Reclamación factura factura ZA23-000235391 (CIF: B97773212)

Estimados/as señores/as:Soy titular de varias líneas de teléfono móvil.En la factura ZA23-000257193 aparecen consumos no realizados (Navegación Roam. Mar/aéreo) y no aplicación de la tarifa contratada en caso de 100 minutos para llamadas al extranjero a móviles y fijos de 65 destinos del Mundo.Adjunto además un pantallazo donde aparece tarifa móvil ilimitada Maxi con Ilim. Llamadas ilimitadas gratis a todos los móviles y fijos nacionales y 100 minutos para llamadas al extranjero a móviles y fijos de 65 destinos del Mundo.Antes de realizar llamadas a EEUU desde mi móvil (2 llamadas internacionales por importe de 21,06 Eur) he comprobado lo que estaba incluido en la tarifa y ésto es lo que pone en el apartado Que tienes contratado: Llamadas internacionales 100 minutosIncluye 100 minutos para llamadas al extranjero a móviles y fijos de 65 destinos, EEUU si que figura como destino en el apartado de Llamadas internacionales . El día 14-11-2023 me puse en contacto por teléfono con un agente (Francisco Javier) y el me confirmó que efectivamente se trata de un error, EEUU está incluido en 65 países con Llamadas internacionales 100 minutos Mundo y se va a emitir un abono por el importe de 21,06 Eur + IVA.El día 22-11-2023 vuelvo a ponerme en contacto con el equipo Vodafone Business (Elena) y me dice lo siguiente: Lo que incluye tu tarifa Movil Ilimitada Maxi es el bono de 100 minutos en llamadas internacionales a Zona 1 (Europa): Albania Alemania Andorra Argelia Bélgica Bulgaria Chequia Chipre Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Estonia Finlandia Francia Grecia Hungría Irlanda Islandia Islas Feroe Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Marruecos Mónaco Noruega Países Bajos Polonia Portugal Reino Unido Rumanía Rusia San Marino Suecia Suiza Turquía Ucrania VaticanoEn primer lugar, lo de llamadas internacionales Zona 1 (Europa) no lo pone por ninguna parte (ver pantallazo adjunto). En segundo lugar, según Elena son 30 y pico países y tendrían que ser 65.Por otra parte, en la misma factura ZA23-000257193 tenemos consumos de Navegación Roam. Mar/aéreo por importe de 10,74 Eur y 50,00 Eur. Los usos marítimos y aéreos no están incluidos en la tarifa pero se trata de 2 líneas que durante un viaje en avión se habrían conectado a una antena especial mientras ambos móviles estaban dentro del equipaje de mano y eso es lo que nos están cobrando. Nos dimos cuenta cuando nos llegó un sms diciéndonos: “Has alcanzado el límite de 50€ de datos en el extranjero, porque al parecer estaban activadas las actualizaciones por datos en ambos móviles. No hemos pedido que coloquen esas antenas especiales y no hemos solicitado servicio de Navegación Roam. Mar/aéreo. Nos parece una estafa y reclamamos una compensación porque nos pasó por primera y única vez.El día 27-11-2023 vuelvo a ponerme en contacto por correo electrónico con el Equipo de Gestión Vodafone Business y me contestan lo siguiente: Con respecto al roaming aéreo como compensación por ser la primera vez se le ha procedido a hacer el abono el 14/11/2023 petición de abono 143172606 dicho abono esta para descontar en la próxima factura. Éste abono al que se refieren aparece como No aprobado en la web (Nº tramitación: 143172606 No aprobado).Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me abonen la cantidad de 81,80 Eur + IVA euros.Sin otro particular, atentamente.Pavlo Veselkov

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 13H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Veselkov,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, adjuntamos contrato de 31 de diciembre de 2021 en el que se indica las caractersticas de las lneas contratadas, dichas caractersticas vienen reflejadas tambin en las facturas, la lnea ilimitada maxi se indica:- Minutos y SMS ilimitados a cualquier operador mvil o fijo nacional. Escimiento de llamada incluido. Excluidos servicios de tarificacin especial (80X, 90X y SMS/MMS Premium), servicios Dicta SMS, y Rellamada.-Roaming:cuando viajes por Europa, Reino Unido y EEUU podrs disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 27GB sin coste adicional. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 3,63 eur/GB. Excluido Roaming Martimo/Areo. Para otros destinos puedes activar la Tarifa Viaje Mundo con los minutos y SMS de tu tarifa y 2GB al dia por 15 eur/da de uso. Consulta los pases incluidos y gestiona la tarifa en la App Mi Vodafone.Una vez revisada la facturacin emitida es correcta ya que las llamadas a EEUU no estn incluidas en su tarifa y el Roaming Martimo/ereo no estn incluidos.Adjuntamos contrato y factura que se detalla en este escrito.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:44n: Reclamacin factura factura ZA23-000235391 (CIF: B97773212) - (CPTES01928782-34)[Case: 0014PaJNQMK1G4RM- 00]Reclamacin: Reclamacin factura factura ZA23-000235391 (CIF: B97773212) - (CPTES01928782-34)

Buenas tardes,Gracias por el contrato, disponíamos de una copia. Respecto a las llamadas a EEUU, vuelvo a adjuntar la información que aparece en Mi Vodafone (pues entonces es errónea?), por favor, procedan a:1. Detallar de que 65 destinos del mundo se trata (no lo pone en el contrato)2. Explicar a que se refería el día 14-11-2023 mi agente Francisco Javier que me confirmó que efectivamente se trata de un error, EEUU está incluido en 65 países con Llamadas internacionales 100 minutos Mundo y se va a emitir un abono por el importe de 21,06 Eur + IVA.Por otra parte, sigo sin entender el por que su Equipo Business (expertos@vodafone.es) me dice una cosa y luego no cumple su propia palabra. Equipo de Gestión Vodafone Business el día 28-11-2023 me contesta lo siguiente: "Con respecto al roaming aéreo como compensación por ser la primera vez se le ha procedido a hacer el abono el 14/11/2023 petición de abono 143172606 dicho abono esta para descontar en la próxima factura". Por este motivo, insisto que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias para que me abonen la cantidad de 81,80 Eur + IVA euros confirmada tanto por teléfono como por correo electrónico.Sin otro particular, atentamente.Pavlo Veselkov

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de diciembre de 2023 00H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.