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Líneas no contratadas

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Tu reclamación

A. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

13/09/2023

Buenas tardes,A mediados del mes de mayo un agente de Vodafone contactó conmigo ofreciéndome un descuento en mi actual factura, creo recordar que los servicios que tenía contratados me los dejaba a unos 50€ aproximadamente, yo acepté. A los días me llegan unas tarjetas SIM a mi domicilio de los números de teléfono 664102884 y 664102877, que yo NO HE SOLICITADO EN NINGÚN MOMENTO. Llamo a Vodafone y me dicen que la llamada fue grabada, a lo que contesto que me envíen esa grabación (a día de hoy sigo esperando). He llamado varias veces más y lo mismo... en 24/48 horas le enviaremos la grabación a su email, pero eso nunca sucede. Mi reclamación es porque ya cuando me llegaron esas SIM dije que no quería líneas extras que me las dieran de baja, dichas tarjetas las tengo guardadas y sin usar (se puede ver claramente en la factura). Solicito que se me reembolse TODO el importe facturado por estas dos líneas que NUNCA he solicitado y se den de baja estos números de mi historial puesto que NUNCA se han utilizado.El importe total al que asciende esta reclamación es de: 82,94+21%IVA=100,36€

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. R.

18/09/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de septiembre de 2023 11H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. R.

18/09/2023

Estimada Sra. RibasGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con un contrato firmado el día 26 de mayo del 2023 a través de su línea principal, por lo que no es posible tomar el alta de las líneas como no válidas. Respecto a la baja de las líneas, esto puede conllevar a la desactivación del descuento al tener la renovación con las líneas móviles. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:28ión: Líneas no contratadas - (CPTES01875295-91)[Case: 0014CaJFG74PFHNT- 00]Reclamación: Líneas no contratadas - (CPTES01875295-91) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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