CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO NO SOLICITADO POR MI CUENTA

Buen día,Tras revisar mi última factura, me he percatado de que hay la contratación de un rúter inalámbrico (2ª residencia). El 05/12/2023 he llamada a atención al cliente de la compañía, fui atendida por Kiara, con número de contacto 600***131, quien me informó que, de forma presencial, en la tienda del centro comercial Barnasud, ubicada en Gavá (Barcelona), se realizó la contratación de este servicio y que les consta firma del contrato. Yo le he solicitado que me enviase dicho contrato para poder hacer la denuncia y le pedí que, de forma inmediata, cancelara ese servicio, pues yo no le he solicitado, y nunca he visitado Gavá. La agente me indicó que he de personarme yo misma en mi tienda pues ella no podía ayudarme en ese sentido y no quería anularme algo por error. Ayer por la tarde, y en función de que mi tienda habitual ya ha cerrado permanentemente en Diagonal, he acudido a la tienda ubicada en el centro comercial Arenas donde me han dicho que ellos no pueden hacer nada, que verifican que es verdad lo que me ha informado la agente Kiara de atención al cliente, pero que he de acudir directamente a BARNASUD y hacer mi reclamación ahí, pues es la tienda donde se contrató el servicio. Me parece totalmente innecesario que, siendo yo la afectada, tenga que personarme yo misma al lugar donde se han suscitado los hechos me parece que la empresa, en este sentido, no nos facilita ningún soporte como clientes cuando debería cuidar esos detalles.Por mis actividades, laborales y familiares, no puedo desplazarme inmediatamente a Gavá a dicha tienda, pero quiero dejar constancia de lo ocurrido para denunciar, a quien resulte responsable, por suplantación de identidad y la mala praxis de VODAFONE al no confirmar la identidad de sus clientes y facilitar que delincuentes realicen este tipo de fraudes. Yo he estado con esta empresa desde el 2010 y, tal como les debe constar en sus bases de datos, Gavá no es, y nunca lo ha sido, mi ciudad de residencia.Por lo anterior, solicito se tomen las medidas consecuentes y necesarias para subsanar esta acción.A la espera de obtener, a la brevedad de lo posible, una respuesta y solución del problema, muchas gracias de antemano por las gestiones.Saludos cordiales,KGC.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de diciembre de 2023 12H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sra. Gomez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, que tras realizar las comprobaciones oportunas, y verificar los hechos que nos describe en su reclamacin en relacin en donde no reconoce el alta 67*****5 del servicio de Internet Segundas Residencias Flexible el 16 septiembre de 2023 en un distribuidor Vodafone sin su consentimiento.En este sentido, si la contratacin de la lnea se ha realizado en un Distribuidor Vodafone, para llevarse a cabo es necesario la acreditacin del DNI y el nmero de cuenta de la persona que va a ser el titular de la lnea, independientemente de quien vaya a ser el/la usuario/a.Asimismo, le indicamos que ninguna persona puede contratar a nombre de otro sin estar por ste autorizado, por ello, desde este punto de vista, se entiende que el contrato se ha hecho con mero consentimiento por parte de el/la contratante y la usted, siempre y cuando, sean conformes a la buena fe y al uso, independientemente de la relacin entre el titular y el usuario.Finalmente le adjuntamos el contrato para su estudio.Ponemos a su disposicin nuestro Servicio de Atencin al Cliente, 22123, (si llama desde su mvil Vodafone) 607 123 000 (si llama desde un mvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su mvil Vodafone) 607 100 122 (si llama desde un mvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atencin al Cliente VodafoneRemitente: 23 12:34n: CONTRATACIN DE UN SERVICIO NO SOLICITADO POR MI CUENTA - (CPTES01935459-18)[Case: 0014PaJNQMK1V6KC- 00]Reclamacin: CONTRATACIN DE UN SERVICIO NO SOLICITADO POR MI CUENTA - (CPTES01935459-18)

Agradezco la pronta respuesta. Pero como le he dicho, no he contratado ni dado mi consentimiento a nadie para ello.Iniciaré la fenicia pertinente ante los Mossos d'esquadra, para que puedan investigar los hechos y sancionar a quien/quienes resulte/n responsable/s.Finalmente, y en tanto que me han indicado que el contrato se hizo desde la tienda en cuestión, tendrán que acreditar y comprobar quien se personó a hacer dicha contratación.A la empresa de telefonía solicito que de forma inmediata se cancele ese servicio, sin que suponga más perjuicio a mi persona.Gracias.KG.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de diciembre de 2023 20H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sra. Gomez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, una vez verificados los hechos expuestos en su escrito por se ha procedido por Vodafone a la desactivación del Servicio/s con fecha 13 de septiembre de 2023.Finalmente, comunicarle que tras revisión de las facturas de 22 de octubre al 22 de diciembre de 2023, no se le ha facturado el servicio, ya que su coste era de cero euros.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 23 20:22a: CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO NO SOLICITADO POR MI CUENTA - (CPTES01935459-18)[Case: 0014PaJNQMK1W95W- 00]Respuesta: CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO NO SOLICITADO POR MI CUENTA - (CPTES01935459-18) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Muchas gracias por la rápida gestión.Saludos cordiales,KG.