CITA CAMBIO ROUTER

Buenos días.El pasado 7 de octubre llamé a Vodafone porque cada vez que quería ver una serie en alguna plataforma (Netflix, Disney...), tenía que reiniciar el router porque si no, separaba y no se veía.Me dijeron que mi router era antiguo y no cogía bien la señal que llegaba. Les dije que si no tenían que cambiarlo. Me dijeron que ya no cambian router GRATIS, que tenía que elegir entre dos: uno 40€/año o el otro, 3€/mes. Elegí la segunda opción. Me dieron cita para mandar al técnico el 19/10/2022 de 16 a 19h.El día 18 recibí un SMS recordándome la cita. El mismo día 19 me llegó otro SMS recordándome la cita. Por la tarde a mi casa no vino nadie. Estuve toda la tarde esperando en casa, y cuando llegaron las 17:30, sin que nadie viniera a mi casa, me metí en la app y vi que, sin avisar, me habían cambiado la cita para el día 3/11/2022 de 16 a 19h.Para esta cita me ha pasado lo mismo: SMS de recordatorio el día de antes, y el día de la cita nadie vino a mi casa y nadie me avisó de nada.Me volví a meter en la app y resulta que me habían vuelto a cambiar la cita sin avisar, para el día 16/11/2022.He perdido 2 tardes que me cogí de asuntos propios del trabajo, con lo que ello conlleva, y sigo teniendo el mismo problema, y ahora, además, un enfado considerable.El pasado jueves llamé a Vodafone, y una chica me dijo que era imposible cambiar la cita para antes, le dije que quería poner una reclamación y estuve 15 minutos escuchando una cancioncita, pero a mi nadie me preguntó nada. La chica, muy amable, me dijo que había abierto reclamación y que me llamarían del Dpto de Reclamaciones.Le dije que si además de su reclamación, si podía poner yo otra en tienda física o similar. Me dijo que si, que mi tienda más cercana estaba en Delicias. Mentira. Está en Goya.El viernes por la tarde subí, y la chica de la tienda me dijo que no existen tiendas oficiales de Vodafone y que, al no haber iniciado en tienda el trámite, que no podía ayudarme. Desconozco el motivo por el cual me dijeron que fuera a poner una reclamación en tienda si ya no hay tiendas oficiales como tal, si no que son como franquicias.Por todo lo anteriormente expuesto, pongo esta reclamación ante la tomadura de pelo a la que siento que estoy siendo sometida.Espero que podáis ayudarme.Muchas gracias.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de noviembre de 2022 12H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Martin.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Evidenciamos en el sistema que tiene una orden para cambio de equipo desde el 7 de octubre y se han venido modificando las fechas sin haberse informado, Según puede ser por asuntos de provisión que han impedido la instalación del servicio, Tiene razón en su malestar ya que al modificarse se debe tener en cuenta el tiempo que usted posee para recibir la visita, Sin embargo tiene una nueva planificación para el 16 de noviembre en el trascurso del día, Dejamos las notas en la orden para que en lo posible se pueda asistir a esa cita y poder cambiar el equipo y Enfatizamos que ante cualquier novedad se notifique con antelación, Lamentamos las molestias ocasionadas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atenciónRemitente: 2 12:49ón: CITA CAMBIO ROUTER - (CPTES01646933-67)[Case: 00130aHJKV0CFQED- 00]Reclamación: CITA CAMBIO ROUTER - (CPTES01646933-67)

Buenas tardes.Hoy tenía cita con Vodafone para cambiar un router. No es para hacer una instalación desde cero, no. Para un router. Y, ¿qué ha pasado? Que no ha venido nadie. Esta vez, he llamado antes de que se modificase la cita sin avisarme y un agente por tfno lo ha visto conmigo. Un día más perdido para cambiar un router y nadie me ha avisado. Igual que en las anteriores. Y van 4 cambios. 4. Lo siento pero esto es una burla. Solicité el router el 7 de octubre y la nueva cita es SUPUESTAMENTE el 7 de diciembre. Lo siento mucho pero esto no puede seguir así. No puedo seguir perdiendo tardes sin ninguna solución. O vienen ya a cambiarlo, o exijo algún tipo de compensación porque esto no es normal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de noviembre de 2022 18H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Me he quejado por whatsapp y me han cambiado la cita al día 1 de diciembre, a las 16h. Pero sigo pensando exactamente igual. Para empezar porque nadie me asegura y yo ya no me creo que vayan a venir ese día. Y después, porque he perdido 3 tardes de asuntos propios para nada.Exijo una compensación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de noviembre de 2022 18H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Lamentamos las molestias ocasionadas, Uno de los motivos de haber corrido la fecha de la visita es debido a la falta de técnicos en la zona, Aunque no justifica que no se le haya notificado, Entendemos totalmente su molestia, En este caso puede comunicarse al 22123 y comunicarse con soporte técnico para que le indiquen el motivo del retraso, En cuanto a la compensación que nos menciona no es posible aprobar por este concepto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atención'ŒRemitente: 022 18:05: CITA CAMBIO ROUTER - (CPTES01646933-67)[Case: 00132aHPK18XMCCK- 00]Respuesta: CITA CAMBIO ROUTER - (CPTES01646933-67)