Últimas reclamaciones

Estimados Señores:Soy titular de la línea de teléfono móvil que se indica en las facturas.En la factura de junio de la que adjunto copia, aparecen cargos cuotas duplicados, conceptos cuotas series no solicitadas ni contratadas, cargo duplicado tarifa y no aplicación de la tarifa contratada.En la factura de julio también aparecen cargos de series no solicitadas.Soy clienta de ustedes desde hace más de 20 años y en los últimos años el servicio de atención al cliente cada vez es más deficiente, ineficaz e inútil.Algunos ejemplos: llamé para dar de baja adsl y me dieron de baja la línea de móvil durante 3 días teniendo todos los pagos al corriente contraté fibra y me dijeron que no podían gestionar el alta por pandemia cuando a los 4 días sí pudieron costándome perjuicio en mi trabajo, poca potencia y cobertura cuando el edificio tiene acceso y cobertura de sobras con su compañía el último cambio ha sido a 5G y desde entonces me han cobrado por duplicado, indican llamarán para resolver una reclamación y 2 meses después sigo igual y sin realizar los cambios solicitados ni el abono de lo cobrado de más (la última factura ya se lleva la palma).Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de más de 40€ que me deben de todos los errores en facturas anteriores, así como la regularización de la factura de agosto por equipos.También solicito indemnización por daños y perjuicios por todos los errores que han ido perjudicándome en los últimos 7 años por valor de 423€.Con los precios que cobran que encima el cliente tenga que ir a correos a devolver equipos porque en tienda no los recogen, los técnicos tampoco y si se solicita el servicio de recogida en casa tengas que pagar por ello, demencial. He solicitado hasta en 3 ocasiones que se me vuelva a poner ciclo de facturación día 1 y que se envíe el mensaje conforme se me va a pasar la siguiente factura. Pues como si lloviera y estamos casi a septiembre y el cambio a 5G se hizo a principios de junio.En el último cambio realizado, me cobraron más de 7€ por entregarme la tablet en casa cuando en tienda no tenían stock. Dejen de querer ahorrarse tantos costes e inviertan en atención al cliente y al usuario, porque si entro en detalles de todos los despropósitos que han realizado en los últimos años, escribo un libro.Soy consciente de que tengo dos dispositivos financiados, pero estoy tan harta del mal servicio que ofrecen, que buscaré la forma de dejar de formar parte de entre sus clientes, a los que no valoran ni saben tratar adecuadamente.Antes de abrir esta reclamación en la ocu, he contactado decenas de veces con ustedes y en vista que no sólo no se solventan sino que se generan de nuevos, he optado por ir directamente a la raíz.Sin otro particular, atentamente.Yolanda

Hola. A primeros de agosto realicé un cambio de tarifa móvil y fijo con Vodafone. Me aseguraron que el cambio solo se realizaría en el fijo. Pero me dieron de baja tanto mi línea móvil (que estaba asociada a la fija) como el fijo. Hemos realizado varias reclamaciones y no nos dan una solución.

Hola realicé la devolución de los productos una vez finalizado el contrato, actualmente me exigen 400€ por la no devolución de los mismos, exigen en el número de devolución cuando hace más de 3 años que los devolví y no tengo ni el número ni mucho menos los productos, solicito la revisión y la cancelación de dicha factura

Buenos días, el pasado 23/08/2024 acepté una oferta de Vodafone para retener una portabilidad hacia Yoigo por la que me ofertaban un total de 57,60€ iva incluido por Conexión de Fibra de 1GB simétrica, fijo 954161652 con llamadas ilimitadas a fijos y móviles y mis tres líneas moviles 629113882, 609028595 y 648246780 con llamadas, datos y mensajes ilimitados. Además se incluye tv más acceso a HBO y Disney Plus todo incluido en la tarifa indicada, pero cuando consultó en la App de Vodafone la tarifa que han grabado es de 78,09€ y ya he preguntado en varias ocasiones y no me aclaran qué ocurre.Además de todo lo anterior seComprometen a abonarme 229,90€ si Yoigo me cobra penalización por cancelar la portabilidad hacia ellos.

Hola,en ningun momento acepte tarifa plana juegos 2 euros semanales mas iva.Les he llamado para solicitar su retrocesion y me dicen que tenia que haberlo restringido yo,que lo habre solicitado sin saberlo ,les indico que en ningun momento se me avisa de estos cobros y ha sido al recibir la factura cuando lo he descubierto,deberian tener mas filtros para evitar que sus clientes acepten sin saberlo estos pagos de los que les considero responsables.gracias.

Hola, me acaban de informar que estoy en la lista ASNEF, he preguntado en el banco y me confirman que tengo una deuda con ustedes de casi 600€ desde el 2019 en una dirección donde nunca he vivido. Mi cambio de población fue el pasado 07/09/2022Me niego a pagar dicha factura por fraude, estafa y haber robado mi identidad.

Cambie de trabajo y realice una portabilidad a finales de mayo de Orange ( de la empresa ) a vodafone ( al plan de mi familia). Hoy por hoy después de 50 llamadas, 5 incidencias, 20 promesas de darme una solución ...no la tengo. No puedo recibir llamadas, llamo a vodafone y me dicen que mi línea esta bien, llevo compradas 4 tarjetas sim,..y nada. Me mandan a la tienda de vodafone, esta me dice que denuncie, que no me han realizado bien la portabilidad. llamo de nuevo me indican que mi línea no tiene problemas. Llamo a orange y me dicen que la línea ya no es de ellos...Hasta mi ex jefe llamó para colaborar y preguntar qué ocurría. Desde Orange le dicen que tiene que dar permiso para la portabilidad, él está dispuesto. pero no se como hacerlo. Estoy pagando por una línea a medias, me han cobrado todo lo que dijeron que no iba a cobrar mediante conversaciones grabadas. Lo que más me duele, lo que no entiende la compañía es que MI MADRE DE LAS POCAS COSAS QUE SABE HACER BIEN ES LLAMARME ( TIENE PRINCIPIO DE ALZEHEIMER) nadie lo entiende ??? Por favor no se que hacer, no soy más que un número . Cada vez que llamo me abren una incidencia, me tratan como tonta ...POR FAVOR AYUDARME O DECIRME QUE TENGO QUE HACER OS LO RUEGO.

En dos meses se concluye el contrato de un descuento que tengo sobre los servicios contratados. Desde hace una semana llaman dos o tres veces al día a todos los números de teléfono del contrato no únicamente al de contacto. Tras indicarles que las líneas están dadas de alta en la lista Robinson y que se pusieran en contacto conmigo en el número de contacto empezaron a llamarme y me colgaban al descolgar. Así que les llamé yo para decirles que no iba a renovar el contrato y solicitándoles que no me volvieran a llamar para nada. Solicitud que tuve que repetir porque las llamadas no cesaron.Después de la segunda solicitud sigo recibiendo llamadas del teléfono oficial de Vodafone y en la mayoría de los casos me cuelgan y cuando no alguien que dice que se va a tomar nota para que no me vuelvan a llamar. Cosa que no sucede a día de hoy.

Llevo tantos años con Vodafone que ni me acuerdo de cuantos. Hoy me he dado cuenta de que se me acaba el descuento de fidelización con la compañia. Después de que me tengan al teléfono 20 minutos a ver qué se puede hacer me dicen que como mucho me pueden ofrecer un descuento y dejarme la tarifa en 80 y pico euros al mes. Ahora mismo en la web de Vodafone la tarifa más cara son 70€ (incluyendo televisión de pago), y una tarifa parecida a la mía serían 50€ (sin descuento) no me dejan cambiarme de tarifa (lo estudiarán en los próximos días).

Buenas,En febrero volví a renovar mi contrato con Vodafone. Durante la llamada de la contratación me ofrecieron TODOS los servicios que ya tenía contratados a un precio fijo. Entre estos bienes se incluía el servicio de Super Wifi, el cual lo llevaba disfrutando más de un año y me lo volvían a ofrecer un año más sin coste ninguno.Tras revisar las últimas facturas me percato que me están cobrando por este servicio 4,96€ x 5 meses. Cuando me preocupo y decido llamar a la compañía se ponen a la defensiva, justificándose diciendo que ellos siempre han cobrado por ese servicio (desde siempre ha sido un servicio de pago pero desde siempre me lo habían dejado sin costo).Cuando sigo revisando, encuentro el resumen del contrato que firmé y encuentro que cuando hicieron los cambios en las tarifas observo que desactivaron el servicio de Super Wifi pero en ningún lado veo que lo volvieran a activar, así que no sé si realmente lo llegaron a activar ya que aunque tuviese los dispositivos del Super Wifi en casa no hacía mucho uso de ellos.Resumiendo, en la grabación de la llamada me ofrecieron TODOS los servicios que ya disfrutaba a un precio fijo en el que se incluía Super Wifi pero en el resumen del contrato no se ve claro que me lo activaron, PERO me lo han estado cobrando estos meses y tanto por llamadas o por mensajes a traves de su red social X/Twitter no me han querido solventar el problema. Actualmente he solicitado la cancelación del servicio y me dispongo a devolver los dispositivos que me prestaron para no seguir pagando este servicio. Solicito que me devuelvan el dinero que he pagado por ellos estos meses, 24,8€ (5 meses x 4,98€).