Últimas reclamaciones

Hola,Debido a una oferta de Vodafone de Fibra y móvil que me sugirió un asesor comercial de su empresa, quise contratar dicho servicio ya que tenía mejor precio que el que tenía con anterioridad.El comercial me ofrecía el servicio con un descuento a mayores.Después de compartir varias llamadas con el asesor el proceso para la contratación era el siguiente:1. Debía confirmar con su compañero de Vodafone, que me llamaría más adelante, que quería contratar dicho servicio y el importe que me había dicho que me ofrecería.2. Después debía confirmar si tenía algún descuento.3. Posteriormente firmar un contrato SIN descuento.4. Luego firmar de nuevo otro contrato CON el descuento aplicado.Después de realizar los pasos 1, 2 y 3, no pude realizar el 4 porque no me llegó otro contrato que firmar.Entretanto me vinieron a instalar el router y me dejaron la caja de donde sale el cable de fibra óptica colgando del cable con la pared desconchada. Sobre este asunto ya puse otra reclamación.Me he descargado la app Mi Vodafone y no me aparece ningún contrato, en cambio sí tengo una factura pagada del mes pasado por el uso de la fibra y el móvil.El día de ayer (28/06/2023) llamé al número 22123 para pedir explicaciones sobre todo esto y me llevé la sorpresa de que tengo firmados 2 contratos por el mismo importe, SIN descuento.La compañera de Vodafone que me atendió me ofrecía entonces la baja del servicio pero pagando la penalización por permanencia que ascendía a unos 153,2 € (IVA incl.) y dicha penalización correspondía para pagar al instalador que me puso el router, habiendo una reclamación interpuesta por el hecho de haber roto la caja de acometida de la fibra óptica y que me confirmó la compañera de que la reclamación estaba presentada.Ante todo esto, solicito por favor una aclaración a todo esto.De forma resumida, quiero saber:1) ¿Por qué tengo 2 contratos a la vez? Sólo firme uno.2) ¿Por qué no se me aplicó el descuento?3) ¿Cuándo me van a arreglar la instalación del router?Espero una contestación.Un cordial saludoGracias

Hola, durante la semana del 2 al 10 de Julio estuve de viaje por Italia, Croacia y Grecia. Puntualmente cogí un barco para cruzar de Italia a Croacia y posteriormente para desplazarme entre dos islas griegas. Me han cobrado una conectividad a BERMUDAS, con un coste total en la factura de 211,70€ (sin IVA) los días 3, 4 y 6 de Junio. En todo momento he estado usando el Roaming en Europa, no tiene ningún sentido que me cobren una conectividad desde un lugar que no he estado ni tampoco me han informado, pues evidentemente no me habría conectado de saberlo. Ninguna de las personas que viajaba conmigo ha tenido este problema con sus compañías, es un atraco la factura que he recibido y reclamo que me sea devuelto el importe aplicado con dicha conectividad que no procede (nº de factura indicado en la reclamación). Muchas gracias

Hola, realizo esta reclamación a Vodafone ya que hace 2 meses me incluyeron un producto a la facturación de 60€ más sin yo saberlo y la semana pasada al confirmarme un propio trabajador de Vodafone que su compañera me había engañado para hacer una venta mas decidí dar de baja el contrato. Este lunes 26 de junio de 2023 hice la baja a través telefónica con una grabación que ellos realizan y automáticamente me desapareció el contrato de la aplicación de Vodafone. Y la trabajadora que me dió la baja me dijo que me llegaría en los próximos días un código para poder enviar por Correos el Router de wifi y el del teléfono fijo a Vodafone. Resulta que no me llega ningún código y les he escrito a soporte de vodafone y me dicen que no he realizado ninguna baja, por lo que quieren seguir cobrandome.Necesito que me ayudéis porque no hay forma de que me dejen tranquila y en los últimos 3 días me han llamado más de 60 veces. Muchas gracias por su tiempo y disculpa las molestias. Un saludo,

Buenas tardes, estoy intentanto resolver mi situacion con la compañia Vodafone, que es en la que estoy registrado, desde el 15 de abril, fecha de mi primer contrato de renovacion en la cual se me comenta una cosa por parte del comercial y otra en el contrato, desde esa fecha he intentado ponerme en contacto con el servicio de atencion al cliente 22123, me han bloqueado las llamadas ¿? el 27/06, anteayer se vuelven a poner en contacto conmigo con una oferta mas razonable,solo le pido al comercial 24 horas para leer bien el contrato y luego que me llamase para finalizar esta cuestion, jamas volvi a recibir ninguna llamada por parte de vodafone, hoy 29/06 recibo otra llamada en la que se me ofrece otro contrato diferente ¿'? sigo sin entender nada, pido explicaciones al comercial sobre esta situacion, que entiendo es anomala y me comenta que ya me llamaran.Sigo sin poder llamar al 22123 y sin que nadie me de ningun tipo de explicaciones, ahora en julio tendre mas tiempo para personarme en una tienda vodafone y terminar de una vez mi vinculo con esta compañia, los correos contestados son como poco insuficientes en explicaciones

Hola, el pasado 27 de Junio se inició el proceso de traslado del contrato Vodafone del que formo parte, de un hogar a otro. Al realizar el cambio de domicilio, se incluyeron unos servicios (Identificación de llamada) que no autoricé ni dí mi consentimiento para ello. Estos servicios no me fueron comunicados e incrementaban el importe total de la factura. Al intentar escindir el contrato por inclumplimiento (varias veces llamando al 22123), Vodafone amenazaba con una penalización de permanencia. Al intentar poner varias veces una reclamación, el servicio de Atención al Cliente me trató de forma pésima y peyorativa y desvió mi llamada al Servicio técnico varias veces, quienes no podían hacer nada al respecto. Al final conseguí que me aceptaran realizar la reclamación (num. 139556443). Además, se decidió unilateralmente eliminar el servicio causante de la discordia, que no era lo que yo pedía, sino rescindir el contrato incumplido por Vodafone sin penalización de permanencia. Al final conseguí poner la reclamación. Pido que se me deje terminar el contrato sin ningún tipo de penalización, por incluir de manera ilicita un servicio no autorizado y no comunicar el cambio de tarifa, y una disculpa por el maltrato y mala gestión recibidos. Muchas gracias y buenas tardes.

Hoy, 29 de junio de 2023, he contactado con ustedes para solicitar la cancelación de este servicio y la devolución de todo el dinero que se ha cobrado esta suscripción CHAT CUPIDO desde el primer mes hasta el último. No tengo la cifra exacta del importe puesto que no se me ha querido informar de la fecha exacta en la que comenzaron estos cobros,He hablado con dos asistentes: el primero de ellos no me ha escuchado, me ha dicho: no se puede realizar la devolución, usted es el responsable, yo solamente le puedo ayudar a cancelar el servicio. Me ha repetido una y otra vez que yo era el responsable de esa suscripción, que yo me había suscrito a ese servicio. Esto es totalmente falso..Puesto que esta suscripción a este servicio se hace de forma opaca, y, además, la suscripción no es transparente ni bilateral así que es totalmente ilícita, he decidido reclamar a través de esta plataforma.EXPONGOQue en la factura del móvil desde una fecha que desconozco porque no me han querido decir desde cuando se me realiza este cobro se ve un incremento de 12 euros por un servicio de Chat Cupido. Que yo nunca he realizado la suscripción a este servicio ni recibido ningún SMS del mismo.RECLAMO:Que Vodafone me realice la devolución de todo el dinero que se me ha cobrado por parte de este CHat Cupido desde el primer cobro al ultimo. GraciasIndica qué solución esperas para tu problemaReembolso: Todo el dinero que me deben

Hoy me he dado cuenta de que estoy introducida en dos ficheros de morosidad por parte de VODAFONE por una cantidad de 80,01€. Según me explican telefónicamente es debido a la no devolución de los equipos al darme de baja.Me dijeron que tenia que esperar un numero de referencia que nunca llegó, intenté devolverlos en una de sus tiendas pero me dijeron que no resultaba posible por lo que efectué más llamadas pero nunca llegó el numero de referencia. Guardé el equipo en una caja y no recibí más noticias por parte de VODAFONE. Hace una semana intenté pedir un préstamos de 3 meses en el dentista y es cuando me dicen que estoy incluida en dos ficheros, cosa que no entendí porque a mi nadie me había avisado de que debía dinero ni de que esa deuda ocasionaría que iban a introducirme en esos ficheros de morosidad.La única manera que propone Vodafone para resolverlo es pagar pero yo no me he negado en ningún momento a devolver el equipo.

Quiero una hoja de reclamación y que me quiten de la lista de asnef

Hola. Desde principios de mayo llevo esperando a que Vodafone me instale 2 extensores súper wifi 6. Creo que ya van 6 veces que tenia cita con el técnico y nadie se presenta en casa. Yo amoldo mi agenda para estar en casa y no viene nadie y 2 meses llevo pagando por un servicio que no estoy disfrutando. A finales del mes pasado inicie la portabilidad a Movistar y me hicieron una contraoferta muy buena y me prometieron que al día siguiente tendría mi fibra y el resto de los equipos instalados. Acepte ingenua de mi y aquí sigo esperando a que me los instalen o simplemente que me los envíen para instalarlos yo.. ya me da igual. Estoy trabajando en la cocina porque arriba no me llega la señal, con perjuicio para mi espalda puesto que no puedo trabajar con las dos pantallas ni el altillo, la app para controlar las placas solares no me funciona tampoco porque la señal está en el Atico, y así todo. He puesto varias reclamaciones en Vodafone y hacen caso omiso. Ruego una rápida y efectiva respuesta. No estoy pidiendo nada que no esté en el contrato. Gracias

Hola. Me prometieron acceso a Internet en segunda vivienda de calidad fibra óptica. Esa opción a la hora de la instalación no era factible. Me cambian el contrato por un adsl, que ahora no funciona y quieren que yo vaya a la tienda a cambiarlo. Llevo un mes detras de todo esto.