Últimas reclamaciones

El 28 de Agosto del 2021 adquirí por vuestra web un Samsung Galaxy Flip 3 5G en color negro y hace una semana empezó a fallar cuando lo habría pq la pantalla al abrir la tapa no se encendía teniendo que repetir varias veces la acción para poder utilizar el teléfono. Estuve mirando por internet que podía ser y vi varios foros con afectados por este mismo problema ya que era un fallo de fabricación. Llame por teléfono a att al cliente de Vodafone el 17/10 y les expliqué el problema que tenía, me derivaron a que me acercara a una tienda Vodafone para ver cómo lo podían solucionar.El 18/10 en la tienda Vodafone me lo recogieron y me lo enviaron al servicio técnico que está en Madrid( adjunto comprobante). Hoy día 21/10 me llaman del servicio técnico ( una persona muy estúpida) y me dice que la pantalla tiene hendiduras y que la reparación asciende a 462 euros+IVA que si lo quería reparar o me lo devolvían para recoger en la tienda que lo dejé.1°Me parece increíble que me quieran cobrar ese dineral por un teléfono que yo dejé en perfecto estado y que tiene un año y dos meses y las garantías de fabricantes son de 2 años.2° Que es un teléfono que siempre está plegado y es imposible que con ese tiempo tenga hendiduras como dicen, que el problema del telefono es que al abrir la pantalla(algunas veces) no responde y tengo que abrirlo y cerrarlo varias veces para que se abra la pantalla.3° Que al haber garantía de fabricante tendrían que consultar con ellos ese error y no adelantar en cambiar pantallas que luego no sirva para nada 4° Que la persona del servicio técnico ( la que llama para decir el presupuesto) haga un cursillo de empatía ya que habla con personas y es la cara de Vodafone.

Hola, compré un móvil Samsung Galaxy Z Flip 3 en fecha 18/11/2021 a través de Vodafone. Y resulta que a los 8 meses la pantalla protectora de serie del terminal se deteriora y yo la quito. A los 10 meses la pantalla central empieza a funcionar mal, al abrirlo se apaga instantáneamente, lo llevo al Servicio Técnico de Samsung y me alegan que por haber retirado dicho protector a perdido la garantia, cuando en su web sobre los cuidados de los Z flip sólo recomiendan no retirar el protector, en ningún lugar ponen lo de la pérdida de garantía. Acudo a un segundo Servicio Técnico de Samsung y allí me reconocen que el fallo es de unos flexos interiores que lleva la pantalla plegable, pero que las directrices de Samsung son alegar la retirada del protector.Bueno, pido precio de la reparación y resulta que el coste són 400 Euros, pregunto por la garantía de dicha reparación y resulta que sólo garantizan 6 meses en piezas. Con lo cual me encuentro que cada 7 u 8 meses voy a tener que cambiar la pantalla de dicho móvil.En definitiva ya no me interesa el susodicho terminal y quiero la devolución del importe que pagué y la cancelación de la permanencia o la sustitución por otro terminal de similares características pero no plegable.

Estiamdos SrsEl pasado mes de junio solicité un cambio de operadora de telefonía, de Movistar a Vodafone, la oferta del este segundo operador eran dos líneas móviles (con portabilidad de números), servicio de fibra para internet y servicios de televisión.Al venir los técnicos a instalarme los equipos detectan que para mi TV es no se puede completar según lo acordado ya que no permite la instalación de una aplicación, quepara ello deben ponerme un router con un coste adicional. Yo declino las nuevas condiciones y comunico a mi Movistar que quiero volver a sus servicios con la portabilidad de números tanto fijo como móviles.La operadora hace la portabilidad de los móviles dentro de los 14 días establecidos (les recuerdo que no debiera aplicarse este criterio ya que yo no podía acceder a los servicios prometidos por no contar con una TV adecuada y que nunca se me advirtió que era necesario unos criterios técnicos para aceptar la oferta), pero no ve que se haya cambiado la portabilidad del fijo (esta se había hecho sobre otro número fijo distinto sin hacer la migración del de Movistar), por lo que no me gestiona la portabilidad de internet al considerar que no lo hizo Vodafone.Al parecer Vodafone instaló sobre un teléfono provisional por lo que Movistar no detectó ni pudo completar mi vuelta a sus servicios.El pasado viernes, y a través de una llamada de una consultoría, me entero que Vodafone me reclama un dinero de gastos de consumo (algo que no me niego a pagar) y una sanción por no cumplir compromiso de permanencia, al no hacer el cambio en el tiempo asignado para ello, algoque es falso ya que las gestiones se hicieron durante el periodo legal, pero ellos ocultaron bajo un teléfono provisional las gestiones técnicas lo que confundió a mi operadora.Tampoco creo que se consumó el servicio acordado ya que no hice consumo de los contenidos televisivos por no contar con las condiciones técnicas, algo que no me advirtieron ni comprobaron antes de acudir a mi domicilio.No entiendo porque Vodafone no me ha comunicado primero a mí la reclamación antes de hacerlo o vender la deuda a un tercero, ni tampoco sé si es legal que venda mis datos a una gestoría.

HolaLlamé a Atención al Cliente de Vodafone para solicitar un cambio de domicilio y el consecuente traslado de línea fija, wifi y tv. Al indicarme que en la nueva calle Vodafone no opera todavía, pedí que me indicaran el precio de las dos líneas móviles solamente. La persona que me atendió me informó de que tenía una penalización de 57eu al incumplir la permanencia pactada por un descuento. Expliqué que si cancelo el servicio no es por mi decisión, sino porque Vodafone no presta el servicio en el nuevo domicilio. La respuesta fue que entienden mi postura pero que no hay solución, tendría que abonar esa cantidad como penalización (aún manteniendo las dos líneas móviles). Hoy he intentado contactar con la compañía por escrito y es imposible a través de la web. Sólo atiende un chatbot o te remiten al teléfono. Con este escrito pretendo dejar constancia de la situación e informar a Vodafone de lo siguiente:- Si cancelo servicio de Wi-fi y tv pero mantengo las dos líneas móviles me cobran 57eu de penalización- Si cancelo todos los servicios contratados me cobran 57eu de penalizaciónEspero que entiendan que ante esta situación ustedes mismos me están obligando a no solo cancelar los servicios que ustedes no me pueden ofrecer, sino también las líneas móviles que pretendía mantener. Solicito a Vodafone por lo tanto que cancele los servicios sin ningún coste de penalización puesto que, como he expuesto, si cancelo el servicio no es por una decisión personal sino por una inexistencia de infraestructura por su parte en la calle de mi nueva residencia y la ausencia de una solución al respecto.

Buenos días, ayer día 16/11/22 recibí un cobro de 35.05€, lo unico que pone en el documento es NOTPROVIDED, logicamente he devuelto el recibo porque yo no tengo nada que ver con VODAFONE, soy de LOWI y pago mi factura todos los meses, ruego me expliquen por qué motivo se ha hecho este cobro y me aseguren que no se va a volver a repetir, no tengo por qué estar pendiente de cada uno de los movimientos de mi cuenta bancaria.Al igual que VODAFONE cobra intereses si te retrasas en los pagos, exijo una indemnización por cobrarme sin siquiera tener un contrato con ellos.

Buenas tardes. Tengo contratado con Vodafone desde hace años una línea móvil y la fibra en casa. Además a principios de este año adquirí un dispositivo móvil que implica una cuota mensual de 13€ durante 24 meses. Desde entonces, mi factura mensual incluía 37,99€ de la línea móvil + fibra, más los 13€ del dispositivo, es decir, un total de 51€/mes. El pasado mes de septiembre contactan conmigo por vía telefónica indicando que me ofrecen un descuento y promoción en el servicio de televisión de vodafone (que yo no tenía contratado hasta la fecha), por lo que pasaría a pagar en mi factura mensual de 51€ a 43€ incluyendo estos 43€ a cuota del dispositivo móvil. Pues bien, cuando llega la primera factura nada de lo que me habían dicho por teléfono se cumple. De hecho, veo que después de aplicar la promoción, la factura (incluyendo el terminal) no solo no se reduce a 43€ como indicado telefónicamente, si no que sube hasta los 53€ (o incluso, en esta última factura a 56€¿?), una cantidad por encima de lo que ya pagaba anteriormente. Inmediatamente contacto con vodafone y pongo una reclamación al respecto de la cual me indican me darán respuesta como muy tarde el día 26 de octubre. También me indican que van a proceder a enviarme la grabación de la llamada. Recibo un enlace con un código de acceso para descargar la grabación pero tras insertar el código, aparece un mensaje de error indicando que no está disponible el contenido. Entretanto recibo una notificación de Vodafone indicando que a partir del 31 de octubre todos los contratos pasarán a tener una permanencia de 24 meses, motivo por el cual vuelvo a insistir en obtener respuesta de mi reclamación con anterioridad a dicha fecha para poder tomar una decisión al respecto. Esta vez me informan que la fecha de notificación de resolución de la reclamación no es el 26 de octubre si no el 6 de noviembre. Vuelvo a insistir en que necesito una respuesta inmediata pues a partir del 31 octubre parece ser que cambian las condiciones del contrato, por lo que doblemente engañada pues encima estaría pagando más que antes de la supuesta promoción ofertada. Me indican que el “encargado” ha revisado la grabación y aunque no es perfecta, no habría mucho más que hacer. La operadora que me atiende abre entonces una nueva reclamación por “engaño comercial” pues insisto en que a mí por teléfono se me ofreció una oferta/promoción por la que pasaría de pagar 51€ mensuales a 43€ mensuales en todo momento incluyendo esas cuantías los 13€ del terminal. La semana pasada recibo una llamada telefónica de Vodafone que no puedo atender por encontrarme trabajando. Intento contactar con la misma operadora que me atendió, y no hay forma. Primero me atiende un chico que apenas habla español, y después, otro que no tiene ni idea de todo el proceso recorrido, con lo que la conversación resulta en un sinsentido, por lo que suplico por favor que vuelva a ponerse en contacto conmigo la chica que atendió mi reclamación en primer lugar. Entretanto, esa misma mañana recibo un resumen de contrato en mi correo electrónico por el que me descuentan -4.01€. No firmo nada, solo intento contactar con Vodafone para que me expliquen lo sucedido. Al no recibir la llamada de Vodafone prometida por el último operador con el que contacto, hoy he vuelto a contactar con Vodafone para solicitar los gastos asociados a las permanencias que supuestamente tengo con intención de realizar la portabilidad a otra compañía, harta ya de que me toreen y engañen. La primera llamada intento fallido. Tobi, la máquina que atiende llamadas de Vodafone, decide que la conversación se ha acabado, y cuelga. En el segundo intento, me atiende un chico que finalmente se toma las molestias de ponerse al día de mi caso y me informa tanto de las supuestas cuotas de cancelación como las penalizaciones por permanencias que tengo activas (algunas consentidas y otras impuestas por ellos, esto da para otra reclamación en sí misma, pero dejémoslo estar). También me indica que se ha tomado la resolución de descontar algo menos de 2€ de mi cuota (se supone, porque tampoco son claros en esto), con carácter retroactivo para los meses anteriores (dos meses), de manera que volvería a pagar los 51€ (37,97 + 13) que originalmente estaba pagando antes de la promoción y que esto se reflejará en la próxima factura de noviembre. Después de incontables horas perdidas poniendo reclamaciones, llamando a Vodafone, atravesando o no el filtro de la máquina, esperando sus respuestas o falta de las mismas, tiempos de espera, etc. resulta que continúo pagando lo mismo que antes, pero habiendo renovado un contrato en septiembre que lleva una permanencia asociada y que acepté ante el ofrecimiento de pagar menos, pero si iba a pagar lo mismo, me habría quedado con el contrato que tenía previamente, sin nuevas permanencias ni los dolores de cabeza que esto ya me lleva ocasionados. Me siento engañada y estafada, por lo que he exigido nuevamente el envío de la grabación del contrato por importe de 43€ que según ellos no incluía los 13€ del terminal, y que sin embargo, en al menos 3 ocasiones, reiteré mi pregunta a la operadora que me atendió sobre si estaba incluido, confirmándolo ella en las 3 ocasiones, que en total pasaría a pagar de 51€ mensuales a 43€ mensuales incluyendo los 13€ el terminal. Indignante cómo marean y hacen lo que quieren con el consumidor, hasta cansarlo y que nos demos por vencidos. Actualmente estoy esperando el envío de la grabación. Ahora lo que me queda es que hayan cortado la conversación completa que tuve con la operadora y me envíen solo el trozo que les cubre a ellos las espaldas. Sería el colmo, pero me lo espero todo ya de esta compañía.

A principios de octubre recibí un mensaje de texto por parte de Vodafone en el que se me indicaban los cambios que se producirían en mis condiciones del contrato. Realicé varias llamadas a atención al cliente de Vodafone para informarme de la situación y me indicaron que si no estaba de acuerdo con estos cambios tenía hasta el 31 de octubre para cambiarme de operador sin penalización por la permanencia. Realicé la portabilidad a otro operador antes de la fecha indicada.Ayer recibí una factura en la que se me aplica penalización por permanencia, a pesar de haberlo constatado con atención al cliente de que no sería así. Ruego revisen esta factura y eliminen esos cargos, gracias.

Buenos días. Yo tengo Vodafone. Acabo de encontrarme en la factura de octubre un cobro por el Servicio Rellamada realizado el 19-Oct. a las 21:02 h de duración 0:01 y coste 0,4130 € + IVA por una llamada hecha a un móvil Movistar que estaba comunicando. Hoy me ha pasado exactamente lo mismo: cuando el destinatario de Movistar ha terminado su llamada me ha entrado a mí como si fuera él el que la hacía, y aunque al ver que no era él he colgado enseguida (duración 1 s) ya me lo han cobrado. He comprobado que yo NO tengo activado dicho servicio. Según Vodafone en su web: Qué es el servicio Rellamada: El servicio Rellamada Vodafone te permite volver a llamar automáticamente a un número al que hayas llamado y no esté disponible (sin cobertura o apagado), esté ocupado o no tenga activado el buzón, tan pronto como ese número vuelva a estar disponible.Este servicio requiere que el emisor de la llamada sea cliente Vodafone y que el receptor sea cliente de Vodafone o Movistar y tenga activado a su vez el servicio Rellamada. El emisor de la llamada puede dejar un mensaje de voz, que se convierte en texto para que el receptor pueda leerlo.La activación y desactivación es gratuita para los clientes Vodafone, pero el servicio tiene un coste de 0,50 €/mensaje (IVA incluido), que paga el que realiza la llamada y solicita el servicio Rellamada, no el cliente que tiene activado el servicio y la recibe.Ten en cuenta que la llamada automática que informa de que el número receptor está ya disponible no se tarifica, pero sí se cobra la llamada posterior que se realice con cargo a quien llama, según su tarifa y si se encuentra en España o en el extranjero.Mis preguntas son:1º) Si lo tiene activado el destinatario de mi llamada, ¿porqué me lo tienen que cobrar a mí? 2º) ¿Cómo saber qué destinatario lo tiene activado antes de llamarle?3º) ¿Cómo tiene que desactivarlo el destinatario de Movistar?4º) ¿Cómo denegar en esa llamada automática que se haga la rellamada? ¿Tengo que negarme a coger cualquier llamada que me entre con la que no haya podido contactar previamente?Estoy tan enfadada que me estoy planteando irme de Vodafone a pesar de llevar con ellos años, desde la migración de Ono.Saludos cordiales y gracias a Ocu por darme la opción de reclamar y de que alguien pueda dar una solución a este problema que veo en los foros es más habitual de lo que debería.

RECLAMACIÓN PREJUDICIAL CORPORACIÓN LEGAL NÚMERO: 20001166He recibido este correo de esta corporación instándome a pagar una deuda que reconozco contraída, pero el método que me facilita para pagarlo, la página de clientes de Vodafone, esta operación no está disponible para mí y no sé cómo pagar.Llamo a Vodafone y me atiende el teleasistente Toby y me solicita todos los datos de mi tarjeta y no me fio.¿Cómo puedo hacer para saldar esta deuda sin que me denuncien?

Buenos días.El pasado 7 de octubre llamé a Vodafone porque cada vez que quería ver una serie en alguna plataforma (Netflix, Disney...), tenía que reiniciar el router porque si no, separaba y no se veía.Me dijeron que mi router era antiguo y no cogía bien la señal que llegaba. Les dije que si no tenían que cambiarlo. Me dijeron que ya no cambian router GRATIS, que tenía que elegir entre dos: uno 40€/año o el otro, 3€/mes. Elegí la segunda opción. Me dieron cita para mandar al técnico el 19/10/2022 de 16 a 19h.El día 18 recibí un SMS recordándome la cita. El mismo día 19 me llegó otro SMS recordándome la cita. Por la tarde a mi casa no vino nadie. Estuve toda la tarde esperando en casa, y cuando llegaron las 17:30, sin que nadie viniera a mi casa, me metí en la app y vi que, sin avisar, me habían cambiado la cita para el día 3/11/2022 de 16 a 19h.Para esta cita me ha pasado lo mismo: SMS de recordatorio el día de antes, y el día de la cita nadie vino a mi casa y nadie me avisó de nada.Me volví a meter en la app y resulta que me habían vuelto a cambiar la cita sin avisar, para el día 16/11/2022.He perdido 2 tardes que me cogí de asuntos propios del trabajo, con lo que ello conlleva, y sigo teniendo el mismo problema, y ahora, además, un enfado considerable.El pasado jueves llamé a Vodafone, y una chica me dijo que era imposible cambiar la cita para antes, le dije que quería poner una reclamación y estuve 15 minutos escuchando una cancioncita, pero a mi nadie me preguntó nada. La chica, muy amable, me dijo que había abierto reclamación y que me llamarían del Dpto de Reclamaciones.Le dije que si además de su reclamación, si podía poner yo otra en tienda física o similar. Me dijo que si, que mi tienda más cercana estaba en Delicias. Mentira. Está en Goya.El viernes por la tarde subí, y la chica de la tienda me dijo que no existen tiendas oficiales de Vodafone y que, al no haber iniciado en tienda el trámite, que no podía ayudarme. Desconozco el motivo por el cual me dijeron que fuera a poner una reclamación en tienda si ya no hay tiendas oficiales como tal, si no que son como franquicias.Por todo lo anteriormente expuesto, pongo esta reclamación ante la tomadura de pelo a la que siento que estoy siendo sometida.Espero que podáis ayudarme.Muchas gracias.Saludos.