Problema con el reembolso

Buenos días,El día 10.06.2023 compré un dispositivo (teléfono móvil Samsung A54 5G 128GB Black) en una tienda física de Vodafone (Bonatel Ruzafa en Valencia) por un importe de 422,27€ financiado, a pagar con una cuota en las facturas de los próximos años.El día 12.06.2023 decidí devolverlo y al ponerme en contacto con ellos me dijeron que tenía que gestionarlo por teléfono con el operador.Al llamar al teléfono me dijeron que ellos no se hacían cargo y que lo gestionara en la tienda.En la tienda me dijeron que ellos no se hacían cargo por política de empresa.Les agradecería que, en cumplimiento de la ley de garantías al consumidor, me indicaran cómo gestionar la devolución del aparato.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de junio de 2023 11H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días,Les agradezco su rápida respuesta.Confío en que se trate de un hecho aislado y que procederán a informar a sus empleados de que por encima de la política de empresa está el cumplimiento de la ley.Quedo a la espera de que me notifiquen, a la mayor brevedad posible, las instrucciones para devolver el terminal y me confirmen por escrito la anulación de la factura correspondiente y el plan de financiación asociado.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 15 de junio de 2023 13H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes,Hace ya una semana que no tengo noticias suyas. Y mi reclamación original es del día 14.Creo que han tenido tiempo más que suficiente para contestarme. Simplemente tienen que indicarme el procedimiento para devolver el móvil.En cualquier caso y dada su falta de respuesta, les comunico que mi siguiente acción ha consistido en utilizar otra herramienta a disposición de los consumidores, que no es otra que la reclamación ante el Ministerio de Industria, que espero que sea más eficaz que la presente.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 23 de junio de 2023 14H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes,No sé si no han leído la reclamación bien, por decirlo de manera amable.El problema no es con el "departamento encargado", ya que no sé ni siquiera a que se refieren.La reclamación es a su tienda. No me han querido hacer la devolución incumpliendo la ley. Creo que están siendo poco éticos desviando la atención para ganar tiempo y que desista.Si no quieren atender la reclamación por esta vía, no hay ningún problema, pero indíquenlo claramente.En cualquier caso, espero que la reclamación al Ministerio sí prospere y tomen las medidas adecuadas para que no vuelvan a tomarle el pelo a ninguna otra persona.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 20H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.