Cobro indebido de roaming

Hola.Mi reclamación por segunda vez a esta empresa, Vodafone España, se basa en que otra vez me voy me vacaciones y me vuelven a cobrar 50€ + IVA por el uso de internet cuando no es así. Me pongo en contacto con ellos a través del WhatsApp, y me dicen: “ Es que el consumo que nos aparece es de 10.05Mb en total. Por no tener activa la tarifa Viaje Mundo, se cobra el consumo por MB”, a parte de las malas contestaciones de su empleada. Me parece totalmente un abuso, y más cuando no lo he usado. Y en tal caso de que se use, ¿por qué no preguntan primero si quieres activar tu roaming en otro país? Directamente lo activan ellos por voluntad propia, y a cuanta más gente puedan sacarle el dinero, pues mejor. En mi caso, es la segunda vez que me lo hacen, y ya les he tenido que dar en total 120€, los cuales para mí son unas cuantas horas de trabajo. Por favor pido que se llegue a una devolución del dinero, si no cuando se acabe mi contrato en marzo del 2024, me veré obligada a cambiar de compañía después de muchísimos años con ellos, por el mal trato y gestión hacia sus fieles clientes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 15H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Lopez ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación,en relación al desacuerdo con la factura YI23-012603025 de 22/09/2023, donde se le factura el importe 50.00Eur (impuestos indirectos incluidos) en concepto de "Roaming Uso de datos Puerto Rico".Deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone, por lo que la facturación emitida es correcta.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 23 15:49ión: Cobro indebido de roaming - (CPTES01928880-35)[Case: 0014PaJNQMK1GF2F- 00]Reclamación: Cobro indebido de roaming - (CPTES01928880-35) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

¿Cuánto es el uso de 10 mb? ¿Aproximadamente recibir dos mensajes de WhatsApp? ¿No les parece todo un abuso 50€ por recibir dos mensajes de WhatsApp? Cuando se acaben los compromisos de permanencia de los dos números de teléfono en febrero y marzo del 2024, me daré de baja de vuestra compañía. Se ríen y se aprovechan totalmente de la gente. No saben cuidar y fidelizar sus clientes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de diciembre de 2023 09H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.