Cargos indebidos desde el 2014

Hola, les escribo en relación a los cargos efectuados en el banco, desde el 2014 en la cuenta de mi padre. Nunca nos ha llegado factura de eso y lo hemos detectado ahora al revisar los movimientos, ya que me parecía muy extraño que cargaran dos recibos mensuales de Vodafone. Llamé por teléfono para que me explicaran a que correspondían esos dos cargos, ya que solo recibimos una factura mensual de lo que tiene contratado en casa. Me indicaron que correspondía a una línea móvil con internet, cosa que desconocíamos y evidentemente nunca se ha usado.Desde Enero de 2014, que es desde cuando he revisado, se están pagando 11,60 € mensuales (en Enero 2024 sube a 12,10€), nos ha supuesto un gasto de 1.390€ aproximadamente que no nos corresponde.He contactado con Vodafone y me dicen que han creado una petición y me darán respuesta, pero no creo que sea satisfactoria.Consideramos que eso es un fraude y por no detectarlo a tiempo, ya que mis padres son mayores y no han sabido detectar la situación, pensando que era correcto el cargo. Y al no recibir ninguna factura, nos ha hecho sospechar que es un fraude.Ruego me digan que podemos hacer para recuperar el dinero.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 31 de enero de 2024 15H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Perez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito, se ha procedido por Vodafone a la desactivación del Servicio con fecha 30 de enero de 2024.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 024 15:13ión: Cargos indebidos desde el 2014 - (CPTES01961868-43)[Case: 0014UaJU0ABTACCB- 00]Reclamación: Cargos indebidos desde el 2014 - (CPTES01961868-43) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardesEl contrato ya se canceló en llamada telefónica, grabada, el día 30/01/24.Nos han de devolver el importe cobrado indebidamente todos estos años. Uds. han emitido recibos de algo que nosotros no hemos contratado y al ser una persona mayor el titular, no se ha detectado hasta ahora que hemos llamado para averiguar de que se trataba. Ruego me indiquen como van a proceder.gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 1 de febrero de 2024 15H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Perez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito, se ha procedido por Vodafone a la desactivación del Servicio con fecha 30 de enero de 2024.Finalmente, le indicamos que deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 15:19a: Cargos indebidos desde el 2014 - (CPTES01961868-43)[Case: 0014UaJU0ABTCK8G- 00]Respuesta: Cargos indebidos desde el 2014 - (CPTES01961868-43) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos díasLo que indican no es correcto, al estar cobrando algo que no se ha contratado. Tampoco envían las facturas, por lo que no son correctos los cargos que nos han efectuado en el banco.Procedan al pago de lo que solicitamos para evitar acciones legales contra Uds.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 2 de febrero de 2024 11H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.