Hola, esta es mi reclamación:El 28 de abril de 2023 me llamaron por teléfono del departamento de fidelización de Vodafone para hacer una reducción de nuestra tarifa pero no me enviaron la grabación telefónica por email como me dijeron ni copia del supuesto contrato. El 10 y 11 de mayo me dejaron sin internet en un domicilio. En el otro domicilio no han cambiado el router de acuerdo con la nueva tarifa y me han dejado plantada diciendo que venía el técnico los siguientes días: 23 de mayo, 31 de mayo, 07 de junio (viene técnico y no puede cambiar el router por el nuevo de nueva tarifa porque le han cerrado el expediente) y también el lunes 12 de junio. Estoy sin teléfono fijo y con un router antiguo que no da servicio al teléfono fijo por algo que han hecho desde VODAFONE. Hay varias reclamaciones telefónicas al número de atención al cliente 22122. (Por protección de datos, no las puedo indicar en esta reclamación pública). Y nadie responsable soluciona el problema.El lunes 12 a última hora de la tarde les vuelvo a reclamar por teléfono.Como no tengo asistencia ni respuesta de VODAFONE, el martes 13 de junio, ante la inexistencia de soluciones por parte de Vodafone y dándoles varias oportunidades para seguir con ellos, decido cambiar de compañía telefónica ante la desatención y falta de rigor y de cumplimiento por parte de Vodafone.Y ahora me están enviando mensajes SMS para que firme el contrato que dicen que está en vigor desde el 01 de junio de 2023. He llamado de nuevo y me han dado un número de registro de mi solicitud o reclamación (pero no me envían nada por escrito).No puede haber contrato en vigor porque no hay router nuevo instalado de acuerdo a ese contrato que yo no he firmado ni aceptado y que, por tanto, no es aplicable ya que no tengo el servicio ni antiguo ni nuevo. Por tanto, esto es una indefensión absoluta del cliente ante esta compañía que NO presta servicio al cliente desde hace más de 1 mes.Reclamo una respuesta de responsables de la compañía y la cancelación de cualquier contrato que, VODAFONE haya emprendido de forma unilateral.
