Penalización indebida

Buenas tardes. Tengo un contrato de fibra y telefono con Vodafone. Por motivos personales, me he mudado de vivienda, y he pedido un traslado del servicio de fibra, pero Vodafone no tiene cobertura donde me voy a mudar. Osea que no puede seguir ofreciéndome el servicio. Pues bueno, quiero cancelar la fibra pero seguir con mi línea de teléfono, pero la sorpresa es que me piden que pague más de 400 euros de penalización! No creo que sea correcto que si ellos no me pueden ofrecer el servicio de fibra tenga que pagar esa barbaridad de dinero.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de enero de 2024 19H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Reina,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que desde Vodafone no se ha procedido a verificar la cobertura en su nuevo domicilio ya que no se ha facilitado la dirección completa, por lo que para realizar dicha consulta es necesario que se ponga en contacto con el 22123 y facilite los datos correspondientes.En relacion al compromiso indicarle que el mismo es por el descuento aceptado con fecha 21 de febrero de 2023 durante 12 meses y el mismo periodo de compromiso, por lo que no es posible anularlo, en este momento. Si no hubiese cobertura de ningun servicio con Vodafone en su nuevo domicilio el mismo podria anularse. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 19:49ión: Penalización indebida - (CPTES01960871-16)[Case: 0014UaJU0ABT6J2M- 00]Reclamación: Penalización indebida - (CPTES01960871-16) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Si se ha comprobado la cobertura en mi dirección, como puedes comprobar en las imágenes del chat con uno de vuestros operadores. Yo necesito el servicio de fibra porque utilizo el ordenador para trabajar y es el servicio que tengo contratado, que ustedes no me podéis seguir ofreciendo. Así que les pido que anulen la permanencia de la fibra. Quiero seguir con mi línea de teléfono pero con con la fibra.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de enero de 2024 13H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.