Engaño con el servicio de permanencia

Hola,Quiero quejarme debido a varias razones.1) Engaño de una persona adulta mayor incorporando planes de permanencia por medio de agentes comerciales.En esto caso a mi suegra se le menciono que se le regalarían un productos por fidelización de cliente, lo cual le dieron audífonos y celulares a cambio de permanencia, lo cual acabamos de darnos cuenta este mes, ya que jamás recibió facturas de Vodafone a su casa.2) En el mes de octubre falleció una persona de las líneas adicionales, en el cual siguen cobrando el plan diciendo que no pueden cancelarla el monto por esa línea de teléfono. 3) Se agrego un seguro al teléfono de la persona fallecida sin previo aviso, el cual ni siquiera sabíamos y se sigue pagando.4) Se cobro un servicio de roaming en Andorra, siendo que desconectamos datos móviles y todo lo demás para no tener problemas.Cabe mencionar que somos un cliente que lleva años con la compañía y nos sentimos engañados y molestos.Mi suegra ha ido presencialmente a la sucursal de Llíria, valencia a apelar lo ocurrido y le han mencionado que no pueden hacer nada para ayudarla, que tiene que pagar todo, incluso la línea del difunto.En este momento hemos revisado en nuestro teléfono todos los cobros por Vodafone, apelamos a no hacer cobros adicionales y realizar la baja del servicio por engaño a una persona adulta mayor respecto a todos los puntos mencionados anteriormente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 27 de enero de 2024 20H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Perez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en primer lugar en referencia a los compromisos asociados a los servicios, indicarle que los mismos corresponden a los terminales adquiridos en agosto de 2022 con un compromiso de 24 meses y al descuento aceptado con fecha 2 de agosto de 2023 con un compromiso de 12 meses, los cuales fueron aceptados mediante firma certificada tal y como consta en los contratos que se adjuntan, no procediendo su anulación. En segundo luar en relación, al seguro contratado, indicarle que el mismo esta activo desde el 2 de agosto de 2022, adjuntamos contrato, si no desea el mismo deberá ponerse en contacto llamando el 22103 desde un numero Vodafone o al 604100103 desde un número no Vodafone para cancelarlo. En tercer lugar, en alusión a la desactivación uno de los servicios, indicarle que para la misma tiene que llamar desde un número de vodafone al 22123 o desde un número no vodafone al 607100213 para solicitar la misma, y se aplicará el compromiso que esta tenga ya que el fallecido no es el titular del servicio por lo que no se puede anular los cargos. A dia de hoy no tenemos constancia de que se hubiese solicitado cancelación alguna.En cuargo lugar, en referencia a los cargos de servicio roaming, indicarle que los mismos son correctos tal y como puede verse en los consumos realizados. Indicarle que Andorra no se encuentra dentro del plan de precios contratado por lo que se aplica la tarifa mas ventajosa en función del uso relaizado, siendo el aplicado, no procediendo rectificación de la factura. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 20:44ión: Engaño con el servicio de permanencia - (CPTES01959815-27)[Case: 0014UaJU0ABT48DX- 00]Reclamación: Engaño con el servicio de permanencia - (CPTES01959815-27) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important