problema ha surgido por que los códigos promocionales no han sido volcados correctamente en el sistema,relata que no me preocupe que ellos lo solucionan y que ya se me devolverá el importe abonado de más.Pasan los días sin solución alguna, me llega la próxima factura con el mismo problema y ante esta nueva factura fraudulenta me niego pagar ya que yo no he firmado ni grabado ningún contrato asumiendo estos cargos.Me dirijo nuevamente al punto de venta,llamo att.al cliente reiteradas veces,me pongo en contacto con el email documentacionparticulares@vodafone.es y nadie me soluciona el problema,recibo largas por todos los medios y muy a mi pesar el corte de mis lineas telefónicas, lo cual me generó problemas en mi trabajo y una incomoda situación personal ya que me quede tirada en la calle sin opción de utilizar el gps para ubicarme ni poder llamar,una vez mi marido me encontró en mitad de la calle,me vuelvo a personar en la tienda donde soy victima de un ataque de ansiedad en compañía de la dependienta Auri, termino por pagar a través de mi tarjeta 191,95€ que se corresponden según ellos a la factura pendiente con los cargos no contratados y recargos por incumplimiento de pago,cuándo reitero que no asumí dicho compromiso de pago ya que jamás contrate servicios tan costosos, ante este trato vejatorio cual morosa se tratase procedo a poner una hoja de reclamación en el punto de venta y a reiterarme en el departamento de cobros y att.al cliente de vodafone. Esta segunda factura con nªRI0032815208 del 22/08/18 al 21/09/18, con un importe de 135,92€, refleja el cobro de fibra:53,72€+ tv total 19,83€ dando un total de 73,55€ + iva cobrado no contratado,de este importe a los 191,95€que abono dista la diferencia de 56,03€ que todavía no se a que se refiere pero si he abonado.Continúan pasando los días sin solución por ninguna parte pese a mis visitas al punto de venta, pese a mis charlas con Auri y Domingo quienes dicen haber enviado memes a vodafone , haber hablado con su jefe de área Luis y dicen estar en ello...pese a mis emails a soporte@vodafone.es y al email anteriormente citado y pese a todas las llamadas que mantengo con el 607100217,60710400,607122077,6073000....todos correspondientes a vodafone. Este transcurso de tiempo me genera una frustración emocional incalculable ya que mi quiebra económica acaecida tras estas facturas es muy notoria en mi día a día así mismo en esta espera se genera la tercera factura fraudulenta con nºRI0033975146 del22/09/18 al 21/10/18 con un importe de 138,60€ en la cual se cobra de nuevo fibra53,72€+ tv total14,88€ dando un total de 63,60€ pagados por servicios no contratados. Ante esta tercera factura fraudulenta mi desesperación es tal que me planteo acudir a la guardia civil ya que esto es un desfalco desmesurado a través de facturas inverosímiles no correspondientes a mi contratación,comienzo a sentirme estafada y acosada por el departamento de cobros que me llama y envia sms exigiendo el pago de esta atroz factura tratando me de forma déspota por parte de sus agentes sudamericanos que al escuchar mi relato de este enorme problema se evaden de ayudarme diciendo me que ellos están obligados a llamarme para recordar me el compromiso de pago que según ellos tengo si no quiero ser víctima de la suspensión de mis servicios. Dicha amenaza la cumplen escasos minutos de finalizar la llamada. Una vez más me quedo sin línea telefónica en una comunidad que no es la mía, lo cual evidentemente es solo mi problema, por que esta claro que para esta abusiva compañía sus clientes son solo un sueldo a su antojo. Vuelvo al punto de venta, con mi ya amigo Domingo al cual en tres meses he visto más que a mi familia, me viene con el cuento de que me han realizado un abono de 53 € en concepto la fibra del primer mes, + 9€ del iva , que se ha descontado de mi factura, que sí tenga paciencia que ahora procederán con la tv y el resto de facturas entre mil pretextos más mientras yo sigo perdiendo dinero ya que esta vez realizo un pago de 150€ con mi tarjeta, importe que dista con la factura anteriormente detalla de 11,40€ diferencia que tampoco se a que se debe pero si se que ya no tengo en mi banco.A todo esto el dia 9/11/18 recibo un email en el que me comunican que mi promoción de fibra ha sido aplicada correctamente¡¡ Lo cual no responde a los importes abonados de más,no responde a la televisión que era 3 meses gratis de prueba, no me devuelven ni un céntimo cuando me han generado una precariedad económica.... A día de hoy sigo sin solución , desesperada y ofendida , con la última noticia por parte de Auri en un audio del día 9 que vodafone rechaza sus memey comunica que no me devuelven nada ya que ellos por fin han aplicado la promoción.Por todo esto es que solicito que ustedes intercedan en mi nombre y me ayuden ya que estoy siendo atropellada por esta compañía.muchísimas gracias por la atención prestada y un cordial saludo.Adjunto contrato,facturas,recibos, dispongo de los emails y los whassaps que no puedo adjuntar en este momento por el tipo de archivo.