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Apliación de la permanencia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

31/01/2024

El 18 de diciembre he recibido una carta donde se me indica que la tecnología que soporta el servicio de internet ha quedado obsoleta y que es necesario sustituirla. Tras ponerme en contacto, me indican que no es posible la migración a fibra y que por tanto, he de contratar otro producto diferente, con un coste mensual superior. Me veo obligada a realizar una portabilidad a otra compañía que me ofrece fibra, y me notifican que tengo que pagar una permanencia, a pesar de que en la primera carta se indica que en el momento en el que se produzca la baja, quedará cancelado cualquier compromiso de permanencia y no se cobrará penalización alguna. Por ello, solicito no se proceda al cobra de dicho importe en concepto de permanencia.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. G.

31/01/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 31 de enero de 2024 18H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. G.

01/02/2024

Estimada Sra. Gonzalez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como se le informó anteriormente no se ha emitido cargo alguno por la desconexión de los servicios, no obstante si se facturase, deberá ponerse en contacto con Vodafone para la anulación del mismo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 18:33ión: Apliación de la permanencia - (CPTES01962225-12)[Case: 0014UaJU0ABTAWE8- 00]Reclamación: Apliación de la permanencia - (CPTES01962225-12) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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