Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [654448264]En la factura de la que adjunto copia, aparece una cantidad superior a la acordada previamente en el contrato. Al realizar un cambio de domicilio para el servicio Wifi, pregunte varias veces para asegurarme bien si me iban a cobrar algo por el cambio de domicilio, la respuesta fue clara : este servicio es gratuito. A lo que realicé otra pregunta, ¿esto va a modificar mi tarifa o afectará a mi factura?, la respuesta fue : no, este servicio es gratuito y sin coste alguno, su tarifa va a seguir igual.Me llevé una sorpresa cuando 10 días mas tarde del cambio de domicilio me llega una factura de 41,26€, por el gasto generado entre el dia 1 y el 14 de diciembre. Y después me llega la factura normal, al mes siguiente de 93,27€ ( esta cantidad es la que pago yo todos los meses, mi tarifa + móvil financiado), factura por el gasto generado entre el día 1 y 31 de diciembre... Lo cual yo no entendí nada, cuando a mí me dijeron que todo iba a ser gratis, que no iba a modificar mi factura, ni mi tarifa y me encuentro con que paso de pagar 93,27 a pagar un total de 134,53€. No estoy dispuesto a hacerlo, cuando el problema es de los agente de atención al cliente que no son capaces de advertirte, y las conversaciones en teoría las graban, pero esta en concreto no está grabada, que casualidad que después de quejarme varias veces, pido la grabación y no la tienen.Días más tarde, decido suspender varios servicios de mi tarifa para pagar menos (wifi y fijo) porque aun no tengo casa propia y donde me alojo no necesito pagarlo. Estoy más de una hora hablado con atención al cliente para ver como puedo hacer para AHORRAR algo de dinero en la factura estos 2/3 meses que no voy a necesitar esos servicios, y le hago varias preguntas, cambiar mi tarifa a solo móvil, me comenta que me saldría a casi 40 euros solo esa línea, evidentemente le digo que no me compensa, prefiero pagar 60 y poco euros que me cuesta a día de hoy mi tarifa con el descuento aplicado en la que tengo wifi de 1gb, hbo, prime, disney, fijo y 2 líneas móviles ilimitadas. Le comento di me puedo dar de baja de Vodafone, por que después de lo mencionado anteriormente no quiero permanecer con ellos, y me dice que puedo darme de baja pagando la permanencia y abonando los casi 1000 euros que me faltan por pagar de la financiación, que solo se la hacen a clientes y si me voy la tengo que pagar de golpe, cosa que no puedo hacer, sino me hubiera ido sin pensarlo. Al final, me comenta que la única manera de pagar menos unos meses por unos servicios que no voy a disfrutar es suspendiendo los servicios innecesarios, fijo y wifi, que pagaría esos 3 meses solo el 50% del coste del servicio, es decir, mi tarifa se divide en 4 servicios, cada servicio cuesta al rededor de 15 euros, el 50% es 7,5€, al suspender 2 servicios me ahorraría 15 euros al mes, y le dije, entonces pasaré de pagar 93 euros al mes de la tarifa más la financiación, 78 euros al mes? y me contestó que si, que pasaría a pagar eso los próximos meses mientras tuviera aplicada la suspensión de esos servicios.A día de hoy, porque no me fio ya de Vodafone, contacto con ellos y me dicen que otra vez me han congelado el descuento de 33 euros que tengo aplicado y por eso pago 63 euros por mi tarifa, y voy a tener que pagar 33 euros más en mi tarifa, es decir, si yo hablo con un agente 1 hora para pagar menos por mi tarifa, que sentido tiene que suspenda 2 servicios para ahorrarme 15 euros cuando voy a tener que pagar 18 euros mas por hacer esas suspensión.. en fin. Es la segunda vez que me hacen lo mismo, parece absurdo. Tienen gente contratada que no es capaz de decirte lo que te va a pasar, te mienten. Seguramente porque no tengan ni idea, pero no les exime de la responsabilidad a la empresa, yo me siento engañado y estafado por unos euros que a Vodafone no les supone nada, a mi mucho.Adjunto además: mi D.N.I, los contratos y facturas actuales.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil con número 656 54 97 04. Con DNI: 33.534.840-NAdjunto contrato que firmé con permanencia de 1 año. Me grabaron mal las condiciones firmadas y me iban cambiando la permanencia, sin previo aviso, hasta que se quedó bien grabado las condiciones iniciales.Pasó el año y yo me cambie de compañia.Tengo todas las facturas pagadas del añoPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación que quieren cobrarme de mas es errónea y en consecuencia les requiero que dejen de escribirme más.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono (adjunto por el sistema Copia de DNI y factura) y quiero hacer una reclamación por cobros de roaming sin notificación previa por parte de VODAFONE. En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumo de roaming en Chile durante varios días consecutivos. Confirmo que Vodafone NUNCA envió un SMS informativo para explicar el coste o los GB, etc. Adjunto la factura y copia de DNI de titular Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada sin ningún tipo de notificación informativa. Soy ingeniero de Telecomunicaciones y trabajo en Google. En una ocasión la operadora, al reclamar el caso 144845773, me comentó que SI se habían envíado SMS informativos lo cual es FALSO. Ni en mi Android ni en el Iphone de mi pareja se recibió ningún SMS (ni en la carpeta de Spam, etc). Por lo que nos sentimos estafados. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tuve contratado un servicio de telefonía con Vodafone por dos años, durante esos dos años ya me fui quejando varios ocasiones por la calidad de servicio y no veía ningún tipo de cambio, posteriormente a esto llamo y pregunto si puedo cambiarme de compañía me informan “si no tienes ningún tipo de permanencia con nosotros, pero te podemos ofrecer otra tarifa un poco más costosa con datos ilimitados para solucionar tus problemas” yo no acepto de ningún normal pero me quedo con las informacion de que que no tengo permanencia y me puedo ir con ellos tranquilamente. Hace un mes me cambio de compañía y un día antes de realizar la portabilidad me comentan que si me voy tengo que pagar una penalización de 83,33€. Me quedo un poco impactada y reviso mi contrato y pone que no me pueden penalizar pero ellos siguen insistiendo (me ofrecen varios opciones de planes super rebajados de precios) yo no accedo y finalmente me estan cobrando el importe antes mencionado porque según ellos me fui antes del tiempo. He puesto ya 3 reclamaciónes y no las 3 me la deniegan. En el día de hoy se ponen en contacto conmigo vía telefónica, comentándome que tengo varias formas de pagar mi deuda y les comento que no me parece bien lo que están haciendo yo muy respetuosamente y la chica que me está hablando me responde muy groseramente amenazando “tendrás que pagar todo con intereses, hasta luego” (me cuelga la llamada) A todo esto me he informado en varias franquicias de Vodafone pero al ser franquicias no pueden hacer nada, y me comentan que yo no debería de pagar ninguna penalización ya que no tengo permanencia esto me lo han dicho desde los empleados de atención al cliente hasta el dependiente de las tiendas físicas de Vodafone.

Buenas tardes. Tengo un contrato de fibra y telefono con Vodafone. Por motivos personales, me he mudado de vivienda, y he pedido un traslado del servicio de fibra, pero Vodafone no tiene cobertura donde me voy a mudar. Osea que no puede seguir ofreciéndome el servicio. Pues bueno, quiero cancelar la fibra pero seguir con mi línea de teléfono, pero la sorpresa es que me piden que pague más de 400 euros de penalización! No creo que sea correcto que si ellos no me pueden ofrecer el servicio de fibra tenga que pagar esa barbaridad de dinero.

Buenos días.Desde hace varios meses cada vez que intento hablar por teléfono en mi casa las llamadas se cortan y tengo que hablar en la terraza o bajar a la calle para poder hablar. Teniendo en cuenta mi teletrabajo esto me supone un grave problema laboral y económico. Por todo esto solicité cambiar de compañía para poder tener un servicio decente. Vodafone se limita a exigirme 200 euros de penalización (creciente) .Pago casi 80 euros todos los meses para tener un servicio digno y pido poder cambiarme sin penalización para poder trabajar bien...La contestación de Vodafone por teléfono ha sido amenazarme con ir a morosos sino pago y decirme por Twitter que no es culpa suya si yo no tengo cobertura en mi casa.Solicito por favor eliminar la penalización o al menos que se me reembolsen cantidades por no darme un servicio que pago

Me he puesto en contacto con ustedes en varias ocasiones para poder solucionar el problema.Hace unos meses contraté una oferta que dentro del plazo de cancelación y desistimiento anulé ya que me di cuenta que tenía penalización en la otra compañía.En ningún momento mis números de teléfono. tanto fijo como móviles se llegaron a portar.El técnico de Vodafone vino enseguida para hacer la conexión y cableó mi salón de una parte a otra, subiendo y bajando por la pared.Si yo di de baja la portabilidad en el plazo estipulado, y todo quedó anulado, cómo es posible que la operadora que me atendió dejase el servicio vinculado al teléfono fijo temporal que suelen poner mientras se porta el número real?Cómo es posible que me reclame dicha compañía una cantidad de dinero por ese servicio vinculado a un teléfono que no es ni mío, es de ellos, por el mero hecho de no haber realizado bien su trabajo y dar todos los servicios de baja, como yo pedí??Ahora se escudan diciéndome que no hay una grabación de mi petición de baja, cuando todos sabemos que no siempre se graban las conversaciones y cuando se hace ( rara vez ) no es precisamente por dar de baja portabilidades.Espero que dejen de intentar cobrarme una deuda que no corresponde.

Hola,Quiero quejarme debido a varias razones.1) Engaño de una persona adulta mayor incorporando planes de permanencia por medio de agentes comerciales.En esto caso a mi suegra se le menciono que se le regalarían un productos por fidelización de cliente, lo cual le dieron audífonos y celulares a cambio de permanencia, lo cual acabamos de darnos cuenta este mes, ya que jamás recibió facturas de Vodafone a su casa.2) En el mes de octubre falleció una persona de las líneas adicionales, en el cual siguen cobrando el plan diciendo que no pueden cancelarla el monto por esa línea de teléfono. 3) Se agrego un seguro al teléfono de la persona fallecida sin previo aviso, el cual ni siquiera sabíamos y se sigue pagando.4) Se cobro un servicio de roaming en Andorra, siendo que desconectamos datos móviles y todo lo demás para no tener problemas.Cabe mencionar que somos un cliente que lleva años con la compañía y nos sentimos engañados y molestos.Mi suegra ha ido presencialmente a la sucursal de Llíria, valencia a apelar lo ocurrido y le han mencionado que no pueden hacer nada para ayudarla, que tiene que pagar todo, incluso la línea del difunto.En este momento hemos revisado en nuestro teléfono todos los cobros por Vodafone, apelamos a no hacer cobros adicionales y realizar la baja del servicio por engaño a una persona adulta mayor respecto a todos los puntos mencionados anteriormente.

Buenos días,Reclamo el cargo cobrado indebidamente de:49,13€ en la factura del 22/11/2023 al 21/12/2023, y de 1,69€ en la factura del 22/12/2023 al 21/01/2023Las conexiones de datos sobre las que se realizan los cargas son claramente erróneas.1. Factura 22/11/2023 al 21/12/2023 Periodo 21/noviembre al 24/noviembre: sin cargos por consumo de datosPeriodo 24/noviembre al 16/diciembre: cargos por consumo de datos 49.13€En este caso se cobran conexiones al inicio del periodo de facturación (desde el 24 noviembre) cuando el saldo de datos se supone que se pone a cero.2. Factura 22/12/2023 al 21/01/2024Periodo 4/enero (Italia) cargos por consumo de datos: 1,69 €Periodo 4/enero al 21/enero (Alemania) : sin cargos por consumo de datosEn este caso también se cobran conexiones al inicio del periodo de facturación (día 4 de enero durante una escala en Italia) como se puede ver en estos extractos de la factura.El resto de conexiones desde Alemania (incluido el día 4 de enero) no tienen cargo.No es cierto que se haya realizado un uso “abusivo” del roaming en estos meses pasados. Revisen las últimas facturas en España.Solicito el reembolso de estas cantidades indebidamentes cobradas.

Tras haber dejado mi teléfono en la web de Vodafone para que me llamasen con sus ofertas de telefonía móvil y wifi, soy contactada por uno de sus miembros del equipo comercial.Necesitaba servicio de internet en 4 direcciones para lo que me ofrecen 3 a 30, 33 eur incluido el iva y la cuarta gratuita. Un total de 91 eur mensuales.Durante las 2 semanas que dura la instalación de las 4 líneas la misma comercial sigue de cerca las instalaciones y envíos de modems asi como la portabilidad de una linea móvil asociada.Me insiste que si me llaman otros comerciales de Vodafone que no les atienda porque sino se vería afectada la oferta que me esta haciendo. En cada llamada que me realiza durante las dos semanas que llevan las instalaciones me repite la oferta que se me esta haciendo y los servicios asociados y gigas contratados.3 lineas con 600 gigas y 1 linea con movil a 300 gigas por 91 eur mensuales incluido iva.Una vez terminadas las instalaciones, nunca mas supe de esta persona (Katerin con numero20010 y codigo comercial KMALLQU1) .Y desde entonces cada vez que he llamado a VOdafone me insisten que esta oferta no esta reflejada en ningun lado, que vodafone tiene sus tarifas y que no hace descuentos de ningun tipo, y que mi tarifa es de 40 eur para dos de las lineas de 300 gigas y 32 eur para las otras dos lineas. Haciendo un total mensual de 140 eur! 50 % mas caro de lo que se me habia ofertado.A posteriori ustedes me han ofrecido un descuento de 8 eur en una de las lineas pero como comprenderán, esto no normal de una emppresa con cara y ojos como la suya. que se me ofrezca por activa y pasiva una oferta por unos servicios en llamadas que deben tener registradas y luego resulten ser ofertas trampa para que el cliente firme con ustedes. A esto se llama estafar! aqui y en Peru