INCUMPLIMIENTO CONTRAOFERTA

RECLAMACIÓN AL GRUPO VODAFONE ESPAÑACon fecha 13 de Octubre decidí portar a un operador de telefonía bastante conocido después de llevar más de 20 años con vosotros, la razón, la motivó los defectos en la dirección de facturación y la desidia en solucionar el problema, aliñada por un sobreprecio en los servicios contratados, temas que me solucionaba esta empresa en un abrir y cerrar de ojos.Acepté la portabilidad y porté mis tres lineas móviles + servicio de fibra.No me contactásteis en ningún momento después de aceptar la oferta del otro operador por lo que seguimos adelante con la portabilidad.Una vez realizada esta, y en fecha 27/10/2023 me contacta una comercial llamada A. P. de vuestro grupo que pertenece al dpto. de retención y me mejora la oferta reciente, por poco pero me la mejora, por lo que decido volver con vosotros.Para retenerme me hizo firmar un contrato en el cual no figuraban las cantidades, todo aparecía a coste 0€.Aquí empiezan los problemas, me portan dos lineas primero y una tercera una semana después, no va el técnico a casa a instalarme el router y la más gorda de todas ellas: INCUMPLIMIENTO DE LA CONTRAOFERTA. Me contraofertásteis tres lineas móviles ilimitadas 5G + fibra 600 + 1 Samsung Galaxy A04S GRATIS + una terminal Apple Iphone 14 por 20€/mes. TODO ESTO por 67€ con una permanencia de 24 meses. (Lo tengo todo por escrito por el dpto. del grupo Vodafone bussines).A día de hoy NADIE se ha puesto en contacto conmigo para enviarme los terminales y por supuesto no se me está aplicando la oferta que me hicieron. He intentado contactar con la comercial que me contraofertó y no hay forma de contactar con ella y por supuesto he llamado a los números de atención al cliente y lo que me dicen es que ya me llamarán, pero pasan los días y nadie llama ni soluciona nada.Siendo la gestión realizada y la atención MUY DEFICIENTE y exigiendo el cumplimiento de la contraoferta y la subsanación en la dirección de facturación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de noviembre de 2023 13H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento es necesario que se remita al email expertos@vodafone.es para que sea resuelto, ya que el medio de atención actual es de clientes particulares.Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: 23 13:36ión: INCUMPLIMIENTO CONTRAOFERTA - (CPTES01917121-13)[Case: 0014KaJMSAGX741E- 00]Reclamación: INCUMPLIMIENTO CONTRAOFERTA - (CPTES01917121-13) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Se ha enviado mail a la dirección de referencia (expertos@vodafone.es) en las siguientes fechas:10/11/2023 a las 10:35 horas13/11/2023 a las 10:17 horas14/11/2023 a las 13:38 horas14/11/2023 a las 14:27 horasEn estas dos últimas ocasiones notificando de la reclamación interpuesta en la OCU y en el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.Por supuesto, sigo sin tener noticias de nada ni nadie y sin los terminales ofertados y que os comprometísteis a enviar. Sintiendo la falta de resolución por el grupo Vodafone en esta semana se mandará burofax a la central al vulnerar deliberadamente la oferta que se me realizó, dándose inicio al procedimiento de reclamación por vía judicial.No vais a recibir mas notificaciones mías, ni por este medio ni al mail expertos@vodafone.esUn saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de noviembre de 2023 17H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.