Últimas reclamaciones

El motivo de mi reclamacion es yo realice mi peticion de contratar una linea wifi para mi domicilio , no contaba con ninguna permanencia en ese momento , la señora que me atendio me informo que tampoco tendria permanencia con ese contrato . Lo acepte , y cuando lo lei cual fue mi sorpresa al ver que me habian aplicado unos servicios extra que yo no habia solicitado , ese mismo dia presente reclamacion en total presente tres reclamaciones de las cuales no obtuve respuesta alguna .Por eso solicito a la compañia Vodafone las conversaciones grabadas cuando se realizo dicho contrato para las cuales preste consentimiento .Vodafone me a remitido notificacion de que voy a ser incluida en listado de morosos a lo cual de ser asi tomare medidas . Sin mas que añadir espero me remitan la conversacion grabada de dicho contrato que prueba que no es lo acordado . Gracias un saludo .

Hola, me dí de alta en Vodafone como resultado del timo de la doble llamada, por lo que me di de baja en Orange. Durante el proceso de baja se me informó que la subida de precio que se me aplicaría en Orange (lo que me habían dicho para timar-me) se trataba de un fraude, y me acogí al derecho de desistimiento para parar la portabilidad. Como ya se había instalado el router de Vodafone, hice todo el proceso para devolver el equipo.Hace unos días, el 26 de enero, ví que se me quería cobrar 150€ desde Vodafone, y cuando llamé para preguntar me dijeron que se trataba del coste de la instalación del router.Como el desustimiento no se debe a un simple cambio de opinión sinó a descubrir una actividad fraudulenta, me niego a costear esa instalación, ya que si se hizo en primer lugar fué por tácticas comerciales totalmente ilegítima.Espero su respuesta.

Mi primo falleció el 23 de diciembre. Dos de sus números asociados a su contrato eran: 655403057 y 655923173, y tenía también un número fijo que desconozco y tenía contratadas también internet y televisión. Desde el 29 de enero estoy intentando dar de baja sus servicios con Vodafone pero no lo consigo.Llamé a un teléfono de atención de Vodafone de Tú a Tú para clientes 900 923 025 y al 607 123 000 y me han dicho varias cosas: que tengo que llamar desde uno de los números del contrato. Es imposible, el teléfono de mi primo desapareció en el accidente marítimo en el que falleció, al otro número no tengo acceso, tampoco a su vivienda. A mi padre le dijeron en una tienda que tenía que enviar un email a sdtuatu1@vodafone.es, el mail es devuelto. En otras ocasiones me dicen que se pondrán en contacto conmigo en relación a la solicitud 144928100, nadie lo ha hecho. Me han facilitado un chat de whatsapp que unas veces me responde y otras me dice que no puedeo acceder si no es con el número de Vodafone sobre el que se reclama. Ni siquiera he podido enviar el certificado de defunción Llamo el 8 de abSólo quiero QUE VODADONE DEJE DE COBRARLE SERVICIOS A MI PRIMO DIFUNTO en una cuenta a la que tampoco tenemos acceso porque está bloqueada. Mi tío tiene 80 años y queremos ayudarle con las gestiones, pero no somos capaces.Mis datos de contacto son Nuria Herraiz 646686804

Buenas tardes:El pasado 28 de marzo solicité la portabilidad a otra empresa de telecomunicaciones (Jazztel) y baja de contrato en Vodafone, donde tenía contratado los servicios. Contactado con Vodafone nos indicaron que no teníamos que efectuar ninguna gestión y que se realizaba automáticamente. Lo único que teníamos que realizar era la devolución del Router una vez nos informaran. Sorpresivamente, en el mes de Agosto observo en mi cuenta bancaria un cobro de 80€ por penalización al no devolver los equipos que estaba guardando como me indicaron a la espera de recibir instrucciones sobre como devolverlos. Puestos en contacto con Vodafone nos indican que se habían enviado unos códigos al correo (los cuales verificados con posterioridad se encontraban en la bandeja de No Deseados por ser tratados por el servidor como Spam). Puestos en contacto con Vodafone para solicitar códigos para devolución, me trasladan que eso es imposible dado que el tiempo ya ha transcurrido, que ya se ha puesto la penalización y que la única opción es realizar el pago de dicha penalización y que ante mi negativa de abonar la penalización, VODAFONE me amenaza con incluirme en una lista de morosos. Por todo lo cual solicito Solicito que Vodafone anule la penalización y facilite instrucciones para realizar la entregas de los equipos de internet (Router). Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

El 18 de diciembre he recibido una carta donde se me indica que la tecnología que soporta el servicio de internet ha quedado obsoleta y que es necesario sustituirla. Tras ponerme en contacto, me indican que no es posible la migración a fibra y que por tanto, he de contratar otro producto diferente, con un coste mensual superior. Me veo obligada a realizar una portabilidad a otra compañía que me ofrece fibra, y me notifican que tengo que pagar una permanencia, a pesar de que en la primera carta se indica que en el momento en el que se produzca la baja, quedará cancelado cualquier compromiso de permanencia y no se cobrará penalización alguna. Por ello, solicito no se proceda al cobra de dicho importe en concepto de permanencia.

Hola, les escribo en relación a los cargos efectuados en el banco, desde el 2014 en la cuenta de mi padre. Nunca nos ha llegado factura de eso y lo hemos detectado ahora al revisar los movimientos, ya que me parecía muy extraño que cargaran dos recibos mensuales de Vodafone. Llamé por teléfono para que me explicaran a que correspondían esos dos cargos, ya que solo recibimos una factura mensual de lo que tiene contratado en casa. Me indicaron que correspondía a una línea móvil con internet, cosa que desconocíamos y evidentemente nunca se ha usado.Desde Enero de 2014, que es desde cuando he revisado, se están pagando 11,60 € mensuales (en Enero 2024 sube a 12,10€), nos ha supuesto un gasto de 1.390€ aproximadamente que no nos corresponde.He contactado con Vodafone y me dicen que han creado una petición y me darán respuesta, pero no creo que sea satisfactoria.Consideramos que eso es un fraude y por no detectarlo a tiempo, ya que mis padres son mayores y no han sabido detectar la situación, pensando que era correcto el cargo. Y al no recibir ninguna factura, nos ha hecho sospechar que es un fraude.Ruego me digan que podemos hacer para recuperar el dinero.

Solicité una portabilidad desde MOVISTAR a VODAFONE.No tuvieron que hacerme ninguna instalación puesto que usaron la que ya tenía en casa. Lo único que hicieron fue conectarme los equipos.ESE MISMO DÍA solicité la baja a VODAFONE. Es decir, solicité el desistimiento del contrato dentro de los 14 días que establece tanto la ley como la propia compañía VODAFONE. Tras varias llamadas en las cuales los operadores me colgaban, conseguí que me dieran de baja ese mismo día. Me decían que para darme de baja había que hacer una grabación y además debía aceptar el cobro de unos 125€ por la baja, a lo que me negué en repetidas ocasiones. Finalmente y puesto que no lo aceptaba y para poder tramitarme la baja, me dijeron que la grabación había que hacerla si o si pero que a la hora de responder si aceptaba el cobro, respondiera lo que yo considerara. Siendo así, acepté la grabación y cuando me preguntaron si aceptaba tal cobro, respondí rotundamente que no. Aún yo habiendo respondido que NO, me tramitaron la baja sin más. Dicha baja me fue confirmada.Posteriormente se entregaron los equipos y tengo constancia de su recepción. Hace unos días me cobraron en mi cuenta unos 140€. Ese pago fue rechazado. A raíz de eso, he recibido mensajes de móvil para que realice el pago, una llamada de una persona que sin identificarse ni explicar nada pretendía que yo le diera mis datos y, por último, hoy un email de un despacho jurídico.

Estimados de Vodafone,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con los cargos inesperados que he recibido en mi factura correspondiente al mes de enero de 2024, relacionados con servicios de roaming. Recientemente, viajé a Brasil el 24 de diciembre de 2023. A pesar de haber recibido un mensaje de texto que indicaba la activación del roaming, no se mencionaban ni se informaban sobre los costos asociados con la recepción de llamadas por día. En los mensajes, solo se indicaba el costo de 1 USD/min.Mi queja se basa en el hecho de que, al recibir llamadas durante mi estancia en el extranjero, me sorprendieron los cargos de roaming significativamente elevados que no me fueron comunicados previamente. Según mi factura actual, se me han cobrado 15€ por cada llamada recibida de duración muy breve, algunas de las cuales apenas duraron unos segundos.Entiendo la importancia de los servicios de roaming y estoy dispuesto/a a pagar tarifas RAZONABLES por los mismos. Sin embargo, considero INACEPTABLE que la empresa no haya proporcionado información clara y transparente sobre los costos adicionales asociados con la recepción de llamadas mientras estaba en el extranjero.Otras veces que viajé a Alemania y a los Estados Unidos, los mensajes fueron muy claros, pero esta vez no.Solicito una revisión inmediata de estos cargos. Además, les insto a que consideren implementar medidas preventivas para informar a los usuarios sobre los costos asociados antes de incurrir en ellos.Espero que puedan resolver este problema de manera satisfactoria y revisar los cargos de manera justa. Aprecio su pronta atención a este asunto y confío en que tomarán medidas para mejorar.He estado con Vodafone durante 3 años, pero ahora estoy considerando cambiar a otra empresa que no abuse ni se aproveche de los clientes.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,

En el pack de telefonica de vodafone donde se encontraba la wifi de casa y mi móvil personal, al separarme de mi exmarido decidimos sacar mi número de móvil, informando via email el 24 de noviembre del cambio, poniendo mis datos junto con mi cta. bancaria para que me facturasen a mi nombre y cargasen a mi cuenta bancaría mi número de móvil personal.La sorpresa fue cuando vodafone cruzo los datos y me puso mi móvil personal a nombre de la empresa donde trabajo, al reclamar, me cambiaron los datos, y actualmente la factura esta a mi nombre, con la cta. de la empresa donde trabajo, y la dirección físcal de la empresa, a parte han añadido al pack todo lo que tenía contratado la empresa más mi móvil.Ahora me encuentro en una situación muy delicada, ya que le llego un cargo a la empresa de una factura que no tenía, la cual devolvio, y le han vuelto a cargar, dicha factura esta a mi nombre, y corro el peligro que me despidan por haber querido aprovechar de pagar mi móvil con la cta. de la empresa. Casi semanalmente he llamado a vodafone, les he enviado email, pero no consigo que arreglen el desperfecto, me han vuelto a enviar la factura del mes de enero la cual cobraran de nuevo a la empresa, ya no se como solventar dicho lio que han realizado ellos solos.

Buenos días, tenia contratado una tarifa de dos líneas móviles y fibra con Vodafone, pero en septiembre me separe y fui a una tienda física para que me separan las líneas y nos pusieran dos tarifas por separado con sus correspondientes 1 línea+ fibra en cada casa.El caso es que desde entonces, me han estado cobrando facturas de las dos direcciones y no me han aplicado la tarifa que me ofreció la trabajadora de la tienda física, todavía no me refleja en mi cuenta Vodafone lo que tengo contratado y tengo por separado los servicios.No se explicar que es lo que han hecho por que ni ellos mismos saben arreglarlo, me dicen que en unificar los servicios me reajustaran las facturas erróneas desde octubre, pero a día de hoy 30/01/24 sigo sin respuesta.