Fallo de seguridad en vodafone?

El dia 3 de julio, al despertar sobre las 12 (Trabaje de noche) tenia un sms de que me habia suscrito a Pagos a terceros TWISTBOX VIP Club 3 Jul 11:13:48 4,5€. Logicamente llamo a Vodafone para ver que sucede. Ya que dormido ya me diras como me he suscrito y ademas desde el principio tengo restringido los pagos a terceros. Me explican que no lo entiende, que no pueder ser posible y que lo investigaran... Que logicamente me dan de baja y me compensaran. Al dia siguiente me ingresan en cuenta los 4.5€. Ayer estando tomando algo, recibo de nuevo otro sms que me he vuelto a suscribir, 4.5€ diarios..... Casi nada.... Le he vuelto a llamar y de nuevo me lo dan de baja y ya veremos si lo cobran. Que si lo cobran, lo reclame. Como????? Teneis un fallo de seguridad y tengo que esperar, que si me lo cobran reclamarlo??? En serio???Espero que no me cobren la suscripcion FALSA. Echare para atras esa factura y luego empezaran los problemas.Lo que no puedo entender, es el fallo de seguridad en una empresa de este calibre. Me hace sospechar.... Pobre gente, sobre todo mayores, que no se daran cuenta que les meten estas suscripciones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de noviembre de 2023 11H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. HelgueraGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que el servicio de pagos a terceros se factura desde el momento de la activación del contenido, la cual se da desde la cuenta Vodafone de la titularidad. No obstante, es necesario esperar a la siguiente factura para verificar si se genera cargo, donde confirmamos la restricción en sus dos líneas móviles para evitar futuros cargos.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:26ión: Fallo de seguridad en vodafone? - (CPTES01916969-55)[Case: 0014KaJMSAGX6M1A- 00]Reclamación: Fallo de seguridad en vodafone? - (CPTES01916969-55) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas,Se cierra factura el dia 14 a las 00:00. Me habeis contestado el dia 15. Yo ya he visto el recargo en factura. Estamos a dia 20 y sin noticias..........

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de noviembre de 2023 10H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. HelgueraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación,le informarmos que hemos realizado un abono de 4,50Eur correspondiente al cargo de pagos a terceros facturado en noviembre de 2023, que será utilizado para aminorar la próxima factura que se emita.Por otra parte indicarle que a fecha de hoy tiene la restricción de pagos a terceros correctamente aplicada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 10:31a: Fallo de seguridad en vodafone? - (CPTES01916969-55)[Case: 0014NaJNCNHK0C4F- 00]Respuesta: Fallo de seguridad en vodafone? - (CPTES01916969-55) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas,El problema es que no voy a pagar mas de lo que tengo contratado. Anteriormente se me hizo una transferencia a mi cuenta antes de abonar la factura. No entiendo el porque ahora no y menos no siendo mi culpa. Avisado esta telefonicamente que echare la factura para atras.Por otro lado, haceis mencion de que "Por otra parte indicarle que a fecha de hoy tiene la restricción de pagos a terceros correctamente aplicada." Esa frase deja abierto a que se piense que no lo tenia activado y ahora si. Lo he tenido restrigido el pago a terceros, practicamente desde el primer dia, hace años...... Con lo que teneis un problema de seguridad importante, que con ello restringido logren suscribirme a algo. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de noviembre de 2023 11H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Helguera:Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito de fecha 21 de noviembre del presente año, en el que nos traslada la cuestión, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de la factura emitida por Vodafone,YB23-002737835 15/11/2023, en relación al consumo de servicios Pagos a Terceros.En primer lugar, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la factura mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 6*******45.En primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados denominados 'Pagos a Terceros', son prestados y facturados por una persona jurídica independiente de Vodafone en adelante 'tercero prestador del servicio'. La intervención de Vodafone está limitada únicamente a la 'gestión del cobro', es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de los servicios que directamente han contratado con los terceros prestadores de los servicios. Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede verificar en la factura de este cliente, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado 'Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos', esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido porque es este tercero el que factura el IVA.El mecanismo de contratación del servicio reclamado se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio.Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago.Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago.La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente:Servicio contratado.Medio de pago.Precio.Proveedor que presta el servicio.Condiciones legales del medio de pago.El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión recibiendo en ese mismo momento en su teléfono móvil un SMS de confirmaciónEn este caso en concreto el servicio que se encuentra reclamado es prestado por Twistbox - VIP Club (+18)., siendo éste el responsable de la adecuada prestación del mismo y de su facturación, interviniendo Vodafone únicamente en la gestión de dicho cobro, prestación de un servicio de Plataforma Tecnológica y de Atención al Cliente de primer nivel, por lo que deberán dirigirse a este prestador para requerir más información sobre la contratación efectuada.En el mismo orden, le informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al Cliente.En el presente caso, le confirmamos que la activación del servicio reclamado y cobrado en la factura de fecha 15 Noviembre de 2023, se contrató el día 13/11/2023 14:07:38horas y la desactivación del mismo se produjo con fecha 20/11/2023 23:59:59.No obstante, se ha procederá a devolver en la siguiente factura, la cantidad de 4.50 Eur (impuestos indirectos incluidos) , que corresponde al consumo de Pagos a Terceros , dado que el reclamante no está conforme con dicha facturación. Desde Vodafone se trasladará dicha información al Proveedor, quedando a disposición de éste la opción de tomar las medidas que estime necesarias.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:20a: Fallo de seguridad en vodafone? - (CPTES01916969-55)[Case: 0014PaJNQMK10KT6- 00]Respuesta: Fallo de seguridad en vodafone? - (CPTES01916969-55) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Copio/pego vuestra respuesta:------------- Vodafone: Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la factura mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 6*******45.-- Respondo: De ahi que me quejo, yo no eh sido, teneis una brecha de seguridad..------------- En primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados denominados 'Pagos a Terceros', son prestados y facturados por una persona jurídica independiente de Vodafone en adelante 'tercero prestador del servicio'. La intervención de Vodafone está limitada únicamente a la 'gestión del cobro', es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de los servicios que directamente han contratado con los terceros prestadores de los servicios.-- Respondo: Cobrais aun teniendo restringidio el cobro a terceros?.------------- El mecanismo de contratación del servicio reclamado se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio.--- Respondo: No soy tonto, si estoy reclamando es que no he sido yo, y mi movil solo lo toco yo. Ademas de tener en vuestra base de datos si se ha desactivado o no el pago a terceros, que no ha sido el caso. Verdad?.------------- Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago.------------- Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago.------------- La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente:Servicio contratado.------------- Medio de pago.------------- Precio.------------- Proveedor que presta el servicio.------------- Condiciones legales del medio de pago.------------- El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión recibiendo en ese mismo momento en su teléfono móvil un SMS de confirmación--- Respondo: Me da la impresionq ue estais echandome la culpa que he sido yo el que lo ha aceptado. Cuantas fases para aceptar una suscripcion, con el pago a terceros NO PERMITIDO. Como ha podido pasar? ------------- En este caso en concreto el servicio que se encuentra reclamado es prestado por Twistbox - VIP Club (+18)., siendo éste el responsable de la adecuada prestación del mismo y de su facturación, interviniendo Vodafone únicamente en la gestión de dicho cobro, prestación de un servicio de Plataforma Tecnológica y de Atención al Cliente de primer nivel, por lo que deberán dirigirse a este prestador para requerir más información sobre la contratación efectuada.--- Respondo: Si sabeis perfectamente quien nos engaña, porque no soy el unico al que le sucede. Porque no haceis nada? Como puede burlar vuestra seguridad de PAGOS A TERCEROS NO PERMITIDO? Y lo peor, es cobrarlo. ¿Yo dirigirme a quien? os han burlado a vosotros no a mi. Es como si mi banco me dice que que me han quitado el dinero, teniendo bloqueado todo movimiento sin mi presencia... Y que vaya yo a buscar ese dinero... No tiene logica verdad? Os toca averiguar que es lo que pasa con la seguridad de vuestros clientes, o lo permitis?Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de noviembre de 2023 23H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.