Roaming cobrado sin notificación/SMS

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono (adjunto por el sistema Copia de DNI y factura) y quiero hacer una reclamación por cobros de roaming sin notificación previa por parte de VODAFONE. En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumo de roaming en Chile durante varios días consecutivos. Confirmo que Vodafone NUNCA envió un SMS informativo para explicar el coste o los GB, etc. Adjunto la factura y copia de DNI de titular Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada sin ningún tipo de notificación informativa. Soy ingeniero de Telecomunicaciones y trabajo en Google. En una ocasión la operadora, al reclamar el caso 144845773, me comentó que SI se habían envíado SMS informativos lo cual es FALSO. Ni en mi Android ni en el Iphone de mi pareja se recibió ningún SMS (ni en la carpeta de Spam, etc). Por lo que nos sentimos estafados. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de enero de 2024 11H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Zanetta,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio VodafonePor otro lado respecto Roaming Tarifa de Viaje Mundo por consumo de datos en Chile, es la opción que propone Vodafone si es clientes particular, autónomo o microempresa y tiene una tarifa ilimitada contratada, para viajes a la zona 2 de roaming por una cuota diaria de 15Eur, al día que incluye minutos y SMS ilimitados y 2GB/día para navegar a máxima velocidad.Tenga en cuenta que:Esta tarifa solo es compatible con tarifas móviles y viene activada por sistema en su línea móvil.La cuota diaria se aplica si consume minutos, datos o mandas SMS y la facturación se hace según el horario peninsular de 00:00h a 23:59h.Los minutos, SMS y MB que no utilice no son acumulables.Los consumos realizados fuera de esta tarifa se cobrarán según el precio de la tarifa Vodafone World (también se aplicará esta tarifa por defecto si tiene desactivada la Tarifa Viaje Mundo).La tarifa Viaje Mundo no incluye:Servicios de roaming marítimo, aéreo o por satélite.Llamadas y SMS con destino distinto de España o del país visitado.Llamadas de tarificación adicional o especial, SMS Premium, llamadas gratis entre YU y llamadas entre la familia de las tarifas Vodafone ONE.Finalmente, le informamos que la facturacion emitida es correcta.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 11:42ión: Roaming cobrado sin notificación/SMS - (CPTES01961130-81)[Case: 0014UaJU0ABT7CG5- 00]Reclamación: Roaming cobrado sin notificación/SMS - (CPTES01961130-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias, entiendo, pero no contestan a mi pregunta de por qué Vodafone no envía un sms con información al respecto para que el usuario sea consciente. Les recuerdo este caso https://facua.org/noticias/telecomunicaciones-tarda-4-anos-en-obligar-a-vodafone-a-devolver-968-euros-a-un-socio-de-facua/ , y mi intención de seguir el mismo procedimiento pero antes me gustaría una respuesta formal de vodafone al respecto de la falta de sms informativo sobre cobro diario de roaming en el extranjero. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de enero de 2024 17H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Zanetta,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, comunicarle que en nuestras facturas (la cual usted nos adjunta), se indica que plan tiene contratado y las condiciones del mismo par cada servicio Vodafone, por lo que es responsabilidad del cliente leer las condiciones que ha firmado, como en el caso que nos ocupa, por lo que , queda implícitamente demostrado que no han sido leidos, indicarle que respecto al roaming se informa que:" Cuando viajes por la Unión Europea, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 40 GB sin coste adicional. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de1,88Eur/GB. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo y en Andorra. Para destinos de la Zona 2 consulta si tienes activa la Tarifa Viaje Mundo con minutos y SMS ilimitados y 2GB al día por 15Eur/día de uso. Tráfico en Roaming en Z1 sujeto a las políticas de uso razonable y no abusivo según condiciones generales de contrato. Consulta los países incluidos y gestiona la tarifa en la App Mi Vodafone."Por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 17:58a: Roaming cobrado sin notificación/SMS - (CPTES01961130-81)[Case: 0014UaJU0ABT8KS8- 00]Respuesta: Roaming cobrado sin notificación/SMS - (CPTES01961130-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias, entiendo a lo que se refieren con respecto a las obligaciones del usuario, ¿pero y la obligación de Vodafone de informar con un SMS de la activación del servicio de roaming?https://blog.cnmc.es/2013/02/26/guia-roaming/ cito textualmente por ejemplo ¨Lo que está regulado– Que sea obligatorio informar mediante un sms al usuario de cuáles son los precios del roaming cuando está en el extranjero.¨De hecho la omisión de ese sms informativo es lo que ha hecho que Vodafone haya tenido que pagar lo cobrado a clientes suyos (https://facua.org/noticias/telecomunicaciones-tarda-4-anos-en-obligar-a-vodafone-a-devolver-968-euros-a-un-socio-de-facua/)Me queda bastante claro que no van a reconocer su error, pero descuiden que encontraré la manera de que la autoridad competente se lo explique mejor. Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 31 de enero de 2024 17H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZanettaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito comunicarle que en nuestras facturas (la cual usted nos adjunta) se indica que plan tiene contratado y las condiciones del mismo par cada servicio Vodafone por lo que es responsabilidad del cliente leer las condiciones que ha firmado como en el caso que nos ocupa por lo que queda implícitamente demostrado que no han sido leidos indicarle que respecto al roaming se informa que:" Cuando viajes por la Unión Europea Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 40 GB sin coste adicional. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de1 88?/GB. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo y en Andorra. Para destinos de la Zona 2 consulta si tienes activa la Tarifa Viaje Mundo con minutos y SMS ilimitados y 2GB al día por 15?/día de uso. Tráfico en Roaming en Z1 sujeto a las políticas de uso razonable y no abusivo según condiciones generales de contrato. Consulta los países incluidos y gestiona la tarifa en la App Mi Vodafone."Por lo tanto y desde este punto de vista el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.Finalmente, indicarle que nos consta enviados los sms el dia 23 de diciembre de 2023, adjuntamos los sms:Linea 606716811 SMS5725856834 23/12/2023 03:33:20 VF Info: Recuerda que tu tarifa no incluye el Roaming en CHILE y tienes activa la Tarifa de Viaje Mundo con la que disfrutas en tus viajes de 2GB de datos para navegar y minutos en llamadas y SMS ilimitados, por 15E cada dia de uso.Linea 672184443 SMS5725743932 23/12/2023 02:42:56 VF Info: Recuerda que tu tarifa no incluye el Roaming en CHILE y tienes activa la Tarifa de Viaje Mundo con la que disfrutas en tus viajes de 2GB de datos para navegar y minutos en llamadas y SMS ilimitados, por 15E cada dia de uso.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 17:28a: Roaming cobrado sin notificación/SMS - (CPTES01961130-81)[Case: 0014UaJU0ABTARXX- 00]Respuesta: Roaming cobrado sin notificación/SMS - (CPTES01961130-81) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias. Es importante clarificar que ni en nuestro Android Pixel 7 ni en el Iphone hemos recibido SMSs como indican. Tampoco están en la carpeta de Spam. Soy ingeniero de telecomunicaciones y me dedico profesionalmente a la telefonía desde hace más de 20 años, puedo confirmar que los SMS que indican que se enviaron nunca se recibieron en destino, ni llegaron después al conectar con otras redes GSM. Igualmente me indican que se enviaron técnicamente el 23 de Diciembre, días después de los primeros cobros por roaming, o sea que básicamente se envían tarde una vez cobrados varios días sin información y tampoco llegan a destino. Como ingeniero veo dos problemas, uno técnico y otro de producto con notificaciones tardías. El SMS informativo no solo debería llegar al activar el servicio (uno diario) si no que ademas deberían llegar de forma eficiente al móvil final. Confirmo que otros SMS de otras empresas llegaron en ese periodo al dispositivo correctamente. Creo que tienen toda la información que necesitan para aceptar su error y para compensarnos ya que inevitablemente esto es una falta grave desde el punto de vista de usuario y motivo más que suficiente para cancelar sus servicios. Gracias.