Últimas reclamaciones

Buenas, Hice una portabilidad a cambio de unas prestaciones ,1. descuento en factura, pasando dos lineas y internet en casa por 41 euros /mes2 television paquetes de netlix , amazon , disney y hbo3. 2 Terminales Una vez hecha la portabilidad y puesta la tv en casa , estuve reclamando varios dias con la comercial por whasap el resto de prestaciones. me dijo que las contraseñas de tv y los termianlaes financiados, me las pasarian una vez hecha las portabilidades. Nunca me llegaron los terminales , y las tv me dicen que no trabajan con Netflix ( fue un error de comercial ) y que el rsto de paquetes no me pueden dar mas que dos . Acepte este error , siempre y cuando cumplirian con los terminales , y tampoco lo cumplen , tengo la oferta con los terminales mandada por su parte , tengo todas las coversaciones de wasahap y varios correos que me he mandado con el equipo soporte y reclamaciones de vodafone , simpre me dicen que me van a llamar , pero no me ofrecen nada de lo que me pidieron solo que la comercial se equivoco y no hay solucion por su parte . Ademas les digo que me vuelvo con mi antigua compañia( con la cual pague una penalizacion por marcharme y me dicen que me van a acobrar los gastos de instalacion, ) Tengo todos los correos y caputaras de pantalla. Estimado Sr. xxxxxGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, nos permitimos informarle que su caso se escala internamente para poder darle solución en referencia a la oferta que usted indica y que cuando den respuesta será notificado por esta misma vía. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone. ?Remitente: xxxxxEnviado: mar., 4 de jul. de 2023 13:44Para: soporte@vodafone.esAsunto: Re: Re: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[xxxxx]Buenas, De verdad que he estado intentando por todos los medios una resolución o un acuerdo por ambas partes pero no me dejáis lugar., me parece increíble que sin cumplir vosotros con contrato queráis penalización por irme por instalaciones y cosas que me obligaste a hacer para estar con vosotros a cambio de la oferta que no habeis cumplido , además yo pague una penalización por irme de mi compañía que vosotros deberíais pagar ya que no cumplis con lo prometido , Ahora si tomare acciones legales pertinentes, , Saludos,xxxxx El mar, 4 jul 2023 a las 13:32, [soporte@vodafone.es] escribió:Estimada Sra. xxxxx.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados y entendemos el malestar e inconformidad que nos menciona en su correo, procedemos a anular la oferta antes mencionada, por motivo que no es posible garantizar los terminales con las condiciones de financiación que no está registrada en nuestro sistema.En relación a la portabilidad con su anterior compañía, si es posible, pero debe tener en cuenta el cargo de instalación de la fibra y la penalización del descuento aceptado en su contrato (adjunto).Un Saludo.Departamento de atención al cliente particulares.¿Remitente: xxxxxEnviado: lun., 3 de jul. de 2023 16:22Para: soporte@vodafone.esAsunto: Re: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[Case: xxxxx]Buenas tardes, Si, por la mañana me encuentro trabajando , y en mi puesto con VODAFONE no hay cobertura ( hasta las 17:00 que salgo ) , con lo que no puedo contestarlos . Podéis llamarme si quereis al xxxxx, TELÉFONO de trabajo pero si tiene cobertura (movistar) Por otro lado , como os he comentado si no me ofrecen terminales , NO puedo aceptar la oferta de verdad , no sale rentable , creo que bastante he aceptado ya con lo que habíais prometido en un principio. Gracias,xxxxx,. PDD: En caso de no aceptar , ya que no habéis cumplido con lo prometido , entiendo que no pondrán ninguna pega porque volveré a mi antigua compañia ? ya que no habéis cumplido con lo prometido , El lun, 3 jul 2023 a las 13:08, [soporte@vodafone.es] escribió:Estimada Sra. xxxxx.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, nos ponemos en contacto a la línea móvil 65********3, sin embargo, no hay respuesta por parte del cliente. Queremos infórmale que hemos recibido la documentación y si es posible aplicar la oferta de 36.90€ y tramitaríamos un abono por la diferencia del importe que está reflejado en el documento enviado con la permanencia de 12 meses. Si está de acuerdo y la aceptación de la contratación. Pedimos amablemente que nos confirme por correo electrónico y aplicarlo.En relación a los terminales, estará en estudio si es posible aplicarlo con el importe que nos menciona o con otras condiciones en particulares.Un Saludo.Departamento de atención al cliente particulares.¿Remitente: xxxxxEnviado: sáb., 1 de jul. de 2023 13:38Para: soporte@vodafone.esAsunto: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[Case: xxxxx]Hola te adjunte , oferta donde se ven terminales ,avisame que te llegue ok ! Gracoas ,xxxxx ---------- Forwarded message ---------De: Vodafone Empresas [contratos@vodafonepymes.com]Date: lun, 22 may 2023, 23:09Subject: OFERTA COMERCIAL VODAFONETo: xxxxxAtte. xxxxx Confirmación Oferta Vodafone A continuación le remitimos la Oferta Comercial Vodafone que ha solicitado con Vodafone.Atentamente,Departamento Comercial Vodafone Les he adjuntado en varias ocasiones la oferta mandada por ellos y las capturas .

Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:En la factura del pasado mes de Junio (22 May - 21 Jun) con numero YB23-001533878, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía con el concepto Pagos a terceros TWISTBOX (4,50euros/semana) y tarifa Plana Juegos (2euros), por un total de 20 euros.En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio, ni he aceptado ni se me ha informado de manera alguna de que estuviera suscribiéndome a ningún servicio.Dicho esto, la falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Por lo que solicito que me sea abonado de inmediato el importe de 20 euros correspondiente al cobro de estos servicios. La cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.Un saludo.

El día 22 de Junio he realizado un pedido de Iphone 14 Plus Km 0 en la App de Vodafone. Así mismo recibo también un localizador para el seguimiento del envío y la información de la entrega estimada entre el 23 y el 26 de Junio. El día 26 de Junio compruebo que el móvil no ha sido entregado a la empresa de transporte (correos) y me pongo en contacto con Vodafone. Finalmente se cursa una “Solicitud para agilizar la entregaEl Viernes 30 de Junio vuelvo a comprobar que el dispositivo no ha sido enviado y no recibo ninguna solución por parte del departamento de ayuda de Vodafone.El pasado jueves 6 de Julio, desde atención al cliente me dicen que recoja el móvil en Correos que está en la oficina. En dicha oficina me informan que no tienen el móvil, que el dispositivo NUNCA FUE ENTREGADO POR VODAFONE A CORREOS. A día de hoy 10 de Julio y después de varias llamadas a atención al cliente no he recibido solución al problema que Ustedes llaman de Logística, sólo esperar “a la resolución” que según atención al cliente las fechas para esa “resolución” han sido 30 de junio, 6 de julio y la última dada por uno de sus operadores el 13 de julio. Desde el día 23 de junio no ha habido ninguna actualización en el estado de la compra y desde Vodafone cada llamada se traduce en una disculpa diferente.Es una situación muy frustrante pues ni puedo recibir la compra realizada ni puedo acceder a comprar otros dispositivos pues la aplicación no me permite consultar otras ofertas de dispositivos mientras haya un pedido en curso y la única respuesta de atención al cliente es crear incidencias y pedir disculpas, pero sin aportar ni solución ni explicación a las causas del problema.Solicito comprueben su sistema PUES EL DISPOSITIVO NUNCA HA LLEGADO AL TRANSPORTISTA (CORREOS).Solicito el envío del dispositivo comprado, en su defecto el envío de otro de similares características.

la compañia Vodafone no está permitiendo la portabilidad a la compañia Adamo aduciendo que yo xxxxx no soy cliente de ellos. Se inventan xxxxx para no permitir mi cambio a otra compañia, ya he contactado con Adamo y llevan casi dos semanas intentando hacerla, mientras que los de Vodafone dicen que mis datos no constan en ninguna base suya. No se si este tipo de practicas delictivas que constriñen el derecho del consumidor a elegir su propio servicio son comunes en esta empresa, pero en mi caso asi esta sucediendo. Vodafone engaña a otras empresas para no permitir asi la portabilidad de un cliente argumentando que este no está en su base de datos

Hola Tengo contratado con vodafone servicios de internet en casa y tres líneas de teléfono desde hacer mas de 6 años y este mes me han cobrado 46,48 euros de mas, razón por la que me he puesto a revisar la facturación. He detectado cobros por concepto de: - Pago terceros Kiddies club- Pagos a terceros trendly Por valor de 100,45 eurosRelación de facturas e importe.YI23-005714506 - 16,49 EYI23-007109680 - 37,48 EYI23-008497193 - 46,48 EAgradezco por favor se bloque cualquier tipo de cobro no autorizados por este concepto y se me haga la devolución de los 100,45EGraciasxxxxx

Contraté en Mayo por teléfono para mi empresa Malakbel con CIF B88157854 el producto de Vodafone que anunciaban en televisión con Internet 5G en cualquier lugar que iba a incluir la portabilidad de una línea. En vez de eso me mandaron un router 4G antiguo que solo funcionaba desde mi casa (no era lo que anunciaban) y una línea fija que yo no necesitaba, pero que estaba incluida. No hubo manera de contratar el producto que quería (hablé con multitud de operadores) y procedí a la devolución de los dispositivos y cancelación del servicio antes de 30 días, porque lo que me mandaron no me interesana. Desde entonces me han pasado recibos ( me dijeron por teléfono que no lo harían cuando lo dí de baja ) de los que devolví dos, me han pasado otro más y me han llamado ya varias empresas que me amenazan con meterme en una lista de morosos, que me piden datos bancarios y de tarjeta por teléfono (hasta donde yo sé eso no es muy legal y parece un timo burdo) y me dicen una cantidad por teléfono y en la factura que les solicito aparece otra… Mi sensación es que si pago, me van a estar ‘sangrando’ con conceptos dudosos durante toda mi vida. Por favor, si alguien de Vodafone se pone en contacto conmigo y aclaro esto, estaría muy agradecido porque hasta ahora solo tengo indefensión y cada interlocutor dice una cosa. De verdad me arrepiento de haber intentado contratar con esta empresa… qué pesadilla.Gracias por su tiempo

Buenas tardes,Quiero notificar de una estafa recibida por el punto de venta SFID 763564-3 con CIF0097453301-A y nombre TELE-VENTA/RETENCIONES:Me contactaron por teléfono y me hicieron la contratación 100% telefónica (desde los teléfonos +34 641 76 73 98 y 910 886 133), me adjuntaron por whatsup el documento de contrato con una promoción de fibra 600 y móvil por 26€ Permanente, por lo contrario llevan cobrándome 52,90€ durante todos los meses que llevo en VODAFONE. Así mismo me indicaron que si iban a hacer cargo de la penalización de yoigo (me confirman via audio de whatsup que ya esta abonada la penalización pero no me quieren adjuntar comprobante. Yoigo me indica que no esta abonada y finalmente acabo pagando yo la penalización por tarjeta de credito adjunto pantallazo)No solo eso, sino que me prometen la entrega de un terminal iphone 14ProMax completamente gratuito en 14 dias y pasados 3 meses sigo sin recibirlo. He recibido varias llamas de seguimiento indicando que ha habido una incidencia con el transporte incluso me han llegado a adjuntar la siguiente imagen conforme ya estaba en reparto: Solicito subsanen esta incidencia del terminal iPhone, me abonen la penalización de YOIGO de 139,22€ por la portabilidad, den de baja los servicios de fibra y fijo tal y como solicite en la grabación de baja que me hicieron el pasado 05/07/2023 y tomen medidas con el distribuidor SFID 763564-3 con CIF0097453301-A y nombre TELE-VENTA/RETENCIONES:Quedo a la espera de confirmación de las acciones efectuadas. Un saludo,

Hola, hace aproximadamente un mes se puso en contacto conmigo la empresa Vodafone para ofrecerme un contrato, lo que ofrecían era dos líneas móvil fibra y un aparato para la televisión conectado a internet por un precio inferior a los 50€. Pregunté si en el contrato se podía hacer una portabilidad de un número de otra compañía diciéndome a esto que sí, indique el número para la portabilidad, el cual desde su traspaso a Vodafone no ha sido activado por lo que no tiene ni línea ni cobertura ni Internet aun así con mi insistencia de haber realizado más de cinco llamadas para activar la SIM a lo que ellos me decían que se solucionaría el problema en unas tres horas no siendo así en ninguna ocasión, y en una de las ocasiones en las que yo llamé me dijeron que mi contrato tenía un número de móvil que yo no reconocía ni me llegó ninguna tarjeta SIM a mi domicilio por lo tanto desconocía de su existencia y que el número del que pedí la portabilidad tenía un contrato aparte en el que se incluían ese número y fibra lo cual yo no pedí siendo así que me enteré que tenía dos contratos a mi nombre y por los que se me iba a cobrar sin mi consentimiento a día de hoy la tarjeta sigue sin funcionar lo que está provocando que el propietario de la tarjeta no pueda comunicarse correctamente con el hospital por motivos personales ni con el resto de sus contactos aparte de ser una persona dependiente (minusvalía)y que el resto de sus seres cercanos no podamos estar en contacto con ella en caso de requerirlo

Buenos días.El pasado 4 de Mayo formalicé mi renovación de servicios con su compañía. Una vez finalizado el proceso, la agente del Departamento de Retención que me atendió, me comunicó que me hacían un obsequio, consistente en 2 dispositivos Huawey Band 7 que tendría que recoger en la oficina de correos de mi localidad. EN NINGUN MOMENTO SE ME INFORMÓ QUE ERA UNA VENTA. Acepté lo que desde un principio entendí como un regalo por fidelización. Al recibir la factura en junio, comprobé que se me estaban cobrando dichos dispositivos en pagos fraccionados. Realicé una llamada al servicio de Atención al Cliente donde se me confirmó que me habían hecho una venta de dichos productos. Solicité una reclamación y me indicaron que en un plazo de 7-10 días me comunicarían y al pasar dos semanas sin noticias, ayer volví a comunicar con su empresa, hablando con un supervisor que me indicó que mi reclamación no constaba como tal, y lo hacía como incidencia en factura.Ruego una solución para lo que entiendo como una venta encubierta, al ser camuflada como un obsequio por renovar con su compañía.Yo no tenía ningún interés en adquirir los productos arriba indicados, y de hecho uno está guardado en un cajón en su embalaje original, por no darle uso.Espero sus instrucciones para proceder a solucionar este lamentable asunto lo antes posible.

buenos días, en varias ocasiones una empresa identificada como Intrum me llama diciendo que tengo una deuda con ellos debido a que han comprado una deuda de vodafone.Vodafone me vendió un servicio que no podía ofrecerme. Me ofrecían un servicio de internet y fallaba constantemente. Posteriormente una vendedora de Vodafone me indico que tenía contratada poca velocidad y que si la incrementaba el problema se resolvería. Tras hacer un nuevo contrato el servicio seguía sin funcionar. Telefónica me indico que debido a que la centralita se encontraba a mas de 5km y la línea era de cobre era técnicamente imposible darme ese servicio. Posteriormente me cambie de compañía y ahora me reclaman un importe de algo mas de doscientos euros en concepto de incumplimiento del contrato