No cumplen lo que tengo en la permanencia

Hola. Realicé un traslado donde me dijeron que en la nueva dirección me pondrían los mismos servicios que tenía en la dirección antigua.. Fibra 1Gb..etc..Púes en la nueva no me ponen fibra.. Me ponen cable coaxial ( instalación d más de 27 años) y no me quitan la permanencia, la permanencia que yo firme es en un contrato con unas condiciones que no está cumpliendo Vodafone. Solo quiero que me cancelen la permanencia para irme a otra compañía que si me pone fibra

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de noviembre de 2023 12H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sanchez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que con los datos facilitados no consta ningun cliente en Vodafone, por lo que si no es usted el titular necesitamos que nos remita los datos del mismo o el número de cliente de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:54ión: No cumplen lo que tengo en la permanencia - (CPTES01924543-63)[Case: 0014PaJNQMK174SR- 00]Reclamación: No cumplen lo que tengo en la permanencia - (CPTES01924543-63) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

75879894LJorge Sánchez feriaMillan picazo 10. Bloque 4 /2°D

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de noviembre de 2023 15H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sánchez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que estamos haciendo las comprobaciones oportunas y le daremos contestación a la cuestión planteada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:43a: No cumplen lo que tengo en la permanencia - (CPTES01924543-63)[Case: 0014PaJNQMK17KQD- 00]Respuesta: No cumplen lo que tengo en la permanencia - (CPTES01924543-63) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

No es una cuestión.Si yo hago un traslado de fibra, me deberíais de poner fibra y obtener los mismos servicios. Sino queréis, por que fibra hay en el edificio, no pasa nada, pero encima me queréis cobrar 271 €de penalización... Es decir, la culpa de un servicio mal planteado la tengo yo. Una película! . No quiero nada sólo la cancelación del contrato para poder irme a otras compañías y no tener que pagar 271 de una manera injusta. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 25 de noviembre de 2023 08H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Si yo tenía fibra anteriormente, que es lo que firmé en el contrato, FIBRA y me ponéis cable coaxial no es por que no me guste, es pq el cable coaxial es obsoleto y no presta los mismos servicios que la fibra. Velocidad de subida no pasa de 90, microcortes, etc. Lo que la fibra evita y se obtiene una velocidad de Internet simétrica y sin microcortes. Y si no tengo fibra que es mi contrato de permanencia, pq me queréis cobrar encima 271€ si me quiero ir a otra compañía que me ponga fibra simétrica de 1GB?..Es que es tan fácil de entenderlo que lo entiende un peque de 10 años.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 25 de noviembre de 2023 08H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sanchez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación informarle que la tecnoligia instalada en su domicilio es la disponible en este momento y el compromiso que se ha aplicado corresponde al descuento de fidelización aceptado con fecha 7 de marzo de 2023 durante 12 meses y con el mismo periodo de compromiso. No obstante, como garantia de calidad hemos procedido a anular dicho compromiso. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 8:22a: No cumplen lo que tengo en la permanencia - (CPTES01924543-63)[Case: 0014PaJNQMK181A1- 00]Respuesta: No cumplen lo que tengo en la permanencia - (CPTES01924543-63) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important