MOVIL DEFECTUOSO

El 5/08/22 compré terminal móvil en tienda de Vodafone, en concreto un Samsung Galaxy 22 Ultra por importe total de factura de 1063.34€. Desde el primer momento el móvil se calentaba en exceso y en pocas semanas en ocasiones se quedaba sin red, no se oían las llamadas, no salían los whatsapp...problema que iba agravándose con el tiempo. Tras varias llamadas al servicio técnico de vodafone en el que desde remoto me indicaban como cambiar parámetros para solucionar las incidencias sin solución. En Mayo del 23 el teléfono no funcionaba se manda al servicio de atención al cliente con numero de orden 1586250290 en el que realizan actualización de software y sustituyen piezas a/s rework kit-svc y otros como SVC IF PBA-UNIT-FRC-FPCB-SVC . Entregado el teléfono comprobamos que funciona, pero funciona como al principio con problemas de calentamiento y lentitud. A fecha de hoy el teléfono se bloquea de manera cada vez más recurrente, con pérdidas de conexión y cobertura. En diferentes foros y webs indican que terminales de este modelo tienen problemas de hardware considerados defectos de fábricación. La solución que me da Vodafone es enviarlo todas las veces que haga falta al servicio técnico, lógicamente con los inconvenientes y perdida de tiempo que esto genera, conociendo de antemano que no existe una reparación defintiva para este problema y que con el tiempo y cumplidas las garantías me quedaré sin solución y sin terminal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de noviembre de 2023 21H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Grande:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos de que se ha verificado que su terminal SAMSUNG GALAXY S22 ULTRA 256GB BLACK, ha sido depositado en un distribuidor autorizado por Vodafone para su reparación el día 26 de noviembre de 2023, con número de orden de trabajo 1587126863.En el momento en que dicho terminal conste reparado, se le notificará para su recogida.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:02ión: MOVIL DEFECTUOSO - (CPTES01924871-03)[Case: 0014PaJNQMK17WFA- 00]Reclamación: MOVIL DEFECTUOSO - (CPTES01924871-03) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

El móvil después de dos semanas desde la supuesta reparación esta funcionando mal otra vez. No estoy satisfecho con la reparación ni las soluciones ofrecidas. He vuelto a enviar el móvil al servicio técnico para que lo comprueben pero no voy a aceptar una nueva reparación porque el terminal viene con defecto de fábrica y me está generando importantes inconvenientes y daños y perjuicios. Solicito un nuevo terminal no defectuoso.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 17 de diciembre de 2023 09H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.