Estafa

Hola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de noviembre de 2022 20H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras realizar validaciones internas verificamos que efectivamente sobre la línea 675******5 se estaba generando el cobro de una suscripción correspondiente a Tarifa Plana Juegos, este servicio es ofertado por empresas externas a Vodafone que ofrecen contenidos, participaciones en sorteos, Juegos, etc. Los cuales son aceptados por medio de autogestión por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo, y adicional tampoco encontramos registros de llamada donde indiquen harían devolución por este servicio.Adicional, al revisar registros del día 19 de abril del 2022, evidenciamos que el servicio Google Mini Nest Speaker tiene un coste de 2.00 Euros mensuales y no hay registros donde indique era a coste 0 Euros. Por lo tanto, cargo se tarifica correctamente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 21:00ón: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00130aHJKV0CADSX- 00]Reclamación: Estafa - (CPTES01636576-89)

En desacuerdologo coloratrásEstafaVODAFONE ESPAÑA Esta reclamación es Pública CambiarTU RECLAMACIÓNALBERTO F A: VODAFONE ESPAÑA02/11/2022Hola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.¿Qué solicitas a la empresa?El reembolso y cancelar la permanencia

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de noviembre de 2022 20H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. La suscripción de Tarifa plana de juegos se realiza por medio de la aplicación de video juegos, Vodafone Updates y Start, Se ha generado la desconexión del servicio desde el 19 de octubre de 2022, Sin embargo, no es posible abonar por este concepto ya que la activación se realiza a través de su móvil, En cuanto al speaker fue dado de alta a través de tienda, no tenemos registro de que haya sido a 0 coste, por lo tanto no es posible eliminar la cuota o la permanencia del contrato.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atenciónRemitente: 2 20:31: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00130aHJKV0CFT1U- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de noviembre de 2022 19H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación entendemos su inconformidad, pero al ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto, ya que en la factura (YI22-015134258) se le cobra sobre la línea móvil (675****45) por pagos a terceros (Tarifa Plana Juegos) esto es una suscripción que tenía semanal y esto únicamente puede ser activado por cada cliente desde la línea móvil afectada por autogestión, dichos pagos son ajenos a Vodafone y solamente somos intermediarios en el cobro, hemos confirmado que se ha dado de baja esa suscripción y se ha aplicado la restricción correspondiente para que no vuelva a suceder, pero lamentamos indicarle que el cobro es correcto y no es posible anularlo, además el dispositivo (Google Mini Nest Speaker) fue adquirido con coste desde una tienda de manera presencial, por lo que deberá reclamar en ese mismo medio, ya que no tenemos constancia de que se le haya ofrecido sin coste, por lo que no corresponde ajuste de facturación y tampoco anulación de permanencia, por supuesto si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo a la mayor brevedad posible.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 2 19:01: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00130aHJKV0CJ48R- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan. No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de noviembre de 2022 15H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación le informamos que por medio de la llamada telefónica mantenida le indicamos que entendemos su inconformidad, pero al ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto, ya que sobre la línea móvil (675****45) por pagos a terceros (Tarifa Plana Juegos) esto es una suscripción que tenía semanal y esto únicamente puede ser activado por cada cliente desde la línea móvil afectada por autogestión, dichos pagos son ajenos a Vodafone y solamente somos intermediarios en el cobro, la activación de este producto es por páginas de internet con anuncios ocultos o por SMS con enlaces a páginas externas, dicho servicio es ajeno a Vodafone y cada cliente es responsable de la activación de dichos productos, además le recordamos que debido a la legislación vigente Orden ITC/308/2008, Como empresa de telecomunicaciones que somos no podemos negarnos a prestar este tipo de servicios, así como ser intermediarios del cobro, por lo que no corresponde abono por este motivo y con respecto al ispositivo (Google Mini Nest Speaker) fue adquirido con coste desde una tienda de manera presencial, por lo que deberá reclamar en ese mismo medio.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 2 15:53: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00132aHPK18X1Q9H- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de noviembre de 2022 22H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Con base a lo que usted nos indica, La tarifa plana de juegos se activa por medio de su teléfono, Son varios canales de los que puede ingresar y acceder a esos servicios de los cuales debemos aclarar no son impulsados por la compañía, Se ha realizado la restricción en la línea terminada en 045, Desde el 19 de octubre pero no es posible ajustar esos importes, En cuanto al speaker fue adquirido a través de una tienda Vodafone, Si no reconoce el importe de este dispositivo deberá remitirse al lugar que le ha ofertado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 22 22:51: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00132aHPK18X4EA9- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de noviembre de 2022 14H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación entendemos su inconformidad, pero al ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto, ya que los cobros realizados por los pagos a terceros son correctos y no son abonables, con respecto al terminal debe reclamarlo en la misma tienda que se le realizo el proceso, ya que aparece que fue adquirido con financiamiento, por lo que no corresponde ajuste de facturación.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 22 14:35: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00132aHPK18XD2E5- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece. En esta última factura con todo desactivado aún me volvisteis a cobrar 2€ por juegos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de noviembre de 2022 09H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la restricción sobre el cobro de pagos a terceros se generó el 19 de octubre del 2022 y en la factura se genera el cobro del 13 de octubre del 2022, por lo que no recibirá más cobros a partir del 19 de octubre del 2022, es de aclarar que dicho cobro no es abonable.Reciba un cordial saludoAtentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 9:07: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00132aHPK18XVCUT- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de noviembre de 2022 14H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Evidenciamos que el servicio de pagos a terceros ha quedado restringido desde el 19 de octubre de 2022, No es posible generar una devolución de importes ya que el alta del servicio se ha realizado a través del móvil.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atención'ŒRemitente: 22 14:38: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00132aHQSK0S01JH- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de noviembre de 2022 17H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación entendemos su inconformidad, pero al ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto, ya que debido a la legislación vigente Orden ITC/308/2008, Como empresa de telecomunicaciones que somos no podemos negarnos a prestar este tipo de servicios, así como ser intermediarios del cobro y no es posible realizar ningún tipo de ajuste en los cobros realizados, por otra parte el terminal fue adquirido con coste y directamente no hay registro de que se le haya ofrecido gratuito, por lo que no corresponde gestión y damos como finalizada su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 22 17:47: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00135aHQW65P76RQ- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de noviembre de 2022 16H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo, la activación de juegos se realiza directamente desde el móvil y el equipo cobrado al ser un alta desde una tienda física, no es posible realizar ningún tipo de ajuste. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 16:05: Estafa - (CPTES01636576-89)[Case: 00134aHQAHA24CW1- 00]Respuesta: Estafa - (CPTES01636576-89)

No conformeHola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.No sé ni cómo se ha activado el servicio, ni sabn decirme cómo pudo pasar. Según Vodafone tengo un seguro anti malware y anti estafas y a mí esto me lo parece.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 18 de diciembre de 2022 22H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.