Abono integro de facturas por error en la portabilidad

Buenas tardes.El pasado día 30/08/2023 firme el contrato de portabilidad con Vodafone, donde se detallan todas las lineas móviles y fijas que se tenían que portar desde Orange a Vodafone.En el contrato que firme queda muy claro todo los detalles de la portabilidad y posteriormente el día 05/09/2023 recibí un correo electrónico que mientras se realizaba mi portabilidad de mi numero fijo me asignaban uno temporal.Pasaron algunos días y me puse en contacto con atención al cliente porque la portabilidad no se había realizado.Incluso abrí una incidencia notificando el caso y posteriormente un técnico me atendió diciendo que unas horas seria efectivo.El técnico cerro la incidencia indicando que ya estaba resuelto y para mi sorpresa eso no era cierto.Volví a ponerme en contacto con atención al cliente y volvimos a solicitar que se resolviera mi portabilidad.Después de varios días vuelvo a recibir un mensaje indicándome el cierre de la petición.Yo automáticamente llame al servicio de atención al cliente y después de enviar toda la documentación por correo electrónico.El problema persiste.Gracias a dios el pasado día 15/11/2023 me atendió ELISABET la persona mas competente de Vodafone y en 30 mín soluciono lo que en varias semanas nadie había podido hacer.También después de estudiar el caso resolvió que debido a la mala gestión en la tramitación de mi portabilidad me correspondía el abono integro de todas las facturas hasta que fuera efectiva la portabilidad. (esta en el documento que indica que en el caso de incidencia por la incorrecta tramitación de portabilidad le corresponde al cliente el abono integro de las facturas que se puedan originar) ref del caso:143335216Envié las facturas para su abono pero no llegaron al correo que me dio bienvenido1@vodafone.es entonces se cerro por falta de documentación.Al no ver que me llegaba nada de información me puse otra vez en contacto con ella y otro compañero me atendió solicitándome por otros medios el envió y abriendo otra solicitud de abono ref del caso: 143509465Mi sorpresa fue cuando desde el sistema de chat tobi recibí una notificación de que se me había abonado una cantidad que ni se le acerca al total y que después de hablar con Reina quien me indicaba que de no se abonaría la integridad de las facturas porque alguien sin mirarse el documento de abono que Vodafone tiene me abono una cantidad simbólica.Seguidamente hable con una persona de hable con atención al cliente y después de consultar un documento que me han leído. Es correcto lo que estoy reclamando. Por eso ya les informe de nuestra conversación en el chat de tobi y que por favor os hagan llegar dicha información para resolver este tema amistosamente.Tengo toda la documentación a mi favor incluso correos electrónicos, sms, capturas de pantalla y podemos solicitar las conversaciones con los operadores que me atendieron.Pero creo como dijo vuestra compañera ELISABET que se tiene que abonar todas las facturas integras por que si no se hubiera cometido el error en la tramitación yo no tendría que reclamarlo.Es por eso que solicito el abono integro en mi cuenta bancaria o su compensación en la facturación con Vodafone. Solicitud número 143509465Un saludo y gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 29 de noviembre de 2023 18H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Andrade Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que con fecha 17 de noviembre de 2023, se activó la numeración fija 976240325 a su nombre.En este sentido, el indicamos que con fecha 29 de noviembre de 2023, se efectuó un abono a su nombre por valor de 52,03Eur, impuestos indirecto sincludos, correpsondientes a las cuotas mesuales emitidas por la numeración fija, desde el 6 de septiembre al 17 de noviemrbe de 2023.Dicho abono se descontará en la próxima factura.El resto de cuotas mensuales se corresponden con el resto de servicios contratados, los cuales, funcionaron desde el primer día con normalidad.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 18:41ión: Abono integro de facturas por error en la portabilidad - (CPTES01928242-76)[Case: 0014PaJNQMK1ET9X- 00]Reclamación: Abono integro de facturas por error en la portabilidad - (CPTES01928242-76) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes.Creo que no revisaste el problema y por eso hablas sin saber.Si revisas el caso con detalle te daras cuenta que en la Solicitud número 143335216 se explica bien clarito lo sucedido. Que la portabilidad se tenia que haber realizado el pasado 30/8/23 y debido a un error vuestro Orange me ha cobrado unas facturas que yo he pagado.Por eso sólicita el documento que en dos ocasiones tus compañeras me leyeron donde pone... que debido a la mala tramitación en la portabilidad al cliente le corresponde el pago íntegro de facturas.Después de que te documentes bien puedes contestar.Yo solicitare ayuda jurídica a la OCU porque veo que siguen con la misma política de no pagar.Un saludo cordial

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 15H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 16H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Andrade Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que se ha tramitado un nuevo abono de 129,71Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondientes al resto de cuotas mensuales emitidas a su nombre.Dicho abono junto con el abono anteriormente realizado por valor de 52,03Eur, impuestos indirectos incluidos, se corresponden con la facturación integra emitida a su nombre.Ambos importes se verán reflejados en su cuenta bancaria en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:43a: Abono integro de facturas por error en la portabilidad - (CPTES01928242-76)[Case: 0014PaJNQMK1GEJX- 00]Respuesta: Abono integro de facturas por error en la portabilidad - (CPTES01928242-76) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de febrero de 2024 11H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 11H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.