Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 616080007 y cuatro lineas mas además de paquete de televisión, etc.En las facturas de las que adjunto copias, aparecen unos cargos no contratados de PAGOS A TERCEROS TWISTBOX Met Art con cargos semanales de 4,5€ siendo un total de 7 cargos entre las dos facturas por un importe de 31,50€.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 31,50 euros correspondientes a los 7 cargos que indico de las facturas de junio y julio de 2023.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia aparece una llamada al número 11827 que yo no he realizado y que además no podía haberse realizado al tener restringidas para esta línea la posibilidad de hacer llamadas a servicios de tarificación especial de nivel bajo. Textualmente, de mi cuenta de usuario en la Web de Vodafone: Permitir realizar llamadas a servicios de tarificación especial de nivel bajo desactivada. Los números de tarificación de nivel bajo son los números que comienzan por 803, 806, 807, cuyo cuarto dígito sea 1, 2, 3, 4 ó 5, y los que comienzan por 905 o 118.Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 25,25 euros correspondientes a dicha llamada, que aparece en factura con fecha 16/06/2023 a las 12:37 horas y de 10 minutos y 20 segundos de duración.Sin otro particular, atentamente.

Hola, tenia contratado los servicios de telefonía con la compañía VODAFONE y a los 3 meses y debido a fallos en el servicio, me puse en contacto con la compañía y tras abrir una incidencia me llaman y me informan que han retirado las antenas de telefonía en la zona y que no me pueden dar cobertura. Informo a mi asesora de VODAFONE y me aconseja cambio de compañia. Una vez realizado el cambio y devuelto toda los aparatos a VODAFONE y tras correo electrónico de confirmación de que los equipos devueltos están correctos, me hacen un cargo a la cuenta de 235 € por la instalación de fibra.Hablo con mi asesora y me comenta que devuelva el recibo y que ya informaría para que no me volvieran a pasar ningún cargo pues el cambiarme de compañía había sido por un problema técnico de ellos. Devuelvo el recibo y desde entonces llevo 3 meses que no dejan de llamarme por teléfono `para que pague y ya los últimos días me llaman amenazando con demandarme en el Juzgado. Y hoy ya me han llamado diciendo que proceden a presentar la demanda judicial.

Me han cobrado en la factura de Junio de Vodafone las cantidades de 9,99 € en la línea 647945677 y 8,99 € en la linea 687038204, sin tener constancia ni conocimiento de ello.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque recibi una llamada de un comercial vuestro, de nombre M.T. con una interesante oferta telefonica. Prometiendo tambien dos terminales incluidos, a coste 0 y sin permanencia en el contrato. A dia de hoy, 24 de JULIO, sigo sin recibir el segundo terminal, en mi area de cliente aparece un precio totalmente distinto al ofertado, y poseo tanto la grabacion del contrato como la oferta escrita por Whatsapp. Querria que se solucionara la situacion lo mas pronto posible. SOLICITO que se cumpla el contrato con la oferta y grabacion antes mencionadas. Sin otro particular, atentamente.

En la factura de vodafone españa con fecha 15/07/23 he recibido 4 cargos de pagos a terceros que en ningún momento he aceptado ni recibido aviso de que se me iban a cargar por valor de 4.50 euros cada uno.En concepto de twistbox.Solicito la devolución de los cargos cobrados indebidamente y la cancelación de la suscripción a este servicio si lo hubiera.Gracias de antemano

Hola, He contactado varias veces tanto telefonicamente como a traves del email en el que se me ha dado esta referencia Case: 00140aJA6JWJFVHT- 03, tenía contratado fibra simetrica de 1GB en mi anterior domicilio(Avda. De la juventud 26,05003 Ávila), por un cambio de domicilio a otra ciudad se solicita el traslado de los servicios de telefonica. En dicha comunicación nos indican que tenemos cobertura de vodafone y que incluso es directa(la anterior era indirecta) , se hace la instalación en el nuevo domicilio y vemos que lo que se ha instalado es fibra asimetrica a través de cable coaxial, con el que obtengo unicamente velocidades de subida de 100mb cuando lo contratado son 1GB. También tengo problemas de velocidad en el wifi que mas o menos se han solucionado aunque también depende del día, imagino que igual este tipo de fibra es mas sensible a interferencias. Uso internet para trabajar, se os solicito la instalación de la fibra simetrica de 1 GB, algún tipo de descuento o servicio adicional sin incremento de coste por la perdida de servicio contratato (estoy pagando por una fibra simetrica de 1GB) y/o liberarme de la penalización por cambio de operador de los servicios de internet para que en el caso de no disponer de la calidad necesaria sea libre de contratar dichos servicios con otro operador que si me pueda garantizar dicha fibra simetrica.Me habeis contestado que el coste de la fibra asimetrica es el mismo que la fibra simetrica y que no cabe ningún descuento, ni la liberación de la penalización por cambio de operador y que la instalación de la fibra simetrica tampoco es viable.

Estimados/as señores/as:Soy titular de las líneas de teléfono 63981836,621243436 y 611003681 además de dos líneas fijas.En diciembre del pasado año iba a cambiarme de compañia y recibi una contraoferta vuestra que termine aceptando. Prácticamente era lo mismo que me ofrecian pero decidi daros otro voto de confianza tambien por evitarme todas las molestias de indtalacion de la nueva. El importe contodos los servicios incluidos los terminales era de 100€ mensuales. Insisti mucho en esto y me lo confirmabais cada vez que hablamos. Es mas en una ocasion me dijo que teniais previsto subir en enero las tarifas pero que a mi me respetarian esos 100€. Adjunto correo en el que indicabais el importe.Desde febrero veneis cobrando 122€, cantidad con la que no estoy de acuerdo. En reiteradas ocasiones he intentado solventar el problema indicandome que lo pasabais al departamento y cua do volvia a llamar me indicabais que no cosntaba reclamacion pero lo volvias a poner. En una ocasion me indicasteis que respondieron que no procedian por haberse agotado los descuentos.. Rn definitiva han sido muchas las reclamaciones en valde. Existen rabaciones en las que se especifica claramente e insisto en el importe total. Solicito me derecho a que se me envíen.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 95 euros correspondientes a cobrado de más Sin otro particular, atentamente.

Tengo el número de teléfono duplicado y no puedo usar car Conect después de casi 4 semanas de reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 610027382 además de tener contratado dos líneas mas y la fibra.Realice una portabilidad a la Compañía Digi por mejoras en la factura.En los días posteriores a la portabilidad recibí varias llamadas desde Vodafone para retenerme y que no portara mis líneas, ofreciéndome una factura con descuento permanente de 35.55 para 3 líneas móviles y fibra, además la trabajadora me informo que se me premiaría con una abono de 53€ como garantía de calidad, en ningún momento me informaron que ese importe era para regular ninguna factura de hecho en ese momento no era consciente de tal regulación.Pues una vez aceptada la oferta para quedarme en Vodafone, me encuentro que la factura del mes en curso, que supuestamente es factura por adelantado, es de 144€, es conveniente explicar que desde el día 9 de julio yo ya no tenia descuentos, entrando mi nueva tarifa de 35.55 en vigor el día 13.Entiendo que esos días sin descuentos pueda elevar la factura pero hasta 144 es incomprensible.Además también tengo problemas con la próxima factura que al parecer ha habido algún error y en vez de aplicarme los descuentos hasta 35.55€ la factura siguiente me figura que es de 55€.Quiero hacer constar que de la oferta que recibí la tengo en mi bandeja de entrado con el importe de 35.55€.Es mas incluso la factura debería ser de menor importe porque unas de las líneas viene de portabilidad y hasta el día 24 no entra en uso.Para mas inri ahora me notifican por correo que los 53€ que la trabajadora me indicó explícitamente como un abono por quedarme en la compañía son la regulación de la factura de 144€, cuando por teléfono me indico lo contrario y en mi correo con la oferta figura como garantía de calidad en ningún momento como regulación de la factura.Aunque fuera como regulación de factura el importe de 53€ (que no debería serlo porque asi me lo especificaron) tampoco me cuadraría, ya que de 35 a 144 van 109€ si me restaron 53€ serian 56€ de mas por 4 días sin ofertas algo totalmente excesivo.Total, después de quedarme en Vodafone aceptando una mensualidad de 35.55€, la primera mensualidad es de 144€ y la segunda mensualidad es de 55€, ambas facturas por encima de lo que me ofrecieron y lo que es peor después de llamar en repetidas ocasiones a atención al cliente nadie puede darme una respuesta concreta, simplemente que se me ira regulando en próximas facturas.El prejuicio que me están causando es evidente cuando uno de los motivos de realizar la portabilidad inicial a Digi era despreocuparme de las facturas contratando un importe fijo para siempre, y lo que me encuentro son errores en la facturas ( evidentemente siempre a favor de Vodafone) y además nadie puede indicarme ningún información concreta sobre el exceso de facturación ni cuando ni como se me va a realizar el abono. Por lo anteriormente expuestoSolicito:Que se me indique exactamente como y cuando se me van a devolver los importes cobrados de más especificando el importe concreto y el desglose de las facturas.Que no se utilicen los 53 de abono de garantía para la regulación de las facturas porque así se me indico explícitamente.Se me corrijan las facturas siguientes ya que figuran con un importe de 55€ siendo la oferta de 35.55€.