Últimas reclamaciones

en la factura de este mes, me he dado cuenta que tengo cuatro cargos a una suscripción a una pagina trendly, cosa que yo no he realizado, he hablado con vuestro departamento de atención al cliente, sin que se me haya resuelto nada, no se como es posible que para entrar a vodafone, te exijan clave, password y luego una clave que te llega al teléfono, y que al contratar un servicio de un tercero que se pasa por la facturación de vodafone no te pidan nada de nada, ningún código de verificación que llegue al móvil y que al menos, intente verificar que es el titular quien hace esa compra, vamos flipo con ese hueco de seguridad que tiene vodafone, en este caso me han clavado 18 euros, que quiero que se me reintegren ya que yo no he realizado ninguna compra.Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 20 Ene 15:45:07 4,5000Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 27 Ene 15:45:08 4,5000Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 3 Feb 15:45:11 4,5000Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 10 Feb 15:45:07 4,5000espero que me contestéis lo mas pronto posible y que se denuncie esta practica abusiva, asi como informar a las autoridades pertinentes, ya que esto le ha podido pasar a miles de clientes

Hola,en noviembre de 2018 pusimos fin a una tortuosa relación con Vodafone que venía desde diciembre de 2016. O eso pensábamos nosotros. Sobra decir, que en ese momento no nos dijeron nada del router. Nos pasaron algunas facturas más y finalmente, después de devolver una de estas facturas tuvimos una larga conversación con un operador en enero de 2019 por la que pensábamos que quedaba todo solucionado, incluso nos devolvieron dinero. En ese momento tampoco tenemos constancia de nada en referencia al router que nos pusieron 2 años antes.Meses después, en mayo (2019), nos llega una factura de 132€ en concepto de saldo de facturas anteriores (sin más explicación). Como no nos la pasaron al banco, solo nos llegó el documento, pensamos que sería un error y no le dimos mayor importancia.De repente, en noviembre de 2020, recibimos un correo de ISGF reclamándonos esos 132€ en nombre de Vodafone (también sin explicación del concepto). A lo que respondimos sinceramente explicando que creíamos que se trataba de un error porque habíamos finalizado con esta empresa hace mucho tiempo, antes de la emisión de esa supuesta factura.A principios de este mes de febrero (2021) nos llamaron de esta misma empresa (ISGF) para reclamarnos este dinero. Una señora nos explicó que era en concepto de una devolución de más que nos hizo Vodafone y la indemnización por no devolver el router (80.01€). Después de conseguir que nos remitieran todas las facturas que afectan a esa diferencia (ha costado, parece que las facturas las fabricaran a mano en bolillos) entendemos que realmente Vodafone nos devolvió un dinero que no nos había cobrado y que esa parte de la deuda la debemos pagar.De igual modo, entendemos que esta supuesta indemnización por el router no nos corresponde pagarla porque no recibimos ninguna notificación de cómo hacerlo. La empresa ISGF dice que la supuesta notificación se hizo en enero de 2019, pero no sabe decirnos por qué medio. Hemos revisado todos los medios por los que nos lo podrían haber notificado y no tenemos nada. Bueno, lo único que no hemos podido revisar es el correo postal, pero tendría su gracia y su mala fe que nos lo hubieran notificado por este medio cuando precisamente en julio del año anterior (2018) habíamos parado el servicio de internet porque nos mudábamos a otra ciudad como explicamos al operador en cuestión en su momento. De todos modos, entiendo que una notificación de este tipo debe tener algún acuse de recibo.

El día 15 de noviembre Vodafone cambió las tarifas, supuestamente avisando a los clientes en la factura del mes anterior y dándonos un plazo hasta el 15/11 que entraba en vigor para poder hacer cambios / anulaciones. El día 16 de noviembre entro en la app de Vodafone y veo que el importe previsto para mi siguiente factura es superior a lo que me comprometí cuando firmé el contrato y que los servicios de mi línea NO han cambiadoSigo teniendo 300MB y llamadas ilimitadas, la diferencia radica en la “teórica” velocidad de subida de subida 2mb vs sin límite Y UNA SUBIDA DE 7.5€ AL MES Solicito vuelta a las condiciones firmadas cuando adquirí el compromiso de permanencia de 24 meses, tanto de importe de tarifa como de servicios prestados o bien la anulación de la penalización de permanencia, por incumplimiento de contrato por parte de VodafoneVodafone me contesta que tenía hasta el día 15 para cualquier solicitud y que no estoy dentro del plazo (incidencia 109102330), a pesar de comprobar que no se me ha avisado de los cambios en la factura. Por todo esto presento esta reclamación solicitando la anulación de cualquier penalización por cambio de compañía / baja, así como la devolución de las diferencias que se me cobren desde ahora hasta el día que se resuelva este tema.No se me informó por ningún medio y ustedes tienen obligación de hacer estas comunicaciones de manera individualizada y con un mes de margen, a mí no me comunicó por lo que solicito la eliminación del compromiso de permanencia o bien vuelta a las condiciones anteriores Y CORRESPONDIENTE DEVOLUCION DEL IMPORTE ADEUDADO HASTA LA FECHA

El día 19/02/2021 realicé una contratación de FIBRA 300 Mb simétrica con Vodafone por que con la compañía con la que estaba, Lowi no me convencía el servicio ni el router. En el momento de hacer la contratación, hablando con el comercial, le pregunto si sabría que routers me iban a instalar y le manifiesto mi descontento con el router de Lowi, me comunica que este tranquilo que Lowi es la compañía Low-cost de Vodafone y que al contratar directamente con ellos el router seria totalmente nuevo y de mejor calidad y me cita 3 tipos de router diferentes: - VODAFONE SERCOMM VOX 2.5- SERCOMM VFH500 - S- Vodafone Wi-Fi 6 StationA día de 22/02/2021 realizada la instalación por el técnico de Vodafone el router es exactamente el mismo que el de Lowi, incluso el mismo modelo, lo único que cambia es que el de Lowi viene con una pegatina delante con el muñecajo de la compañía. A toda esta situación se le añade que el router instalado ni por asomo es nuevo, el técnico a accedido a mi casa con la caja abierta y rajada con una X en la parte superior, el transformador sacado de su embalaje y abierto y en la parte posterior en las conexiones para el teléfono fijo, sin una de la tapetas protectoras. Si fuera realmente nuevo no hubiera venido así de mal embalado y sin la tapa protectora trasera, o por lo menos hubiera aparecido en el interior de la caja.Por otra parte tanto en contrato como en el momento de contratar como en la propia pagina web de Vodafone aparece que el servicio de la tarifa es de 300 Mb/s simétricos a través de Fibra. Cuando ha venido el técnico no ha hecho ningún cambio de cable, la conexión que tengo a internet es a través de cable coaxial y no a través de cable fibra FFTH como aparece en la oferta y el contrato.Ante la sorpresa comunico a Vodafone mi interés en desestimar el contrato y me indican que debo abonar 150€ en concepto de instalación. Cuando el motivo del disentimiento es por que no han cumplido con lo contratado. Cable coaxial nunca va a ser cable de fibra y a mi me han vendido una tarifa de fibra, con precio de fibra y tengo instalado coaxial.Adjunto contrato y Fotografías de los dos routers, tanto de Lowi como de Vodafone y también fotografía de la instalación a través de cable coaxial.

Buenos días,El siguiente escrito es el que envié al mail de soporte@vodafone.es los días 25/01 y 08/02 sin respuesta por parte la empresa Vodafone.Posteriormente se pusieron en contacto conmigo telefónicamente la empresa Konecta Legal&Collections reclamando el pago de dicha factura y me hicieron enviarle el mail que envié a soporte@vodafone.es, tampoco he recibido respuesta por parte de esta empresa de recobro. Finalmente esta empresa me vuelve a reclamar la deuda a través de email el día 16/02, mail que contesté y que a día de hoy sigue sin respuesta.E-mail enviado desde 25/01 sin respuesta:He recibido aviso por mail con la factura que será presentada al cobro el próximo 27/01/2021, factura la cuál adjunto.Se trata de la factura nº YI21-001367160. El número de cuenta Vodafone es el 013770718.En dicha factura están facturando un importe de penalización por descuento con permanencia de 114,23 € antes de impuestos.Les hago constar mi disconformidad con este concepto aplicado ya que en fecha 06/05/2020 tramité con ustedes una cuota mensual de 39 euros impuestos incluidos durante el período de 1 año sin notificarseme en ningún momento ningún tipo de permanencia ya que era cliente suyo de mucho más de 10 años.Además a partir del mes de noviembre de 2020 está cuota pactada de 39 euros al mes fue modificada subiendome el importe a 45 euros al mes, esto sin previo aviso por su parte e incumpliendo así su descuento de fidelización con la duración de 12 meses.Por todo lo dicho anteriormente, solicito el cargo SOLAMENTE del importe referente al consumo reflejado en factura de 7,35 euros más impuestos al ser esto la única deuda que tengo con ustedes.Además realicé una portabilidad a finales de diciembre de 2020 a la empresa Lowi, empresa que me consta es del grupo Vodafone.Indicarles que ha sido bloqueado el cargo con referencia 0913770718 presentado a mi banco hasta que solucionen este tema.

No han pasado ni 24 horas desde la anterior reclamacion y ya tenemos otro problema. A que va a ser verdad eso que dicen que Vodafone es la peor compañia de España??? hmmm... creo que si.El dia 29 de Enero de 2021, compramos una linea de empresa y cuatro multisim. Unos dias mas tarde compramos una segunda linea con otras cuatro multisim, para un experimiento piloto de una GRAN CADENA DE HOTELES (posiblemente miles de lineas), que por temas de seguridad, preferian poner un router con una SIM para cada cliente y asi ademas el cliente cuando saliese del hotel se podia llevar la SIM con el y tener cobertura en la calle. Lamentablemente por la forma que tienen de proceder (primero sin enviar facturas como obliga la ley y luego queriendo cobrar 30€ por devolucion de recibo... Que se creen ustedes que un permiso SEPA es una barra libre para que ustedes puedan sacar dinero de una cuenta bancaria sin enviar facturas previas???)..Ahora el siguiente problema... El dia 17 de Febrero de 2021, las lineas dejaron de funcionar. Despues de hablar con nuestro comercial, el no veia nada extraño en las lineas, asi que nos dijo que teniamos que llamar a los numeros de Vodafone... Tras mucho llamar a los numeros de vodafone y hartarnos de llamar, para que alguna vez hablar con latinoamericanos que no se enteraban, o sencillamente nos colgaban el telefono cuando no sabian que responder, nos damos por rendidos..Asi que cuando ya estamos preparando las tarjetas para devolverlas y cancelar el contrato (mas le hubiera valido), encontramos un SMS en uno de los routers: Vf info: Se ha detectado un uso abusivo de tu tarifa movil ilimitada, por lo que se procedera a bajar la velocidad.Consulta politica de uso en vodafone.es/legalPero a que juegan ustedes? Cortan unas lineas de empresa SIN AVISAR??? A un particular les podria valer la accion, pero somos una empresa. USTEDES CREEN QUE ASI SE PUEDE TRATAR A UNA EMPRESA? Que sepan que han dejado paralizadas a 10 personas de alto perfil, que eran empleados nuestros y que estaban montando un nuevo hotel. Es decir que llevamos 48 horas sin servicio, y sin ningun aviso previo. Tuve que volverme rapidamente a Telefonica de donde nunca nos teniamos que haber ido... son un poco mas caros, pero cuando hay un problema, lo arreglan o dan la cara.Luego leo por Internet (ya que la URL del mensaje no dice nada concreto, solo tonterias legales <-- Veanse bien las comillas) que ese mensaje aparece cuando se sobrepasan los 400GB. Si esto es cierto, no estan vendiendo una linea verdaderamente ilimitada. Si, vale, tienen muchos datos, pero para cinco personas, no es nada. PERO VOLVIENDO AL TEMA, NO ES ILIMITADA COMO ANUNCIAN, Y ESO ES UN DELITO.Hemos comprado dos lineas moviles con DATOS ILIMITADOS, como bien reza en su contrato y en la publicidad por todos los medios y supongo que por el trabajO que realizan los tenedores de las tarjetas, habran superado esa cantidad de gigas... pero con Telefonica, hace años que las tenemos y nunca ha pasado nada, y el comportamiento es el mismo.En fin, que en solo 20 dias dos problemas a cual mas grave. Aunque el segundo SI QUE ES GRAVE.El caso es que yo he dado la cara ante mis jefes por Vodafone, y ahora al que se la van a partir es a mi.... Pues si tienen una solucion, ahora es el momento de sacarla de la chistera, porque el presidente de la cadena, ya estaba hablando de acciones legales contra Vodafone cuando ha leido esto. No es por el tema del contrato y su letra pequeña (que tambien), es porque la empresa ha tenido una perdidas grandes por esta accion. Y recuerden que ustedes estan iniciando la accion y no han motivado el porque cuando eso es obligatorio, un simple SMS sin motivos, no les exhime de dar una explicacion y mas cuando estan causando, por sus actos desconmesurados y sin avisar, perjuicios al cliente.Espero una respuesta y espero que sea convicente, porque aqui se puede armar un buen problema. Mi jefe es una persona muy poderosa y conocida, y tiene legiones de abogados... y ademas le va la marcha. Ya me entienden, y su abogado de cabecera ya le ha dicho, que si podemos denunciar y con razon.

Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:Me han cobrado un coste de 22,50€ de un producto que yo no se ni lo que es y ni lo quiero. Quisiera que se me quite inmediatamente y que no se vuelva aplicar estos prroducto a mi cuenta.Un saludo

Hola, durante todo el 18 de febrero de 2021 estoy sin cobertura de llamadas ni de internet en mi línea 680694241 en el código postal 33341.Por suerte he podido ponerme en contacto con el operador David (teletrabajando desde Vigo) y me ha confirmado la caída de la cobertura. Exijo una compensación.

Indicar que las facturas de Vodafone por formato electronico NO LAS ENVIAN. No es un problema de Spam o similar, porque cuando me di de alta, llegaron los correos correctamente y la publicidad que te envian, tambien llega sin problemas. Es sencillamente que no envian las facturas y luego te pasan por el banco lo que quieren y si no estas conforme reclama, y tardan meses... y si devuelves el recibo, te cortan los servicios al cabo de unos dias, por lo que hemos procedido a indicar a nuestro banco que no pague los cobros de Vodafone.... y ya se que tendremos problemas. Asi que seguramente, no cambiemos de operadora.Les hemos indicado por telefono que nos envien la factura, COMO ES SU OBLIGACION TRIBUTARIA, previo al cobro, pero no lo hacen ni previo, ni despues.Si consigues entrar en su web con tu usuario (siempre da problemas), las facturas, no estan cuando las han pasado al cobro, aparecen una o dos semanas DESPUES. Eso es ILEGAL, no?Y luego te intentan cobrar 30€ por devolucion de factura.Yo personalmente, he contactado con un amigo mio que es director de una oficina del Banco Santader (donde ellos tienen su cuenta para recibir las transferencias de pago) y me dicen que a Vodafone, no le cobran NADA por las devoluciones, que ya se contentan con tengan todo su dinero guardado en su banco. En el caso de una empresa pequeña como la mia, se que cobran de 5ç a 25ç por recibo devuelto.... asi que hasta 30€ hay mucha diferencia, con lo que entramos en el tema de USURA, que si lo sumamos a los fallos que ocurren con los envios de la facturas, se trata de un plan bien orquestado para provocar estas situaciones y poder cobrar los 30€ al no ser que les des barra libre SEPA a tu cuenta bancaria, que ellos hagan lo que quieran y luego quejate.Asi que quiero ME solventen estos problemas, si no lo hacen , nos cambiaremos de operadora y puede que hasta estudiemos acciones legales, por el tema de la USURA y DELITO FISCAL, pero o nos movemos o al final nos comeran, ya que ellos son la parte mas potente de la relacion comercial y por eso pueden abusar de su prosicion predominante.

Hola, ya realicé una reclamación que ahora aparece como resuelta y no lo está.Vodafone sigue pidiéndome un dinero por un contrato que incumplieron y que nunca me han enviado la grabación para poder comprobar lo que me han hecho.Resumiendo, me enviaron un móvil que no quise con unas mejoras de contrato que nunca cumplieron entre otras cuantas estafas.Cansado de dar mil veces las mismas explicaciones y después de 1 año y medio me siguen reclamando el dinero y ahora por medio de una empresa llamada ISGF en la que se me amenaza diciendo que Vodafone puede meterme en una lista de morosos.Sé que a ellos le da igual y es una parte más de su trabajo pero a mi me amarga esta situación y quiero que se termine.Si alguno de Vodafone tiene el valor de ponerse en contacto conmigo, escuchar la grabación que me hicieron, mandármela como prueba de lo contratado o algo que lo solucione lo agradecería.Pero que se dejen de amenazas y mentiras y menos por medio de intermediarios que solo intentan asustar.Y no me apetece gastar más tiempo con esta panda de malhechores.Un saludo, Valentín.