Portabilidad y baja no realizada

Solicité la baja de los servicios contratados con Vodafone dentro del periodo legal de desistimiento (Ley 3/2014, en el apartado correspondiente a la cancelación dentro del plazo de 14 días), tras haber realizado una portabilidad desde Movistar. Vodafone intenta cobrar 150€ por gastos administrativos de una instalación previamente realizada por Movistar.Consecuencias de la situación:Me enfrento a una exigencia de pago por un servicio de instalación no ejecutado por Vodafone y una factura de fibra óptica de noviembre, periodo durante el cual no debía incurrir en más gastos por servicios ya cancelados legalmente.Pasos seguidos para resolver la situación:Comuniqué a Vodafone mi desistimiento y realicé una portabilidad a Movistar antes de los 14 días estipulados por la ley.Recibí una solicitud de Vodafone para confirmar datos bancarios y un aviso de un cargo de 150€.Contesté detallando la falta de una instalación efectiva por su parte y la inexistencia de un aviso sobre dicho cargo.He sido facturado indebidamente por un servicio de fibra óptica en noviembre, a pesar de la portabilidad y desistimiento efectuado.Resultado obtenido hasta ahora:Vodafone no ha rectificado el cargo indebido ni ha reconocido la falta de claridad y comunicación sobre los gastos administrativos de desistimiento. No se ha obtenido una resolución justa ni se ha cancelado la factura errónea del mes de noviembre.Dada la falta de transparencia y la imposición de cargos no justificados, solicito la intervención de la OCU para mediar en esta situación y asegurar la defensa de mis derechos como consumidor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de diciembre de 2023 12H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos realizado un abono de importe de 46Eur impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de la facturación emitida en octubre y noviembre de 2023.Por otra parte a fecha de hoy hemos dado de baja los servicios como nos solicita quedando pendientes de la factura emitida en diciembre de 2023 para anular el cargo de la cuota por los servicios de los que solicitó la baja.Así mismo en referencia al cargo de instalación de fibra es correcto ya que nos consta la instalación realizada en fecha 11 de octubre de 2023, adjuntamos contrato de fecha 2 de octubre de 2023 firmado electrónicamente por usted en el que se indica:Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares'Adjuntamos el anexo al contrato en el que se indica: 'Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio'Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:12ión: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJNQMK1T2J8- 00]Reclamación: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone,Agradezco su pronta respuesta y la gestión realizada hasta la fecha, incluyendo el abono correspondiente a las facturaciones de octubre y noviembre de 2023, así como la confirmación de la baja de los servicios. En relación al cargo de 150€ por la instalación de fibra, me gustaría hacer hincapié en que la infraestructura necesaria ya había sido instalada previamente por Movistar, y la intervención técnica de Vodafone se limitó únicamente a la conexión de los aparatos. Por tanto, considero que el cobro total de 150€ no se justifica, dado que no se llevó a cabo una instalación completa que amerite dicho importe.Además, entiendo que los equipos instalados tienen un valor, y estoy dispuesto a devolverlos en perfecto estado para que se descuente este coste del total que se pretende cobrar. Solicito información sobre el procedimiento para la devolución de estos equipos y que se considere este factor al reevaluar los cargos pendientes.Espero que mi caso sea revisado detalladamente y no se limite a una respuesta estándar. Mi intención es resolver esta situación de manera justa y razonable para ambas partes. Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de diciembre de 2023 20H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En referencia a los equipos le llegará un sms con el código de devolución y como entragar los equipos.Así mismo en referencia al cargo de instalación de fibra nos reiteramos en la respueta dada anteriormente, es correcto ya que nos consta la instalación realizada en fecha 11 de octubre de 2023, y en el contrato que le adjuntamos antiormente de fecha 2 de octubre de 2023 firmado electrónicamente por usted se indica:Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares"Adjuntamos el anexo al contrato en el que se indica: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio"Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:20a: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJNQMK1UAHE- 00]Respuesta: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone,Quisiera recordarles que, conforme a la Ley 3/2014, ejercimos nuestro derecho de desistimiento de manera formal y dentro del plazo establecido, específicamente el 13 de octubre de 2023. De acuerdo con la ley mencionada, y como fue comunicado en nuestra solicitud anterior, tenemos derecho a cancelar el contrato dentro de los 14 días siguientes a la firma sin necesidad de justificación. Esta cancelación fue realizada dentro del plazo legalmente establecido, por lo que cualquier cargo derivado de la instalación del servicio no debería ser aplicable.Adjunto nuevamente la copia de nuestra comunicación original de desistimiento y solicito que se revise nuestra situación con la debida atención. Esperamos una confirmación por su parte que reconozca la validez de nuestro desistimiento y la correspondiente anulación de cualquier cargo indebido.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a considerar acciones adicionales, incluyendo la posibilidad de acudir a instancias legales pertinentes para asegurar el cumplimiento de nuestros derechos como consumidores.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de diciembre de 2023 16H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos verificado que a fecha de hoy no se ha emitido penalización alguna por dar de baja los servicios y por ello no podemos tramitar una reclamación por una factura no emitida.Por otra parte indicarle que si se facturase alguna penalización puede ponerse de nuevo en contacto para estudiar dicha reclamación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: 23 16:57a: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJNQMK1VYHJ- 00]Respuesta: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Acabo de recibir un mensaje de texto donde reclamáis los 41.39€ de la factura octubre. Además, no hemos recibido el abono de 46€ que comentastéis. ¿Cómo tenemos que proceder? ¿Podéis solucionar esto?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de diciembre de 2023 08H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le indicamos que la factura rectificativa de 46Eur impuestos indirectos incluidos, no se va a ingresar en su cuenta ya que corresponde a la anulación de las facturas emitidas en octubre y noviembre de 2023 que usted no ha pagado y lo que hemos realizdo anulación del importe pendiente de pago.Por otra parte le informamos que a fecha de hoy no tiene importes pendientes de pago en Vodafone, no le llegará más el mensaje ya que hemos actualizado el fichero con.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 8:36a: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJQNMMM3PXS- 00]Respuesta: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone,Me pongo en contacto con ustedes una vez más con respecto a la situación de las facturas que se nos están cobrando, pese a que ya se nos confirmó que no había ningún importe pendiente y que nuestro servicio había sido dado de baja.Hasta la fecha, hemos recibido y devuelto una factura por un importe de 41,39€, y recientemente se nos ha cobrado nuevamente un total de 124,51€ correspondiente a otra factura, la cual también hemos devuelto hoy mismo. Adicionalmente, al consultar nuestro perfil de Vodafone, observamos que se nos pretende cobrar otra factura adicional de 27,59€.Este flujo de facturación es inesperado y confuso, ya que se nos aseguró que no había deudas pendientes y que nuestro contrato con Vodafone había sido finalizado. Solicitamos urgentemente una revisión exhaustiva de nuestra cuenta y la rectificación inmediata de estos cobros, los cuales consideramos improcedentes.Agradecemos de antemano su pronta respuesta y una solución definitiva a este problema que se prolonga más de lo debido.Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de enero de 2024 18H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le indicamos que con fecha 12/12/2023 se realizó abono de 46Eur, impuestos indirectos incluidos y con fecha 23 de diciembre se realizó abono de 27,59Eur, impuestos indirectos incluidos.Dichos abonos se han utilizado para anular los importes reclamados, al haberse devuelto las facturas de octubre y noviembre de 2023.Finalmente confirmarle que a fecha de hoy no tiene importes pendientes de pago en Vodafone, no le llegará más el mensaje ya que hemos actualizado el fichero con.La deuda reclamada de 27,59Eur, impuestos indirectos incluidos no corresponde a Vodafone.Remitente: 4 18:01a: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJS3PM93K1W- 00]Respuesta: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Pero esto estaba solucionado y ayer me cobraron 124,51€, que tuve que devolver. Si ya estaba dado de baja y sin ningún pago pendiente, cómo es que me habéis cobrado esta cantidad? Cómo puedo asegurarme al100% que ya estoy dado de baja y sin ningún pago pendiente. Deberíais eliminar la cuenta bancaria y todos mis datos de vuestra base de datos.Espero confirmación.Muchas gracias,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de enero de 2024 10H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En referencia al Cargo por Instalación de Fibra facturado el 22/12/2023, tal y como informamos el 11/12/2023 y el 12/12/2023 es correcto ya que nos consta la instalación realizada en fecha 11 de octubre de 2023, y en el contrato que le adjuntamos antiormente de fecha 2 de octubre de 2023 firmado electrónicamente por usted se indica:"Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares"Adjuntado tambien el anexo al contrato en el que se indica: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio"Por este motivo se le ha facturado 124,51Eur, impuestos indirectos incluidos, que en nuestra base de datos aún no constan devueltos.A día de hoy se encuentra al corriente de pagos en la cuenta Vodafone 147550140, en el momento que su entidad bancaria devuelva dicho importe, tendrá deuda.Por último, en relación a la petición que nos comunica, de su deseo de ejercitar el derecho de cancelación de sus datos de carácter personal, contenidos en los ficheros de Vodafone España S.A.U, de conformidad con lo escido en el artículo 16 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Por la presente, le informamos que no es posible dar cumplimiento a la solicitud, ya que actualmente existe una reclamación en curso vinculada a su/s servicio/s y los datos son necesarios para dar contestación a la misma.En este sentido, queremos que informe a [Trato Cli] [NombreSolo Cliente], que para poder atender su petición, además de cumplir las condición anterior, la solicitud debe cumplir los siguientes requisitos:a. Que no tenga servicio/s activo/s.b. Que no exista deuda.c. Que la reclamación en curso este archivada y que no exista otra pendiente.d. Copia del DNI (por ambos lados) o cualquier otro documento que acredite la titularidad (i.e. Pasaporte). En caso de que la carta sea enviada por un representante, copia de la documentación que acredite tal representación.e. Domicilio a efectos de notificaciones (donde Vodafone España, S.A.U. deberá remitir la respuesta a su solicitud).f. Fecha y firma del solicitante.Debiendo enviar la documentación citada anteriormente a la siguiente dirección:VODAFONE ESPAa‘A S.A.UVODAFONE ONO S.A(Ref. Protección de Datos)Avda. América, n° 115, Edificio Bilbao, 3ª Planta28042 MadridUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 10:01a: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJS3PM94RMR- 00]Respuesta: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone,Como ya os comenté:Conforme a la Ley 3/2014, ejercimos nuestro derecho de desistimiento de manera formal y dentro del plazo establecido, específicamente el 13 de octubre de 2023.De acuerdo con la ley mencionada, y como fue comunicado en nuestra solicitud anterior, tenemos derecho a cancelar el contrato dentro de los 14 días siguientes a la firma sin necesidad de justificación. Esta cancelación fue realizada dentro del plazo legalmente establecido, por lo que cualquier cargo derivado de la instalación del servicio no debería ser aplicable.Adjunto nuevamente la copia de nuestra comunicación original de desistimiento y solicito que se revise nuestra situación con la debida atención. Esperamos una confirmación por su parte que reconozca la validez de nuestro desistimiento y la correspondiente anulación de cualquier cargo indebido.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a considerar acciones adicionales, incluyendo la posibilidad de acudir a instancias legales pertinentes para asegurar el cumplimiento de nuestros derechos como consumidores.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de enero de 2024 13H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. JiménezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En referencia al Cargo por Instalación de Fibra facturado el 22/12/2023 tal y como informamos el 11/12/2023 y el 12/12/2023 y en el día de hoy, es correcto ya que nos consta la instalación realizada en fecha 11 de octubre de 2023 y en el contrato que le adjuntamos antiormente de fecha 2 de octubre de 2023 firmado electrónicamente por usted se indica:"Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares"Adjuntado también, anteriormente, el anexo al contrato en el que se indica: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio"Por este motivo se le ha facturado 124,51Eur impuestos indirectos incluidos en la factura de diciembre de 2022.Se trata de una instalación, por lo que una vez realizada no cabe desestimiento. Este debe producirse, en plazo correspondiente, desde la contratación a la fecha de la instalación, pues una vez que esta se produce lo que se factura es el cargo de instalación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 13:23a: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJS3PM95HW7- 00]Respuesta: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Una vez más, aviso que los cargos que se están intentando hacer en mi persona por una instalación inexistente (solo se enchufaron dos cables) es TOTALMENTE desproporcionada. Si quieren hacer una propuesta lógica les escucharé. Si no, dejaré el tema en manos de abogados. Las cláusulas que imponen son nulas de pleno derecho

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de enero de 2024 21H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente el cargo de instalación de fibra es correcto ya que nos consta la instalación realizada en fecha 11 de octubre de 2023, en el contrato que le envíamos con anterioridad de fecha 2 de octubre de 2023 firmado electrónicamente por usted en el que se indica:Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares"Adjuntamos el anexo al contrato en el que se indica: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio"Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente 124,51Eur de la factura de diciembre las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 147550140.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 21:39a: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22)[Case: 0014PaJS3PM9HH6A- 00]Respuesta: Portabilidad y baja no realizada - (CPTES01934493-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, me pongo en contacto otra vez porque incluso, después de acordar el pago que nos reclaman en dos pagos (hecho ya el primero) y pendiente un segundo de aprox 60€, nos habéis pasado un cargo de 20€. ¿Se puede saber a qué se debe?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 27 de enero de 2024 02H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.