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Baja por falta de cobertura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. F.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/11/2023

Hola,En mayo solicité un cambio de domicilio a la compañía Vodafone. Al principio nos dijeron que tardaría un poco. Ahora que no saben.Ya llegan todas las compañías exceptuando a Vodafone, que dice que no garantizan la calidad del servicio y que por eso no lo instalan.Me dijeron en un principio que no tenía problema en darme de baja de la fibra y que no tendría que pagar la penalización.Llame para dar de baja y me dijeron que para no tener que pagar la penalización, eso lo añgestiona otro departamento y que me llamarían en 48 horas.Han pasado varios días y siguen sin ponerse en contacto conmigo.He vuelto a llamar y ahora me dicen que no es posible darme de baja, que me ofrecen un router portátil.Tambien hago saber que cuando hice el contrato ya avisé del cambio de domicilio y me dijeron que no había problema que al ser una zona nueva había instalación de fibra.Quisiera que me ayudarais a gestionar la baja de la fibra y que me quiten la penalización por baja o portabilidad. Pues me cobran un servicio que no ofrecen.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. F.

24/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de noviembre de 2023 11H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. F.

24/11/2023

Estimado Sr. Fuentes,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos anulado las permanencias que tenía en Vodafone a fecha de hoy.Por otra parte indicarle que hemos verificado en la nueva dirección donde solicita el traslado no hay cobertura para ofrecerle el servicio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:23ión: Baja por falta de cobertura - (CPTES01924425-42)[Case: 0014PaJNQMK16U13- 00]Reclamación: Baja por falta de cobertura - (CPTES01924425-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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