Últimas reclamaciones

Hola!! Mi problema es el siguiente. Me mudé de domicilio y reclamé que me cambiarán los servicios de domicilio. La chica que me atendió me dijo que en mi nuevo hogar no tenía fibra y que me tendrían que poner un router one conecta y que al ser culpa suya por no tener fibra en mi nuevo domicilio que no me cobrarían la penalización. Me mudé y me mandaron el router one conecta y al conectarlo a los 5 minutos me lo bloquearon y me mandaron un sms diciendo que lo bloqueaban por haberlo conectado fuera de mi domicilio cuando no era verdad, lo había conectado en mi domicilio. Llamo y lo comento y me dicen que se equivocaron de dirección y me habían puesto que vivía en Valencia cuando yo vivo en Viladecaballs y el router lo habían mandado a Viladecaballs, el chico me dice que me cambia la dirección y que en cuestión de dos horas ya estará operativo el router. Al día siguiente el router seguía bloqueado y vuelvo a llamar y me comentan que espere 24 horas. Espero 48horas antes de llamar y sigue bloqueado, pues esto durante 30 días con sus respectivas llamadas y quejas y mal trato de los operadores hasta que a los 30 días consigo que me lo desbloqueen y me entero que los servicios que en teoría me habían dado de baja en el otro piso en realidad no los han dado de baja y lo que han hecho es añadirme otro router en mi domicilio actual pero manteniéndome el antiguo. En el momento que me entero me dicen que me lo van a dar de baja pero que tengo que pagar la penalización y les comento que la chica que me atendió me dijo que no me la cobrarían y me responden que en la grabación dice eso pero que es un fallo de la chica y que me la van a cobrar. Después de muchas llamadas y mucho reclamar consigo darme de baja y me dicen que tengo razón y que no me van a cobrar la penalización y tampoco las facturas de los dos meses que ha estado ese servicio el cual yo no he usado ya que yo me había mudado. Cuál es mi sorpresa? Que hoy me ha llegado la factura y me han cobrado la penalización y los recibos. Entre medias de todo esto cuando conseguí que me desbloquearán el router al funcionar con 4g en mi domicilio no llega cobertura suficiente y no funciona, no es capaz de reproducir ni un vídeo de YouTube. Llamo y me quejo y me dicen que me abrirán una incidencia que me llamara un técnico y lo único que pasó es que dejaron la incidencia abierta y a los dos días la cerraron diciendo que estaba solucionado cuando era mentira y a mí no me había llamado ningún técnico no había venido nadie a mirarlo. Hoy me ha llamado una chica de Vodafone por todas las quejas que he realizado y me comenta que tenía que haberlo dicho en los primeros 14 días porque ahora sí quiero devolverlo tengo penalización . Y mi pregunta es , cómo lo digo en los primeros 14 días si me lo han tenido bloqueado 30 días por un fallo suyo??? A todas estas le comento que mire la grabación que la chica me había dicho que el one conecta era sin penalización y me dice que no, que tengo 86€ de penalización y que tengo que pagar las facturas de los servicios que me han tenido bloqueados durante 30 días y de los servicios de mi antiguo piso en el que no estaba viviendo y me tenían que haber dado de baja. Resumen, tengo un router que no sirve de nada en mi domicilio y me quieren cobrar penalizaciones por todo y facturas de todo cuando todo ha sido fallo suyo y engaños. A todo esto cuando ya no puedo mas porque llevo casi dos meses sin internet en casa decido hacer una portabilidad a otra compañía porque estoy sin internet en casa primero por el bloqueo y luego porque el router no tiene suficiente cobertura y en ese momento empiezan a llamarme como 20 veces al día durante 3 días para decirme que me bajan el precio si no me voy y mi respuesta a todas esas llamadas es que yo no me voy si me solucionan los problemas a lo que todos me contestan lo mismo, que me llaman para bajarme el precio no para solucionarme ningún problema. Para que quiero pagar menos por un servicio si no puedo disfrutar de él? Es un sin sentido todo. Llevo muchísimas llamadas y muchísimas horas perdidas y no he conseguido nada de nada, solo engaños de que me llamarán o que me solucionarán y nunca me llaman ni me solucionan nada.

Torre Pacheco, 3 de octubre de 2023.Estimados Señores de VODAFONE:Soy titular de 4 líneas móviles, incluidas en un paquete familiar, entre las cuales la nº 627315064 la uso yo, y la 667251755 la utiliza mi esposa.Habiendo recibido la factura nº YE23-003685443 de fecha 22-09-2023, de la que adjunto copia, he encontrado que el importe de la misma asciende a 265.21€, cuando el importe mensual habitual ronda los 84 u 85 €.Al parecer, en las fechas en que se produce el consumo al que se supone ese importe aumentado coincide con nuestra visita a los países de Alemania, Dinamarca, Noruega y Suecia. Es por ello que deseo hacer una reclamación para que, por parte de ustedes, se revise dicho importe, toda vez que he visto unos consumos extra en esas 2 líneas móviles, a saber:En la línea 627315064: Es decir, que aparece un consumo extra de 50 € + iva, por uso de Datos, cuando yo, titular de dicha línea, no he habilitado voluntariamente en mi terminal el acceso a Datos con el Roaming Marítimo en el país de Noruega, ni he recibido aviso previo de que se estaba cambiando de tipo de cobertura, sino que he seguido las instrucciones que me indicó el operador de Vodafone y las instrucciones de roaming que aparecen en la aplicación de dicha Compañía, y solo he hecho uso del móvil cuando he estado físicamente en cada puerto que he visitado.Y en la línea 667251755:Ha ocurrido algo similar, aparece un consumo extra de 99€ + iva.49 € + iva corresponden a VOZ. Por dos llamadas que hizo mi esposa, titular de dicha línea móvil, y que igualmente se efectuaron en tierra firme. Sin haber habilitado la cobertura Marítima ni Satélite del Crucero en donde viajábamos por esas fechas ni haber recibido ningún aviso vía SMS o similar, como cuando se realiza una llamada a un número con tarificación especial. Y, además, como indicaba anteriormente, poniendo el modo avión cuando salíamos de cada puerto y durante todo el tiempo que estábamos navegando.También han cargado en este terminal otros 50 € + iva por Datos en cobertura Marítima que, insisto no hemos habilitado conscientemente ni hemos recibido aviso previo. Ante las circunstancias descritas, y creyendo haber seguido las pautas que desde Vodafone se nos habían indicado, SOLICITO de compañía VODAFONE, de la cual soy cliente desde hace más de 20 años, la devolución del consumo indicado de 149 €.+ IVA. (180.29 €).Esperando sus gratas noticias, y quedando agradecido de antemano.Atentamente.Antonio Cruz Zamora.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 617 28 08 02En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados, EN CONCRETO CONSUMO DE NAVEGACION ROAMING USO DE DATOS ALBANIA VODAFONE cuando yo no he estado en Albania jamas!!Adjunto factura cuyo reembolso reclamoPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 60,50 euros correspondientes a los conceptos INDEBIDAMENTE FACTURADOS AL NO HABER ESTADO YO NUNCA EN ALBANIA !!!Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, me gustaría poner una reclamación ya que contraté en septiembre de 2022 una promoción con Vodafone (Fibra Yuser). Como indicaba en el contrato, podíamos parar el servicio durante los meses de verano ya que somos un piso de estudiantes. El 7 de julio de 2023 llamé a el teléfono 607103000 alrededor de las 19:30 pm. En esta llamada me ofrecieron no darnos de baja en el servicio si no paralizar temporalmente durante los meses de verano pagando de esta forma 9 euros cada mes (julio y agosto) hasta septiembre donde empezaría el nuevo contrato en el que nos reducían la factura a 19 euros.El 11 de agosto recibí una carga de 20,55 euros (no fue lo detallado en la llamada). El 22 de agosto volví a llamar al mismo numero poniendo una incidencia por estafa (numero de incidencia: 2172789058). Dicha asistente me comunicó que existía la grabación de la llamada del 7 de julio y que para solicitarla debería de hacerlo en una tienda física. Además, me informó que paralizaría mi servicio hasta septiembre. Al día siguiente, me puse en contacto otra vez con el mismo número y me indicaron que la información que me habían dado en esta última llamada era errónea y que no existía la grabación de la llamada del 7 de julio ni se me había parado el servicio. Por lo tanto, puse una nueva incidencia pidiendo un recálculo de facturación (número de incidencia: 140985354) y parando, ahora si, el servicio hasta el 12 de septiembre. De nuevo, había vuelto a sufrir otra estafa por parte de Vodafone. Ese mismo 23 de agosto me dijeron que pese a que no existiese la grabación de la llamada, las llamadas son auditadas, pudiendo ellos mirar en la base el registro de dicha llamada y validar la conversación de esta fecha, emitiéndome una respuesta en 7 días laborales a través de llamada, cosa que no recibí y me volví a poner en contacto al ver que ellos no lo hacían el 4 de septiembre.En esta llamada del 4 de septiembre me dijeron que estaban terminando de cerrar el trámite y que lo más seguro es que nos iban a hacer un bono de descuento en la siguiente factura.El 10 de septiembre volví a llamar y me dijeron que el 12 de septiembre se cerraría el caso (fecha en la reanudábamos el servicio) y nos darían una solución.El 12 de septiembre recibí la factura de el mes de agosto, cobrandome 13,48 euros.El 14 de septiembre volví al llamar y me dijeron que el caso se había cerrado, que lo que predominaba era el contrato y no me iban a reembolsar el dinero estafado.Como no se solucione en la mayor brevedad posible quiero devolver mi factura y que no se me clasifique en la lista de morosos ya que no ha sido un problema mío si no de Vodafone por no tener la grabación de la llamada del día 7 de julio en la que se pactó lo mencionado anteriormente y que no fue escrito en el contrato y no haber podido darme una solución. De esta forma, no se me ha prestado un buen servicio siendo estafada en varias ocasiones. Por lo tanto, solicito un reembolso del dinero de dichos meses de verano si no tomaré medidas legales.

Hola, me cambié de compañía a Vodafone ya que cuando contactaron conmigo me ofrecieron unos servicios los cuales me interesaban. Llevo dos meses en esta compañía y he tenido varios problemas, he llamado en varias ocasiones para que me los resuelvan y no obtengo ninguna respuesta. En el contrato también pone esos servicios y no se estan cumpliendo, como por ejemplo, tener una buena fibra que iba a cumplir mis requisitos y solo tenemos problemas con ella, hay días que ni si quiera tenemos internet y otros dias la conexión es intermitente. En el caso de los datos móviles, me dijeron que iba a tener una buena cobertura con ellos y que iba a poder contar con 5G, en este caso, en la mayoría de lugares no tengo cobertura y me paso sin conexión a internet la mayoría del día. Esto último también viene escrito en contrato. El contrato es con permanencia y en el caso de que quiera cambiar de compañía tendría penalización, pues bien, primero que se cumpla todo lo del contrato y que me den los servicios por los que estoy pagando y no estoy disfrutando de ellos, siendo internet algo necesario a día de hoy, sobretodo para el tema de estudio y trabajo. Me gustaría darme de baja en esta compañía sin ningún tipo de penalización puesto que los primeros que no cumplen el contrato son ellos. Son una compañía nefasta donde no les importa sus clientes y no se interesan en arreglar los problemas.

HolaRevisando el correo, he encontrado varios referentes a las reclamaciones de las averías solicitadas por mi parte.4/01/2023 Tu avería 134478763 se ha solucionado, ese mismo dia les respondo que no está solucionada. 31/01/2023 Tu avería 135217170 se ha solucionado, contesto, Hola,mi avería NO SE HA SOLUCIONADOLlevamos más de dos meses sin cobertura.Después de meses y llamadas infinitas y no solucionar la falta de cobertura , decido cambiar de operador en una de las conversaciones que mantengo con un responsable del departamento, me pide que quiere hacer una última prueba, y si no se soluciona, pues ve lógico que cambie de compañía.Pero como tenía portabilidad con otra compañía tenía que anularla, pues tardaria unos dias en hacer las pruebas.como así hice, esta registrado en pepephone Pasado los días y sin solucionar el problema , cambio de operador.Ustedes tienen las llamadas, los correos, las conversaciones grabadas, y aun así me reclaman una penalización, que los únicos responsables son ustedes? pues incumplen el contrato por no poder darme el servicio contratado. Por lo tanto pido que revisen las llamadas ,el correo y las conversaciones y sean HONESTOS.He estado con vodafoneono mas de 20 años y no me he ido por dinero , sino por falta de servicios.Un saludo.

Me llega la factura de este mes de Vodafone y vienen cargados 12 euros de más potencia un suscripción denominada tarifa juegos la cual nadie se dio de alta en ella. Es decir desde Vodafone activaron ese servicio, y tiene un coste de 2 euros a la semana. Hablé con atención al cliente y me dicen que me tuvo que llegar un SMS con el alta en la suscripción, sms que yo no tengo y no me Dan solución. Yo no me niego a pagar lo q tengo pactado pero no lo q yo no contrato, y se lavan las manos diciendo que tuve que contratarlo yo sin enseñarme ninguna prueba que corrobore eso. Y ahora ya me di de baja supuestamente pero aun me tienen que llegar otros 6 euros más. Reclamo la devolución de los 12 euros y los 6 que están por llegar directamente ya no se cobren. Son unos ladrone

Buenas tardes. El día 11 de mayo recibo una llamada haciéndose pasar por mi actual compañía y soy engañada para cambiarme a Vodafone, el 12, viernes, me instalaron en router, el fin de semana empecé a sospechar y el lunes 15 llamé a mi compañía para comprobar que, efectivamente, había sido engañada, de modo que me pongo en contacto con Vodafone, explico lo ocurrido y solicito que se revierta la portabilidad y se me dé de baja cualquier servicio que se haya podido contratar. Me dicen que ya no tengo ningún servicio contratado con ellos (de hecho llamé una segunda vez solo para asegurarme de que ya no era cliente) y procedemos a devolver el equipo el día 18. El día 29 de agosto me doy cuenta de que se me está cobrando algún servicio de Vodafone, llamo y me dicen que tengo un fijo activo (aunque ni siquiera tengo el equipo que ya he devuelto), explico lo ocurrido y envío el mail de la baja del 15 de mayo, se me dice que efectivamente ha sido un error, que se me da de baja el servicio y que se me devolverán los recibos cobrados. El 29 de septiembre recibo un mensaje reclamando los recibos devueltos que ya estaba claro que era un error y otro más de septiembre, cuando se me había dado de baja una segunda vez el 29 de agosto.No puedo reclamar ni pedir explicaciones para solucionar este error ya que al llamar a atención al cliente sólo se me da la opción de pasar con el departamento de cobros donde de muy malas maneras y faltando al respeto, me dicen que hay una incidencia abierta pero no me van a dar ninguna información al respecto y que pague y ya se pondrán ellos en contacto conmigo.Reclamo que se me dé de baja de cualquier servicio que pueda tener con Vodafone y se desista en el cobro de la supuesta deuda, además de que se devuelva lo cobrado desde el 15 de mayo.

Recibí oferta de telecomunicaciones de Jaztell en dos localizaciones distintas e instalaron uno de los routers.Seguidamente me contacta el departamento comercial de Vodafone contraofertando. Sin yo pedir nada me ofrecen pagar la penalización de Jaztell.Dispongo de correo electrónico de dicha oferta.Acepto y todo sigue su curso. Recibo también el contrato vía email y SMS para que lo firme. Hasta aquí todo bien.Como estaba dentro de los 14 días de desistimiento, llamé a Jazztelk para anular el contrato y me advirtieron del cargo de la penalización. La sorpresa vino cuando me llama Vodafone para hacer la grabación y me dicen que Vodafone no paga penalizaciones y que la oferta con descuentos ya no me la pueden aplicar, alegando motivos tecnicos como que el sistema no les deja hacer nada....es más, que perdería los números de teléfono y que se aplicaría la tarifa más cara.Deseo una pronta solución.

Hola, debia una factura, me desactivaron mi servicio de linea movil, he pagado la factura y han pasado mas de 48h y no me lo reactivan.