Cobros por llamadas no realizadas cuando la tarjeta SIM no estaba en uso

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono mobil con Vodafone.En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos del 14 y 15 de septiembre que no fueron realizados. La tarjeta fue desconectada del telefono el 5 de Septiembre de 2023 y no ha vuelto a ser conectada hasta el 9 de Diciembre. Esa tarjeta no ha sido utilizada durante ese tiempo asi que no deberian estar cobrando por un servicio que no se ha recibido Adjunto una copia de la factura Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 5.55 euros correspondientes a los cargos realizados durnate ese periodo.La cantidad parece pequeña pero ese era todo el saldo que había en mi tarjeta. Si hubiese tenido mas estoy seguro que tambien se habría consumido. Quiero que esta reclamación sea publica ya que este problema lo deben tener otro usuarios y es importante que Vodafone sea consecuentes con sus clientesSin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de diciembre de 2023 11H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Batalla,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.Una vez se ha procedido a comprobar los consumos, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde su tarjeta Sim.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:37ión: Cobros por llamadas no realizadas cuando la tarjeta SIM no estaba en uso - (CPTES01934470-96)[Case: 0014PaJNQMK1SWR4- 00]Reclamación: Cobros por llamadas no realizadas cuando la tarjeta SIM no estaba en uso - (CPTES01934470-96) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola,Vuestro sistema automatizado parece tener un error entonces y deberias investigar en ello.La tarjeta SIM estuvo desconectada y guardada en una bolsa desde el 6 de septiembre 20023 a el 10 de diciembre de 2023. Parece ser que vuestro sistema automatico es incapaz de determinar si una tarjeta esta apagada en roaming. Si una tarjeta SIM es desconectada durante roaming, vuestro sigue cobrando llamadas entratens aunque la sim no este activa.Durante roaming el sistema LTE Visitatne provee de servicio y de facturación para las llamadas salientes. Como la tarjeta esta desconectada el sistema de visitante no facturo nada, asi que vuestro PCRF no recibio ningun cargo por llamada saliente. En cambio, todas las facturas que me inputais son or llamadas entrantes (las recibidas en el telefono) . Eso es porque vuestro sistema no ha registrado apropiadamente que el telefono ya no esta activo, asi que seguis cobrando las llamadas que alguien me hace al telefono aunque el telefono no esta conectado.La unica manera de salir de este bucle es volver a España con la tarjeta y activarla en territorio Español. Entonces vuestro sistema se actualiza y deja de cobrar por supuesto roaming.Vuestro HSS deberia tener registradas las localizaciones que visite durante ese tiempo. Vuestro PCRF tendria que tener algun tipo de actividad mia en la red durante ese periodo. Por favor, podeis proveer la red en la cual se supone que se hicieron esos cargos? Podeis proveer las actualizaciones de celda que el telefono realizo durante esos casi 3 meses? Porfavor podeis hacer una investigacion mas seria. Es posible que tengais un bug en el sistema y acabamos de descubrirlo de manera gratuita por vosotros. Tened en cuenta que cobrar mientras el telefono de prepago esta apagado es ilegal en la EU y no dudaremos de buscar otros usuarios con el mismo problema y denunciar a Vodafone a traves de OCU para que se respeten nuestros derechosAtentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de diciembre de 2023 20H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.