El motivo de esta petición reside fundamentalmente en mi voluntad de poner una denuncia para aclarar unos hechos ocurridos recientemente y relacionados con la compra por mi parte y posterior devolución de un dispositivo movil iPhone 14, a través de la plataforma de mi Vodafone y que posteriormente solicite su devolución. Hasta ahi todo parece normal, lo que ocurrió es que Vodafone me envío una orden de recogida a domicilio del dispositivo movil que se acababa de comprar para proceder a su devolución con un código, una persona supuestamente de correos llego a mi domicilio el día 29 de Septiembre provista de un orden de recogida y con el mismo numero de código y recogió el dispositivo y le solicitamos en ese momento un albarán de recogida a lo cual nos respondió que la propia empresa de Vodafone nos enviaría por correo electrónico dicha confirmacion de recogida, pues bien hasta la fecha el dispositivo se encuentra desaparecido, Vodafone no parece que sepa donde esta y yo no lo tengo en mi poder pero sin embargo lo sigo pagando en mi factura mensual, una semana después de ocurrir esto me doy cuenta que han cambiado de nombre todas mis lineas de teléfono, internet etc a nombre de un tal Agustin Gallardo pues al no consiguir entrar a la aplicación con mis datos y password llamo a atención al cliente y descubro esta supuesta suplantación de datos, lo cual denuncio a la propia compañía a través del teléfono de atención al cliente y estos se comprometen a averiguar y corregir dicho percance, es en esa llamada cuando yo pregunto si han recibido ya el dispositivo que les devolvió y me comentan que no se ha recibido aun y que no saben de momento donde puede estar.Tras varias llamadas a la linea de atención al cliente para ver si se había averiguado algo sobre el paradero del dispositivo y su devolución, y reclamar la devolución de los importes cobrados en las ultimas facturas por la adquisidor de dispositivo desaparecido, a día de hoy no consigo que me den una respuesta y no veo que nadie se preocupe por ello , hasta me acerque a una tienda Vodafone cercana a mi domicilio donde iniciaron una reclamación y la enviaron al departamento correspondiente y a día de hoy no le han contestado ni a la propia tienda Vodafone. En fin un autentico desastre.Llegados a este punto y ante a pasividad por parte de la compañía, me he puesto en contacto con mi abogada la cual me aconseja poner inmediatamente un denuncia ante las autoridades pertinentes por fraude y suplantación, la cual ha sido ya interpuesta en la policía nacional ya que mis lineas de teléfono han estado una tiempo a nombre de una tercera persona coincidiendo ademas con ese periodo en que se solicita la devolución y recogida del dispositivo.A fecha de hoy no he conseguido respuesta alguna por parte de su compañía a pesar de haber llamado múltiples veces al servicio de atención al cliente donde constan innumerables llamadas y reclamaciones interpuestas por mi parte . Ante esta situación me he visto obligada a devolver los cargos que ustedes pretenden realizar en mi Cta bancaria por la compra de dicho dispositivo. Esperando su pronta respuesta, les saludo atentamente
