Cargo por permanencia

Hola,mi problema empezó sobre el 20/7/2023,desde una tienda en Hospitalet de Llobregat,me ofrecieron un cambio de tarifa,hasta ahí perfecto.Al día siguiente recibí una llamada como si yo fuera un cliente nuevo,les dije que estaban equivocados ya que yo solo hice un cambio de tarifa,y la cosa quedó así.Hasta que llega la factura de agosto y veo que me han cobrado 121 € por cargo de permanencia y otro 4'6 por cambio de titularidad.He llamado atención al cliente,y después de muchas llamadas un agente me dice que me han echo una portabilidad nueva,con una dirección,que no es la mía,en una ciudad en la que nunca he vivido.Escribo por aquí,a ver si podemos solucionar este problema,ya que yo en ningún momento me he ido de la compañía,ni he modificado ningún dato Espero su respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de septiembre de 2023 13H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Pedrol Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos lo siguiente: - Usted contaba con servicios activos en la dirección: CE CARDENER 1 1° 2 08024 BARCELONA BARCELONA mismo que se dieron de baja el día 31 de julio del 2023 y de los servicios fijos los equipos se devolvieron. En el proceso se transfirieron las líneas móviles a una nueva dirección. - El día 26 de julio del 2023 en la dirección: CE CASTILLEJOS 4 3° 2 08901 HOSPITALET DE LLOBREGAT (L') BARCELONA se realizó una nueva instalación de servicios uniendo los servicios fijos con las líneas móviles de la antigua dirección para formar un paquete. De esta instalación contamos con visita técnica.Con base en lo anterior, la deuda reclamada es correcta, ya que se realizó un cambio de dirección incumpliendo el contrato de la dirección inicial. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 13:56ión: Cargo por permanencia - (CPTES01874238-04)[Case: 0014CaJFG74P9VFX- 00]Reclamación: Cargo por permanencia - (CPTES01874238-04) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes!yo no he cambiado en ningún momento de dirección,mi dirección siempre ha sido en Castillejos, 4 tercer segunda en Hospitalet de Llobregat.Puedes mirarlo en mi fichero.La dirección que se supone que hay antigua,se la invento la comercial de la tienda sin decirme a mi nada.Asi que no estoy de acuerdo, porque yo siempre he estado en Vodafone,y no he roto ningún contrato,al menos conscientemente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de septiembre de 2023 17H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PedrolGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacion, es necesario comunicarnos con usted para que nos informe lo sucedido en tienda, por este motivo hemos intentado la comunicación pero no fue posible. Con base en lo anterior, quedamos atentos a que nos informe en que horario de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas nos podemos comunicar y la línea telefónica. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:47a: Cargo por permanencia - (CPTES01874238-04)[Case: 0014CaJFG74PCBC7- 00]Respuesta: Cargo por permanencia - (CPTES01874238-04) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important