Permanencia creciente ilegal

Hola, realicé la portabilidad de Vodafone y esta se hizo efectiva el día 09/05, teniendo una permanencia hasta el 19/05. Me metí en la app de Vodafone y me indicaban que mi penalización seria 0,0€ por lo tanto decidí cambiarme ya que no tenia penalización por 10 días. Al poco tiempo me llego una factura por parte de Vodafone de 425 euros de los cuales 335 euros eran de penalización por permanencia. Reclamo que se adecue la penalización a los días restantes que eran 9 días (obviando que la aplicación me decía que la penalización era 0,0€). En mi contrato no aparece absolutamente nada de penalización creciente o se le cobrara todo el descuento disfrutado ni similares. Según el articulo 62,.5 de la ley de protección al consumidor y usuario dicta lo siguiente: En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado. Agradecería que se mande una nueva factura con el mes que tengo que pagar y una penalización adecuada según ley a los días que me quedaban de contrato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de mayo de 2023 23H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Os comento que la penalización por permanencia que me habéis cobrado es ilegal según la ley descrita anteriormente. Más aún, en ningún momento se me comunicó que la penalización es creciente o hay que pagar la totalidad, en vuestras condiciones y cláusulas del contrato firmado pone que se calculará la penalización proporcional a los días que se permaneció. Pido que enviéis una factura acorde a una penalización a los 10 días correspondientes según la ley, ya que repito, es ILEGAL cobrar una penalización creciente. Podéis revisar el contrato e indicarme donde pone que la penalización será de todos los descuentos disfrutados o creciente. Podéis revisar grabaciones, contratos, etc… ya que en ningún momento se me comunica esta penalización especial creciente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 27 de mayo de 2023 16H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Os vuelvo a repetir que en ningún momento se me informó ni por contrato ni factura ni nada este tipo de penalización creciente que os vuelvo a decir, es ilegal querer cobrar por 9 días un año entero de penalización. Os pido otra vez mas que me indiquéis donde se me informa de que utilizáis una penalización creciente ya que ni en mi contrato, ni en las llamadas, ni en las clausulas se indica eso. Os reitero que este tipo de penalizaciones va en contra de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios"5. En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado"

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 27 de mayo de 2023 20H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Por lo tanto os aprovecháis y no informáis del tipo de penalización especial que aplicáis. Vuelvo a repetir que quiero que se me indique donde me comunicaron que la penalización era creciente, ya que tenéis que indicarlo si no, como os vuelo a repetir es ilegal y en ningún momento me lo comunicasteis, ni por llamada ni en el contrato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de mayo de 2023 14H13' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Una penalización proporcional no son casi 35 euros de penalización por día. Es una penalización desproporcional y una cláusula abusiva.

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