Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Contraté un pack de internet y televisión a Vodafone y en un plazo menor a 15 días desde la instalación solicité la baja del mismo. Se me indicó que debía devolver los equipos en una tienda Vodafone y que con esta devolución ya no tendría que pagar nada. Así lo hice, devolviendo los equipos en perfecto estado y en el modo y plazo indicado por Vodafone, sin embargo me ha llegado una factura de 150€ en concepto de instalación.He devuelto el recibo a la espera de que me resuelvan la reclamación que he puesto ya que no estoy de acuerdo en pagar dicha cantidad por dos razones ya que se me indicó que con la devolución de los equipos ya no tendría que pagar nada más.Sin resolver mi reclamación y en menos de un mes me ha llamado un bufete de abogados reclamándome la deuda.Tras esta llamada llamo a Vodafone a preguntar por la reclamación y me informan de que está cerrada (nadie se ha puesto en contacto conmigo, he tenido que llamar yo) y que no procede por estar en el contrato.Creo que es una clausula abusiva y de la que nunca se habla en las ofertas comerciales que realiza la compañía, únicamente aparece en la letra pequeña de un contrato, ni tan siquiera en la grabación con la que firmas la contratación de ese servicio.

Buenos días, he estado con llamadas a la compañía de Vodafone desde hace casi 1 año. Últimamente ya no tenía ni fuerzas para seguir llamando ya que después de varias reclamaciones, incidencias, llamadas de 1h, me han colgado el teléfono, incremento de pago en la factura sin razón... Ya estoy cansada.He pasado de pagar 70€ en la factura a pagar 106 a los pocos, cada mes iba pagando 10 o 15€ más.Les he llamado para preguntar a qué era debido eso y me respondían que yo había contratado eso o directamente que ellos habían cambiado lo que yo tenía contratado. He intentado de todo pero no he conseguido nada. Y lo peor de todo es que hubo un momento en el que vieron que había sido un error y me dijeron que me abonarían 70€ de unas facturas mal cobradas. Recibí un SMS en Noviembre 2019 (el cual todavía tengo guardado) en el que me decía que se me habían abonado 29€ en mi cuenta a recibir el día 15/11/19, pero ese abono nunca llegó a efectuarse.Volví a llamarles y me colgaron, a pesar de que yo lo único que solicitaba era una solución de buenas maneras.

EXPOSICIÓNSept. 2020  He tenido una oferta de Vodafone para realizar una portabilidad de la cual he desistido en tiempo y forma no habiendo llegado a efectuarse en ningún momento dicha portabilidad.Seguí con mi compañia anterior.Por tanto,NO HE LLEGADO A SER CLIENTE DE VODAFONE. Como de hecho no soy su cliente y mis telefonos no son suyos no veo ni las facturas ni puedo ponerme en contacto en el  telefono de Vodafone de Clientes. Su otro teléfono es comercial, de ventasMe están enviando cargos al banco .El primero se devolvió y se le explicó vía email a isgfjuridico que no procede ya que  nunca llegué a ser su cliente. Mié, 11 nov 2020 16:14, recibo mail  soporte@vodafone con las condiciones de una  contratación. NI HABÍA HABLADO CON ELLOS  y así se lo hago saber ese mismo día a las 16.58 por mailLes comunico que, yo:No he solicitado nadaNo he contratado nadaNo he hablado con ustedes  A 30.11.20 han enviado este cargo bancario de 23.87€ que reclamo. (Ni idea en que concepto, ya que no soy ni fui cliente suyo)SOLICITO     1.-La devolución de 23,87€ cobrados a 30.11.2020     2.-Dejen de pasar  cargos a mi cuenta ya que no tengo ni he tenido nunca servicios por parte de Vodafone.NUNCA SE HIZO LA PORTABILIDAD de mis números 3.- Hagan las gestiones oportunas para aclarar que me haya llegado una contratación en noviembre que cómo les he comunicado de imediato no fue hecha por mí. Subsanen el error.         

Hola, acudo a esta web ya que no veo forma posible que me devuelvan mi dinero. Llevo reclamando 230EUr que me debe Vodafone 1 año y medio. Yo en 2017 compre un teléfono en Vodafone, a los pocos días me llamaron y me dijeron que no se ha podido completar la compra debido a problemas del banco y por lo tanto se cerro esa compra. En ese entonces no solía mirara las facturas de mi banco hasta que en 2019 mi hija pudo ver en una factura que nos estaban cobrando 9,5EUR por un terminal. Llame y me dijeron que el terminal que me estaban cobrando fue el que compre en 2017, YO, NUNCA RECIBI ESE TELEFONO y me lo han estado cobrando durante dos años. Llevo desde 2019 reclamando ese dinero y no he tenido solución ya que siempre ponen excusas y me dan largas para no devolvérmelo. Hasta ahora las teleoperadoras me han dicho ya 4 veces que ya se ha podido solucionar todo y que el dinero iba a estar ingresado en mi cuenta antes que x día, que al parecer cada vez que me lo decían era mentira porque cuando llamaba el supuesto día que me iban a devolver el dinero siempre me decían no encuentro ninguna reclamación con lo que me estas diciendo, lo siento pero aquí no pone que te van a devolver el dinero, ha sido rechaza porque Vodafone cambio de sistema y no podemos obtener los datos de 2017 y miles de excusas mas. Una de las excusas mas repetidas que me han dicho es Señora, no encontramos el pago de ese terminal en ninguna de las facturas vamos, que me estaban diciendo que estaba mintiendo y tratándome como loca. En esta reclamación pongo una factura donde se visualiza que me han estado cobrando ese dinero, esta factura me la paso un trabajador de Vodafone, se contradicen entre ellos. Aparte de este problema con el terminal tengo TODOS LOS MESES problemas con mi factura, que poco a poco se han ido solucionando pero he tenido que llamar muchas veces para que lo hagan. En octubre aumente mi contrato añadiendo mas líneas móvil y wifi en casa y desde entonces he tenido que llamar TODAS LAS SEMANS Vodafone. Esto me provoca mucha ansiedad y estrés y por eso quiero lo siguiente:Que me quiten la penalización de permanencia porque me quiero cambiar a otra compañía ya que con Vodafone no puedo mas, que se me devuelva mis 228EUR y que me devuelvan los 67EUR de mas que me han cobrado este mes de Febrero. En total Vodafone me debe ahora mismo 300EUR aproximadamente.

Hola, les escribo por un fraude de datos personales y un contrato realizado a mi nombre sin mi autorización ni mi firma hecho por Vodafone España.En mi última factura de este mes he descubierto el cargo de 6 euros de un servicio que no he contratado (V-home) y una línia que no reconozco 687303317 con el Plan líneas XS. En mi cuenta en el apartado de contratos veo uno con fecha 19 de febrero 2020 donde se da de alta esos servicios. El contrato no tiene mi firma en ninguna pagina. Llamo al servicio de atención al cliente y me confirman que el contrato se ha realizado en una tienda pero no pueden hacer nada porque fue hecho por un comercial que falsifico su nombre. Cuando he ido a la tienda nadie sabe nada y no me han querido dar una hoja de reclamación. Esto es un abuso y un fraude y se han utilizado ilícitamente mis datos. Tengo el contrato que esta colgado en mi área personal de cliente sin mi firma con los nombres de directivos de Vodafone y el contrato fue activado sin mi autorización. Todo hecho en esta tienda ( FRANQ021 / CIF B62176813) por un comercial que seguramente quería cerrar clientes falsos para llegar al resultado del mes. Así pues llevan cobrándome 6 euros desde abril del 2020 hasta enero 2021 en total 60euros. Espero su respuesta y solución de los hechos o denunciaré ante la policia a Vodafone España, la tienda y también a los directivos de Vodafone que aparecen en el contrato falsificado por Vodafone España. El cargo será de fraude, utilización ilícita de datos personales y abuso al consumidor.

Buenas tardes. En Julio del 2020 realizamos una portabilidad de tres líneas de móvil, una fija, fibra y TV desde Movistar a Vodafone acogiéndonos a unas tarifas que en aquel momento parecían muy atractivas y que según conversación telefónica estaban exentas del compromiso de permanencia. La señorita que tramitó el alta del contrato olvidó hacer la portabilidad de la línea fija y la primera consecuencia para nosotros fué que durante dos meses pagamos un servicio de Movistar que aparentemente no nos estaban prestando. En Septiembre, después de hablar con el servicio de atención al cliente de Movistar nos informan que no se ha cursado ninguna portabilidad de línea fija y por lo tanto debemos seguir pagando el servicio. Puestos al habla con VODAFONE, todo son disculpas y buenas palabras y proceden a completar el proceso de portabilidad. Dejamos abierta una reclamación por que entendemos que hemos sido perjudicados, reclamación que nunca llegó a obtener respuesta. La situación se complica al comprobar que los pagos a VODAFONE en Agosto y Septiembre son muy dispares y sólo uno de ellos se ajusta más o menos a la oferta inicial sin que haya habido por nuestra parte ningún consumo adicional en alguna de las líneas que justifique la diferencia de importes. Llegan Octubre y Noviembre con el proceso de portabilidad ya concluido y las cuotas mensuales vuelven a dispararse sin justificación aparente, dándose el curioso caso de que en 5 meses no hemos pagado dos cuotas iguales, la factura siempre aumentaba.Otra vez contactamos con la compañía en busca de una explicación que una vez resuelta no nos convence, se nos expone que dado que en septiembre se modificaron las condiciones iniciales por la portabilidad de una línea fija, la oferta con la que gestionamos en Julio la portabilidad ya no tiene validez.Dejamos una nueva reclamación en el servicio de atención al cliente, que se resuelve de manera unilateral y sin conocimiento del máximo interesado que somos nosotros hasta que una semana después pedimos de nuevo explicaciones sobre el estado de la misma.Entonces se nos comunica y sólo por que nosotros solicitamos información que se desestima la reclamación.Ante la falta de repuesta y lo que consideramos poca seriedad decidimos dejar VODAFONE por otra compañía, no sin antes realizar las consultas oportunas para confirmar que NO EXISTÍAN PENALIZACIONES por dejar la compañía.Todas las reclamaciones y todas las solicitudes de información están realizadas de manera telefónica, dado que la única manera de contactar con la compañía es esa. Como ellos mismos anuncian en cada llamada por que así lo establece la ley, es de suponer que todas las conversaciones están grabadas y se pueden recuperar para atestiguar la veracidad de lo expuesto.Después de todas las confirmaciones y una vez confirmamos la portabilidad a otra compañía, al mes recibimos un cargo de 360€ en cuenta que rechazamos por considerar que no se ajusta a las conversaciones mantenidas con VODAFONE y por lo tanto carece de fundamento.Ahora hemos recibido una reclamación prejudicial que entendemos fuera de lugar, dado que los únicos perjudicados en este asunto hemos sido nosotros y nunca nos hemos sentido amparados por VODAFONE que ha rechazado nuestras reclamaciones sin ni tan siquiera haber comunicado resolución alguna.Obraron con negligencia en la contratación, ignoraron nuestras reclamaciones, tuvimos que pagar un servicio durante dos meses a nuestro antiguo operador por una mala práxis del servicio comercial del VODAFONE, reclaman una penalización por permanencia cuando tenemos su confirmación tanto en tienda como a través del servicio de atención al cliente de que nuestro contrato no tenía esa cláusula.Pedimos por tanto que den por cerrada la reclamación prejudicial y den por terminada la relación contractual sin más dilación. Muchas gracias

El 14 de enero debia contactar a Vodafone. Como no sabia el numero busque por internet numero de servicio al cliente de Vodafone y me sale para que marque 11827.Hice 3 llamadas, porque en medio de la consulta se cortaba la llamada y yo volvia a llamar. La sorpresa me la llevo cuando llega la factura conbrando 25.25+IVA de cada llamada, para un total de 91,66€ que me factura Vodafone.No he sido informado en ningun momento de que ese numero no era de Vodafone y muchisimo menos que tendria coste.Reclamo a Vodafone y me indican que es un numero especial y que no procede abono.Reclamo que se devuelva el importe de esas llamadas y que se pueda poner una restriccion para que no se puedan hacer llamadas a esos numeros, que claramente son fraudulentos.Gracias de antemano

Hola, actualmente llevo más de 10 años de antigüedad con Vodafone. El pasado 24 de julio de 2020 me hicieron una oferta de fidelización, con compromiso de permanencia hasta el 8 de agosto de 2021, como no podía ser de otra manera. Esta oferta incluía el producto Vodafone One Ilimitada Clásica Super (Fibra 600 Mb) por un importe mensual de 39.99€. En caso de incumplir la permanencia la penalización sería de 242.55€. Posteriormente, sin ponerse en contacto conmigo ni por teléfono, email o sms, se incluyo un texto en mi factura del mes de octubre en el que me indicaban que a partir del 15 de noviembre se modificaría mi tarifa dado que iban a cambiar las características del producto y que tenía que manifestar mi oposición en el mes siguiente a la comunicación. En caso contrario la considerarían como aceptada por mi parte. La nueva tarifa pasó a ser de 42.99€/mes. El hecho es que no fui consciente de esa comunicación hasta pasado el plazo que ellos estipulaban y llamé para manifestar mi disconformidad ya que no necesitaba más características de las que ya tenía contratadas.Al querer volver a mi tarifa pactada el 24 de julio de 2021 y modificada unilateralmente sin mi manifiesto consentimiento me indicaron que no era posible puesto que tendría que haberlo comunicado en el mes posterior a la comunicación en la factura. Eso sí, se modifica unilateralmente el importe del contrato pero yo como usuario sigo con mi compromiso de permanencia. Al querer poner una reclamación me indicaron que no se podía ya que no había motivo para poner una incidencia como tal, ya que ellos consideraban que yo ya había aceptado su modificación de contrato y no era posible en el sistema. Amablemente la operadora que me atendió comprendía mi situación pero no podía hacer nada porque el sistema no lo permitía y me sugirió que debía hacerlo a través de organismos externos como la OCU.Es por ello que me pongo en contacto con ustedes para reclamar con carácter retroactivo la devolución de los importe de factura incrementados de manera unilateral por Vodafone así como la restitución del contrato acordado por ambas partes el 24 de julio de 2020.Muchas gracias.

En septiembre de 2020 contraté con Vodafone un pack de fibra y móvil. La instalación se debería haber hecho en un plazo de 15 días laborables pero estuve esperando más de 3 meses. En ningún momento se pusieron en contacto conmigo para facilitarme información sobre el proceso, si llamaba nunca sabían qué estaba ocurriendo y solo me pedían que tuviera paciencia.El día que contraté el servicio se me dijo que hasta que no tuviese acceso a todos los servicios contratados (Fibra + móvil) no se me haría ningún cobro. Desde el primer día tuve acceso a la línea de teléfono que en ningún momento utilicé ya que el único servicio que realmente quería era la fibra pero al ser un pack tenía que tener también el número de teléfono.Tras estar 4 meses esperando, el 14 de Diciembre 2020 di de baja todos los servicios contratados con Vodafone por incumplimiento del contrato por su parte ya que no instalaron la fibra y por falta de transparencia a la hora de pedir información.Mi sorpresa llegó cuando el 22 de diciembre de 2020 llegó un cargo de 21,99 de Vodafone. Este cargo se realizó cuando ya había dado de bajo todos los servicios y de unos servicios que en ningún momento utilicé. El pasado 21 de enero de 2021 recibí otro cargo, en este caso de 6,39.Todas estas facturas fueron devueltas y desde el 7 de enero de 2021 recibo mensajes de Vodafone de que tengo una deuda con ellos.Hoy 15 de febrero he recibido otro mensaje donde dice que la via prejudicial de mi expediente de Vodafone ha finalizado y que contacte con Corporación Legal. Tras llamar al número facilitado, me han informado de que la deuda generada es por el número de teléfono que venía en el pack de Fibra y Móvil.Un número de teléfono que en ningún momento llegué a utilizar, de hecho me confirmaron que no había habido ninguna actividad desde ese número. Ahora me quieren cobrar el total de 28,38 por la linea de teléfono. Esa línea viene dentro del pack (fibra + móvil). No pueden cobrarme ya que el cobro se realiza cuando te instalan y tienes acceso a todos los servicios. De hecho al ser un pack no pueden desglosar los dos servicios y cobrar solo uno ya que es un precio único.En ningún momento tuve acceso a lo contratado.

Saludos,El año pasado solicite un cambio de titular, teníamos un contrato con dos líneas móviles (una de ellas 648504232) y solicite que esa línea la sacaran del contrato y la pusieran a mi nombre, no solo no la sacaron sino que paso todo el contrato a mi nombre e intentamos sacar varias veces esa línea del contrato y volverlo a poner a su nombre (ya que es el quien disfruta de la línea) sin éxito durante septiembre-diciembre del 2019 y otra vez este septiembre de 2020, incluso nos personamos la otra persona responsable del contrato y yo en una tienda física para arreglar el cambio de titularidad a su nombre (dicha persona es Miguel Escobar Navarro con DNI 45310262D y teléfono 6289108901) y nada. Al seguir el contrato a mi nombre todas las facturas se me han reclamado a mí cuando se ha intentado hacer el cambio de titularidad varias veces y esta compañía simplemente no lo ha llevado a cabo. Hoy en día hay una deuda de 130 y pico euros que no me corresponde y que está a mi nombre porque ese cambio de titularidad no se realizó. La deuda me da igual lo que hagáis con ella, yo lo que reclamo es que no se realizara el cambio de titular ninguna de las veces que se pidió tanto en 2019 como en 2020 (tenéis las grabaciones de las llamadas y los registros en vuestro sistema si lo queréis comprobar) y que quitéis mi nombre de esa deuda porque no me corresponde, corresponde al que debería ser titular de la línea si se hubiera llevado a cabo los 20 cambios de titularidad que solicitamos. Me llamáis a mi y me creáis dos crisis de ansiedad y acabo llorando y gritando a vuestro operador que no tiene culpa de nada, solo que le habéis puesto allí. Solicito la anulación de esa deuda o en su defecto el cambio correspondiente a su titular original, ya que de haberse realizado correctamente alguna de las gestiones que pedimos, a mí no se me estaría reclamando nada. En relacion con CPTES01105499-87)[Case: 000S6aFTHTEYV1KA- 00]