Últimas reclamaciones

Hola, el pasado día 28/01/2022 se tramitó una portabilidad a Movistar de un paquete familiar al completo de TV, Internet, Fijo y tres líneas móviles, todas a nombre del mismo titular. Aprobaron todas las portabilidades a excepción de una de las líneas que denegaron por error de identidad, algo ilógico si se solicitó todo el paquete de una vez. Se comprobó con el nuevo operador que no había error alguno y se volvió a pasar, volviéndose a denegar. Tras una información errónea de Vodafone se intentó solicitar al nombre de la persona usuaria de la linea, pero tampoco la admitieron como era lógico. A partir de ahí llamadas y más llamadas sin solucionar nada, cinco intentos más de portabilidad y todos denegados por el mismo motivo. En una de las ocasiones me indicaron que posiblemente hay una incidencia en las BBDD de Vodafone puesto que esta línea hace años estaba a nombre de otro titular hasta que formó parte del paquete familiar. Intentaron actualizar la BBDD a ver si funcionaba pero tampoco. En el último intento realizado la semana pasada, nos indicaron que ya no puede hacer nada más, que solicitemos al nuevo operador que presente reclamación en el órgano regulatorio, algo que el nuevo operador indica que lógicamente no es incidencia de ellos porque están pasando correctamente todos los datos y no lo van hacer. En la última ocasión incluso nos argumentaron que no habíamos devuelto el equipo, algo erróneo puesto que el día anterior se recogió y teníamos el correo con el justificante. Tengo derecho LEGAL a portar el número y que Vodafone resuelva la incidencia que lo está provocando. Me está causando un perjuicio económico puesto que tengo un oferta ventajosa en el otro operador de la cual no estoy pudiendo beneficiarme ya que es gratuita y en Vodafone voy a seguir pagando por la linea.Pueden consultar el histórico de mis llamadas y de mi mujer, las cuales son todas cuanto menos vergonzosas por las explicaciones dadas. EXIJO UNA SOLUCIÓN YA!

No recibí aviso al entrar en Rusia de que este país estaba fuera del convenio europeo por el que ql roaming es gratuito. Antiguamente al aterrizar en un país con coste de roaming te avisaban con un sms antes de que tuvieses ningún consumo, ahora cuando te avisan ya has gastado 50 euros más iva. No estoy conforme con ese gasto ya que no se me advirtió previamente de que estaba fuera del convenio, por lo que solicito se me devuelva el consumo previo a dicho aviso que son los 50 euros de datos más el iva, y estoy dispuesto a pagar las llamadas posteriores a dicho aviso ya que en ese caso si estaba ya informado.

Hola Me desplace al extranjero y me están cobrando un servicio de Roaming nunca solicitado y que nunca pedi que se activara. por lo solicito la cancelación de ese cobro y la baja de todos los servicios contratados con vodafoneUn cordial saludoEdgar Lizarazo

Buenos días, VODAFONE me está facturando un servicio de rellamada, que yo tengo desactivado.Cada vez que llamo a una persona que tiene activada la opción rellamada y no está disponible, automáticamente me salta un mensaje de rellamada vodafone y se me cobra 0,41 € + IVA por cada llamada.Es un cobro que he empezado a detectar desde la factura del mes de Octubre, después de llamar telefónicamente a atención al cliente y de asegurarme por 3 veces que me devolverían los importes cobrados y que ya no se me cobraría mas, en las siguientes facturas siguen apareciendo dichos cobros.Posteriormente me he puesto en contacto en el e-mail (soporte@ vodafone.es) dándome la siguiente respuesta:En respuesta a su solicitud, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, la revisión de su reclamación, le confirmamos que el servicio de rellamada sobre sus móviles lo tiene desactivado, lo que ocurre es que este servicio solo funciona entre Vodafone y movistar, es un servicio exclusivo que estas dos operadoras presentan, la función es que si el receptor o emisor tienen activo este servicio se le cobrara a los titulares o móviles, de cada compañía, lamentamos los hechos pero los cargos son correctos.No entiendo esta respuesta, ya que si yo no tengo activo el servicio, a mí no deberían cobrarme, en tal caso se le cobraría al que lo tiene activado.Lo que saco en limpio de esta respuesta es que es una táctica urdida por estas dos compañías (MOVISTAR y VODAFONE) para sacar dinero a sus clientes de una forma cuando menos de dudosa legalidad y por supuesto carente de toda moralidad.A mi personalmente me parece cuando menos una situación ABUSIVA, no en sí por la cuantía que supone a cada abonado sino por la cantidad clientes que tiene cada una de ellas, VODAFONE + de 11 millones de clientes móviles y MOVISTAR + de 15 millones.

Hola,En las facturas del pasado mes de diciembre y enero de Vodafone, aparecen 9 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: Pagos a terceros Trendly + info:900907110 cada uno de ellos de 4,5 euros.Después de consultar en internet, me he dado de baja de pagos a terceros en el área privada de Mi Vodafone. He pasado por la tienda de Vodafone de Gernika y me han indicado que tengo que hacer la reclamación por teléfono ,contactando por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone ,me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente.Por ello, reclamo me sean devueltos los 40,5 euros, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia ni haber recibido ninguna comunicación del mismoA la espera de su respuesta.Atentamente.

Vodafone me ha incluido en el fichero de morosos por una deuda que no es mía. Aparece mi dni pero no son los datos personales. Me pongo en contacto con ellos porque debido a la inclusión no puedo pedir un préstamo, sigo esperando que me lo solucionen. Soy clienta Orange, jamas he estado en Vodafone.

Hola.El 7 de Diciembre, Vodafone me llama para renovar el compromiso que tengo con ellos durante 12 meses más. Como estoy en duda, le digo que no sé y demás. Me comenta la operadora que me regalarían Disney+, y es por ello por lo que acepto y así se lo hago saber a la mujer. El día 12 llamo para ver cómo puedo activar Disney+, y me encuentro con la sorpresa de que eso no está incluido en la oferta que me han hecho. Pido que me manden la grabación y así me dicen que harán. 2 o 3 semanas más tarde, sigue sin llegarme esta grabación por lo que vuelvo a llamar y me dicen que puede tardar unos días más. El Lunes 31 de Enero, cansada de esperar, llamo de nuevo y me dicen que 'hay un problema y que no encuentran la grabación'.Yo estoy segurísima de que me ofrecieron Disney+, por lo que ruego que me manden la conversación (o simplemente que ellos la escuchen y vean que estoy en lo cierto) y por supuesto que me devuelvan los 2 meses de Disney+ que llevo pagados desde que ellos me hicieron la oferta.Gracias de antemano

hola, realicé la renovación del contrato con vodafone el 29/11/2021 , con un descuento del 50% durante 12 meses. El comercial lo dejo muy claro que hiba a tener la oferta del 50 % de descuento en la factura desde el primer mes, que se quedarian en 55€ cada mes. En esa misma fecha acepto la compra de dos telefonos moviles.lo unico que pido es que se me devuelva lo que se me ha cobrado de mas en la factura de diciembre y enero.un saludoMi reclamación esta en que en DICIEMBRE el 15 /12/2021 me pasan una factura de 167,80 € , otra factura de ENERO 15/01/2022 me cobran 104,50€, la oferta como me han dicho no me lo han aplicado.He llamado a atencion al cliente de vodafone el 14/01/2022 para hacer las reclamaciones sobre mi factura, y se lo hemos dejado bien claro a la comercial que nos ha atendido que, queriamos colocar una reclamacion sobre las facturas que ya se habian cobrado, que por que no se habia aplicado la oferta, y lo que nos dice es, que tenemos que firmar a fecha de 14 de enero del 2022 la oferta del contrato y que la reclamacion es para que nos lo aplique a partir de la fecha 14/01/2022 y yo se lo vuelvo a decir que no , mi reclamacion es por la facturas pasadas, y me dice ha vale vale te lo pongo en la reclamacion sobre lo que se te ha cobrado de más.Tengo otra reclamación cuando acepte la compra de dos telefonos moviles, solo me llega una referencia para la recogida de un telefono, esto es en diciembre y hasta que vuelvo a llamar para decirles sobre el otro telefono me dicen que correos se los habia devuelto a vodafon porque no habiamos ido a recoger el segundo telefono, y yo digo como puede ser que me envien una sola referencia para recoger solo un telefono.Otra cosa se me ha cobrado sobre rooming en la factura del mes de diciembre quisiera saber con papeles sobre que tipo de servicio se me ha cobrado, llamadas o datos moviles que hayga usado, por que yo en ningun momento he utilizado la tarjeta sim en pais fuera de la union europea en ese mes de diciembre que estaba fuera del pais.

Hola, acabo de recivir la factura de vodafone, en la cual se me hacen 4 cargos de 12,4 euros sin iva por Roaming Tarifa de Viaje Mundo. En total un aumento de factura de 49,6 euros + iva.Estubimos en los pirineos y cruzamos a Andorra. No recibi ningun mensaje de la activacion de dicha tarifa y se ha hecho sin mi consentimiento y sin saber los detalles del cambio de tarifa viaje mundo.El consumo fue: VF World recibido 1 0:09 VF World realizado 2 1:28 Tarifa de Viaje Mundo 2 121.691 mgCreo que Vodafone deberia informar a sus clientes si se les cambia de tarifa automaticamente y que es lo que tendran que pagar y asi evitar sorpresas

Hola. Solicité la baja de los servicios de teléfono fijo y fibra el día 25 de enero, sin recibir confirmación de ningún tipo. Me indicaron que antes del 28 de enero recibiría un código para proceder a la devolución del router, pero sigo sin recibirlo. hoy he vuelto a contactar con el teléfono de reclamaciones de Vodafone y me indican que no se ha registrado la solicitud de baja. esta vez me han mandado un sms para que solicite la baja yo mismo, la he solicitado pero tampoco me llega confirmación ni código de devolución. en la tienda me. indican que sin código no pueden aceptar el código. les solicito que por favor me remitan el código para la devolución del router o me indiquen qué debo hacer, porque la atención telefónica deja mucho que desear. Gracias y saludos. Carlos