Rembolso

Hola, tuve contratado un servicio de telefonía con Vodafone por dos años, durante esos dos años ya me fui quejando varios ocasiones por la calidad de servicio y no veía ningún tipo de cambio, posteriormente a esto llamo y pregunto si puedo cambiarme de compañía me informan “si no tienes ningún tipo de permanencia con nosotros, pero te podemos ofrecer otra tarifa un poco más costosa con datos ilimitados para solucionar tus problemas” yo no acepto de ningún normal pero me quedo con las informacion de que que no tengo permanencia y me puedo ir con ellos tranquilamente. Hace un mes me cambio de compañía y un día antes de realizar la portabilidad me comentan que si me voy tengo que pagar una penalización de 83,33€. Me quedo un poco impactada y reviso mi contrato y pone que no me pueden penalizar pero ellos siguen insistiendo (me ofrecen varios opciones de planes super rebajados de precios) yo no accedo y finalmente me estan cobrando el importe antes mencionado porque según ellos me fui antes del tiempo. He puesto ya 3 reclamaciónes y no las 3 me la deniegan. En el día de hoy se ponen en contacto conmigo vía telefónica, comentándome que tengo varias formas de pagar mi deuda y les comento que no me parece bien lo que están haciendo yo muy respetuosamente y la chica que me está hablando me responde muy groseramente amenazando “tendrás que pagar todo con intereses, hasta luego” (me cuelga la llamada) A todo esto me he informado en varias franquicias de Vodafone pero al ser franquicias no pueden hacer nada, y me comentan que yo no debería de pagar ninguna penalización ya que no tengo permanencia esto me lo han dicho desde los empleados de atención al cliente hasta el dependiente de las tiendas físicas de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de enero de 2024 11H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Contreras,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,, en relacin a la cuestin que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YI24-000584230 de fecha de 8/01/2024 de importe 116.5 (impuestos indirectos incluidos).En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compaa, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Telfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento est vinculado a la aplicacin de un cargo econmico.En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el da 19/05/2023 , aceptando un descuento Fidelizacin (12 meses) -15,00/mes por 12 meses.Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 4/01/2024 al haber solicitado el titular dicha gestin, se procedi con carcter automtico a la aplicacin de un cargo de 87,08 (impuestos no incluidos), en concepto de penalizacin por incumplimiento del citado compromisoPor ltimo, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 116.50 , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI24-000584230 de fecha de 8/01/2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 135947142.Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 11:11n: Rembolso - (CPTES01961099-50)[Case: 0014UaJU0ABT78KQ- 00]Reclamacin: Rembolso - (CPTES01961099-50)

Pues si bien las llamadas de la compañía son grabadas por seguridad pueden evaluar atentamente las veces la cual pregunte si yo tenía algún tipo de permanencia y se me informó que no es así, que podía desistir sin ningún problema y como bien pone en mi contrato “ La duración del Contrato será de 24 meses” (esto no se me informó en ningún momento), sin que exista penalización asociada al incumplimiento del plazo contractual y sin perjuicio del pago de cualquier otra penalización que, por otros conceptos, pudieras haber asumido en el Contrato. Se me ha dado una información errónea en varias ocasiones, no es la primera vez que pasa esto con la compañía y el servicio que ofrecen. Se han disculpado porque seguramente fue un error de alguna compañera pero por culpa de esa falsa información yo tendré que pagar una suma excesiva. Lo siento, si van a dar información asegúrense que es correcta.

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