Últimas reclamaciones

Yo ya estaba pensando en cambiar de compañía por las elevadas facturas que recibía, me quedaba permanencia hasta Diciembre del 2021, a si que decidí que iba a tramitar la baja y pagar lo que me correspondiera de penalización . Mi hijo (que no es de Vodafone) me llama a primeros de octubre diciendo que le están llamando de Vodafone todo el tiempo para ofertas y que todo el rato está diciendo que no vamos a cambiar, ni a contratar nada y que la última vez que le han llamado ha sido un técnico de Vodafone que le ha llamado porque dice que yo e echo un cambio y para ir a mi domicilio,que le a dicho que no vaya y el técnico le dice que se cancelara todo y mi hijo le dice que sí que lo cancele. Resulta que me llega una tarjeta de Vodafone a casa, la cual me sorprendo porque como os decía, no había contratado nada. Cuando mi nuera me ayuda a llamar por teléfono a Vodafone(porque yo no entiendo mucho de estas cosas) para liquidar el total de la deuda de unos terminales que tenia financiados al mes y después para dar la baja , resulta que le pregunto al chico que me atiende, que de donde salió esa tarjeta y me dice que esa tarjeta me la han echo en una tienda de Vodafone, junto con una subida de megas en la fibra que me ha ocasionado una permanencia de un año más, me dice la tienda que es y resulta que yo jamas había pisado esa tienda porque me pilla lejos de mi domicilio y siempre he realizado todas las cosas en la tienda del pueblo con la chica que siempre me tramitaba todo. Tras abonar por tarjeta el total del importe del terminal , el chico me dice que tengo que ir directamente a esta tienda a devolver la tarjeta y que me lo den de baja y reclamar este cambio que yo no autorice en ningún momento. Acudo con mi nuera a dicha tienda, la señorita que me atiende me reconoce que se a echo en esa tienda y se queda con dicha tarjeta para gestionar la baja de ese número. Esta chica de la tienda (del centro comercial Arcco en Donosti) me dice que claro el cambio de la fibra no me puede hacer nada porque se a echo por teléfono por lo que tengo que llamar para gestionarlo. Vuelvo a llamar y el chico nuevo con el que hablo me dice que le aparecía el día 11/10 que el cambio de la fibra se canceló , pero resulta que si entraba a través de la App me seguía apareciendo ese cambio y esa permanencia y penalización. A partir de ahí empieza una lucha constante contra vosotros para poder solucionar este problema . Tras llamada y llamada , me dicen que no, que tanto el cambio de la fibra como el número nuevo me lo habían echo en dicha tienda por la misma persona. Yo no tengo carnet y como les decía , esta tienda me pilla lejos y no me era tan fácil volver a acudir . Despues de varias llamadas, nadie me soluciona nada, con mi nuera decido poner una reclamación oficial directamente a soporte@vodafone.es , el 29/10/2021 enviamos esta reclamación donde explicamos todo y solicitamos se anule la permanencia nueva que se había ocasionado y que por favor se me cancele ese cambio. Tras esto me contestan de este mail que me abren una incidencia y a posteriori me contestan que se anula esa penalización, pero resulta que no me cancelan el cambio de la subida de la fibra que también había solicitado. Decido dar de baja los servicios y tramitar la portabilidad de los dos móviles que tenia. Una vez que ya tenia todo dado de baja y portabilidades tramitadas, me llega la factura de noviembre, la cual se me factura mal, en primer lugar me facturan esa fibra que yo ya había reclamado anteriormente que no había solicitado el cambio y después me facturan una cuota del terminal que abone por completo en la primera llamada y además me generan una factura nueva que me dicen que es correspondiente al número de teléfono nuevo que me hicieron, que devolví en la tienda y la chica me iba a tramitar la baja. Tras esto vuelvo a llamar y llamar y nada, al final me toca gestionar la baja de dicho número nuevo yo misma, cuando se suponía que la chica de la tienda iba a hacer esta gestión hacia semanas y se quedó con la tarjeta. Después de esto, intentando reclamar dichas facturas, decido intentarlo de nuevo por soporte@vodafone.es y empiezan a decirme que se me ha facturado bien, que yo acepte y firme el contrato, que la otra factura es de un número nuevo que yo he contratado … Lo que os estoy reclamando desde el minuto 0 es que desde dicha tienda fraudulentamente me hicieron un cambio de fibra + un número nuevo el cual yo nunca autorice ni acepte, ademas en el supuesto contrato que decís que yo firme, ni si quiera se me envía a mi número de mvl personal elcódigo para la firma de ese contrato y el teléfono donde se supone que me dicen que enviasteis dicho código es el número nuevo que me mandaron a mi casa el cual yo devolví en la tienda y ni si quiera yo tenia esa tarjeta . Y que para mas información , que en el contrato,aparece que dicho código se envió a otro número de teléfono que no coincide ni con el que me decís ni con ningún teléfono mío. Estoy reclamando un fraude por parte de la señorita “Iraola Arcco” con el código del punto de venta(SFID) “COINV198” la cual esta persona ha suplantado mi identidad para realizar un contrato nuevo en los servicios que yo tenía y me ha ocasionado un malestar y una lucha constante de tiempo para poder solucionar este problema. A si que les pido que lo primero por favor amonesten a esta persona gravemente por sus actos y lo segundo que rectifiquen y revisen realmente las últimas facturas y dejen de contestarme que no tengo razón, porque no les estoy reclamando nada que no me corresponda.Me siento engañada, enfadada, cansada y estafada por vosotros y abandonada porque sólo saben contestarme con que no tengo razón. Y no le están dando la importancia que deberían de darle porque esta persona de dicha tienda ha cometido un fraude y es algo que no se debe dejar pasar . Adjunto todos los emails más el teléfono donde se supone que se manda el sms que no coincide con el que ellos dicen que yo firme.Gracias .

Me vino un comercial a casa ofreciéndome una promoción de 1 año de internet 300 GB+ fijo + 2 líneas ilimitadas+ televisión pack esencial (sólo tenía que tener smartv) por 28,50 euros iva incluido. Me interesó de inmediato porque pagaba con O2 un importe de 38,95 euros por fibra 300 GB + fijo y una linea de móvil con 25 GB. Insistí en que tenía 14 días para el desistimiento para poder probar los servicios. Durante esos 14 días el móvil ha estado sin datos móviles. La televión no funciona porque es smartv pero antigua (me lo dijo el técnico que hizo la instalación). Y cuando me ha llegado la factura la promoción sólo me la habían aplicado por 3 meses. El comercial me dijo que cuando llamaran para preguntarme indicara que la promo era por 3 meses pero que en atención al cliente y en la factura vería la de 1 año. Llamé a atención al cliente y me confirmaron la promo de 1 año. Luego me llamaron y le indiqué al dpto de calidad que efectivamente era por 3 meses pero que el comercial que vino a casa me dijo que a partir del cuarto tenía otra promo igual hasta completar 12 meses. Me llegó la factura y no me aparece y al llamar a atención al cliente se han retractado y ahora me dicen que tengo sólo la promo por 3 meses. Tramité el desistimiento al cumplir los 14 días que tenía para desistir pero me dicen que debo pagar 150 euros por la instalación del técnico (= enchufar el router). Quiero desistir SIN NINGÚN COSTE ADICIONAL porque no me han dado ni los servicios ni la promo que me prometieron.Tengo que añadir que me han mareado con más de 30 llamadas con lo cual llega un momento que, como no son claros los comerciales, y se contradicen unos con otros, no sabes qué contratas.Me atendió Eduardo de vodafone: 911988962 y te dan teléfonos de atención al cliente (supuestamente) que comienzan por 630... donde te confirman que tienes la promo de 1 año, antes de que te llegue la primera factura, luego ya no te cogen el teléfono ni contactan. Si dudas, te pasan con un supuesto SUPERVISOR (superior) del departamento de RESCISIONES que te explica que es una promoción de un año por ser cliente elegido (cliente por venir alguien a casa).

Tengo un problema con Vodafone que llevo un mes intentado solucionar ayer un asesor me atiende muy bien y quedamos que me manda en sms : vf de tu a tu, para hacer unas comprobaciones sobre el problema a resolver, para que me atienda el mismo que sabe de qué va el tema Mando dicho sms. Vf de tu a tu ... Me llama la persona que no tiene ni idea de que va el tema...y me dice es por un facturación no?Pues no no es por eso. Mal servicio

Hola,Vuelvo a reclamar sobre un asunto que ya creía solucionado tras mi anterior reclamación. Tras la baja de mi servicio con Vodafone el pasado mes de Julio, me indicaron con unos SMS los códigos para la devolución de 3 equipos (decodificador, router y ONT) los cuáles intenté devolver dentro del plazo establecido. En la tienda, me indicaron que sólo podían recogerme uno de ellos (el decodificador), ya que, los otros dos (router y ONT) no coincidían el número de serie con los que ponía en la solicitud de devolución. En la tienda, me comentaron que llamara al servicio técnico para que corrigieran los datos con los números de serie correspondientes. Tras llamar por teléfono, y pasarme con varios operadores, una chica me indicó que no hacía falta modificar esta solicitud y que no hacía falta entregar estos dos equipos, porque no se trataba de un router específico que tiene más valor. En la misma llamada, pregunté si estaba entonces todo correcto yo no me cobrarían por ello si no los llevaba, y me confirmo que no, que ella lo cancelaba.Pasados dos meses, el 20 de Septiembre de 2021, me ha llegado un cobro por 80,01 euros, y tras volver a llamar al número de reclamaciones, me indican que es por la no entrega de los equipos. Al explicarle la situación, me indica el operador que no puede realizar nada, que no puede devolver el dinero y tampoco puede volver a abrir la solicitud de devolución, ya que, está cerrada.Al conocer esto, he cancelado el recibo y cancelado la domiciliación a Vodafone para evitar posibles cobros inautorizados posteriores. Tras abrir una reclamación para que solucionaran el asunto, me encuentro que me llega un SMS del departamento legal de vodafone de RECLAMACIÓN PREJUDICIAL VODAFONE y un número de contacto y referencia. Tras llamar varias veces durante una mañana a ese número y no obtener respuesta, ni la posibilidad de quedar en espera para que me atienda a alguien decido llamar al número de reclamaciones Vodafone, explicándole lo sucedido y que no puedo contactar con el número del SMS. Me indica que me va a abrir un caso con el identificador 121265395 y que vuelva a consultar dentro de una semana (esta misma semana) para saber la respuesta tras revisar las llamadas que realicé por el problema con la devolución. Al llamar esta semana me encuentro que en este caso no me deja si quiera pasarme con un operador porque mi DNI no lo reconoce como usuario de Vodafone cuando la semana pasada al abrir el ticket si me lo permitió. He intentado llamar de nuevo al número del SMS pero tienen horario de lunes a viernes y no he podido contactar. No quiero ningún tipo de problema judicial y todavía conservo los equipos porque no me permitieron en la tienda la devolución al no corresponder el número de serie con los que aparecían en el ticket. Me están intentando cobrar por algo que he intentado devolver y ellos mismos no me han permitido por burocracias internas. Necesito por lo menos saber que puedo realizar para evitar este asunto y devolver los equipos de una vez.Un saludo

Buenas, compré un teléfono Xiaomi 11T Pro el día 22/11/21, lo recogí en la tienda y al llegar a casa y encenderlo veo que va muy lento, la batería se agota en un día sin andar casi con el, las aplicaciones van muy lentas y sale solo de las mismas , voy a la tienda a los 7 días ( 29/11/21) para devolver el teléfono y me dicen que no lo puedo devolver porque está usado, les digo que es imposibile Saber si funciona o no sin encenderlo y me deniegan la devolución, me lo mandan a garantía de origen después de decirme que no me lo van a aceptar ya que le falta el plástico que envuelve el teléfono de nuevo (??), día 1/12/21 me mandan un mensaje de Vodafone diciendo que la garantía de origen ha sido rechazada. Voy a la tienda y les pido una explicación a lo que arreglaron, con lo que me dicen que el teléfono está bien y no reproduce ningún fallo . Lo vuelvo a mandar pero esta vez en reparacion en Garantia el mismo día que me llegó , 2/12/21 … ahora estoy esperando a que me den una respuesta

Hola, en septiembre 2021 renové mi oferta de cuota con vosotros por un año, en la cual entraba hbo, amazon, filmin y tv universal gratis + fibra + fijo + móvil, en noviembre añadí disney +. todo esto entraba en la cuota contratada, ayer así era, hoy me han quitado hbo max he llamado varias veces y me dicen que hbo me ha caducado y que tengo que volver a contratarlo he querido poner una reclamación directamente a Vodafone y la persona que me ha atendido me dice que el sistema no la deja porque no procede la reclamación, os pido que reviséis esto y veáis que es lo que yo había contratado es lo que estoy diciendo y que no me ha caducado nada porque lo contrate por un año, de esto tengo capturas de pantalla y os las mando junto con la ultima factura,

Buenos días, esta es la segunda incidencia seria que tengo con vosotros y parece que este medio es una excelente opción para solucionarlo, porque desde luego el teléfono de tú a tú no lo es. Tengo contratado Netflix a través de Vodafone como PAGO A TERCEROS. El día 30 de noviembre Netflix me notificó mi baja. Cuando llamé me dijeron que Vodafone no había pagado la cuota que correspondía. Que llevaban desde el día 22 de noviembre reclamándoselo y viendo la respuesta de Vodafone fue: Finalización del pago a través del socio VODAFONE Llamé a Vodafone el día 30 y me notificaron incidencia. Tomaron mis datos para solucionarlo. Ayer volví a llamar y sin noticias, seguimos igual. Ya han pasado tres días. NADIE ME HA LLAMADO, NADIE ME HA DADO UNA EXPLICACIÓN. Sigo esperando y exijo una solución inmediata pagando a Netflix o diciéndome que lo haga por mi cuenta, PERO POR FAVOR, DADME UNA SOLUCIÓN.

Buenos días. La semana pasada contacté con Vodafone por un problema con el decodificador para la TV. Tras pruebas, me indicaron que tenía un aparto viejo (TIVO) y que ibana a ponerme el nuevo. Me dieron cita para el 30/11 de 09:00 a 12.00.El martes día 29/11 me llegó un SMS recordandome la visita al día siguiente.Pues bien, el día 30 nadie apareció. Llame ese mismo dia 30 a Vodafone y la chica que me atendió (22123) me indicó que lo apuntaba pero que no podian hacer nada.hoy día 01/12 llamo de nuevo y en la primera llamada me indican (Mayra) que me pasan con el dep tecnico para nueva cita pero se cuelga la llamada.Vuelvo a llamar y la segunda chica que me contesta (Katherine) tras mantenerme unos minutos a la espera que habia entendido mal la cita y que me estaban dando cita para el dia 13/12. Tras indicarle que no era posible y que tenia un SMS confirmando la cita, me ha colgado el teléfono.Independientemente del pésimo servicio telefónico con el que cuentan colgando a sus clientes y sin saber como gestionar una incidencia, cuando Vodafone me confirmó qu eme iba a instalar el deco nuevo (mucho mas pequeño) el dia 30/11, contraté una reforma para poner el deco colgado detrás de la TV en la pared. Esa obra se va a llevara cabo este Sábado día 04/12, por lo que es necesario haber procedido al cambio del deco antes de ese día.De no ser así, los gastos que se produzcan por tener que hacer cambios a posteriori para poder colocarlos se solicitarán a Vodafone en concepto de daños y perjuicios.Un saludo,

Me han cobrado 80,01 por no devolver el router y encima me han introducido en la lista de ASNEF. He sido perjudicado porque fui a solicitar un credito para un vehiculo y con ello me di cuenta de que estaba en la lista de morosos.En ninguna ocasion Vodafone envio a mi domicilio a nadie para recoger los equipos y en reiteradas ocasiones me fui a varias de sus tienda para devolver los equipos y ellos no me lo recibieron.Ya la deuda esta saldada pero el daño que me han echo es irreparable ya que tube una oportunida de adquirir un buen vehiculo y a buen precio.

Hola! He querido contratar con Vodafone una fibra y dos líneas y tenía una deuda de 10,60€ que ya pagué para poder contratar con vosotros de nuevo (adjunto recibo de pago) Sin embargo al firmar el contrato me dicen los comerciales que aparece una FIANZA DE 300€ que tengo que pagar para poder contratar con vosotros.A mi me gustaría poder volver a contratar y tener los servicios de Vodafone pero no quiero pagar los 300€ para contratar con vosotros, me parece un poco exagerado esta cantidad. Por eso me gustaría saber si podéis hacer algo para que pueda contratar sin tener que dejar esa fianza. Ya que la cantidad de 300 euros me parece muy abusiva cuando ya he pagado mi deuda de 10€.Espero la respuesta.