Últimas reclamaciones

En noviembre de 2023, tras varios meses pidiendo a Vodafone que nos instalara internet de fibra, decidimos cambiar de compañía a Euskatel, que fue rápida y eficaz en la prestación de sus servicios. El día 15/11 nos llamó la señora Eva Hernandez del departamento de retención de Vodafone y nos hizo una oferta para quedarnos en Vodafone con 3 líneas móviles, 1 linea fija, internet 600mb y TV por 40,12€ y bonificación para los gastos de cancelación del contrato con la empresa Euskaltel. Solicitamos la baja de los servicios de Euskaltel, pero Vodafone tardó más de 2 meses en instalar internet y nunca abonó los gastos de baja del cliente (190,00 € + 21% IVA = 229,90 €) en factura de la Euskaltel. Hemos tenido varias llamadas y correos electrónicos, ninguna solución. Bloquearon el teléfono del cliente y ahora no puedo realizar llamadas a Vodafone ya que tienen a mi telefono bloqueado a recibir llamadas. De momento solo nos queda un correo al que responden con respuestas efusivas y ninguna solución. La última factura nos cobraron 86,71€ cuando deberían haber cobrado 40,12€. No se hizo el abono de 229,90 euros porque en la factura de Euskaltel se describía cargo incumplimiento compromiso permanencia en lugar de costos de instalación. Lo que Vodafone hace a los clientes es ilegal y pedimos ayuda urgente

Llevo semanas con un funcionamiento de datos irregular y hoy ha sido el colmo cuando ni siquiera podía recibir llamadas.Tuvo que llamar mi pareja porque mi sim ni funciona y se rieron en mi cara culpando a la cobertura cuando la tenía perfectamente.La 2ª vez directamente ni atendieron y nos redirigieron a una línea que cobraba las llamadas.

Buenas tardes. Entre 16 y 19/01 hice una reclamación por aquí, devido a que Vodafone no había cumplido con lo que me había prometido día 08/01, que era quitar dos lineas extras que me habían regalado ellos gratuitamente un año antes, y que yo no las usaba, y entonces aplicar a mi factura un descuento que me habían ofrecido. Al final me han dado el descuento pero sin quitar las líneas, que después de un año de seren regaladas ahora empezaban a ser cobradas, y mi factura terminó quedando mas cara que antes. He solicitado por diversas veces las corrección de este error de parte de Vodafone, hasta que día 29/01/24 he hablado con un atendente que finalmente me canceló las dos líneas, y me dijo que Vodafone entraria en contacto conmigo entre 24h y 48h para darme otra vez el descuento, que el ya lo había solicitado. Tengo esta llamada grabada. Estamos a 27/02 y hasta ahora no me han dado dicho descuento, y me han cobrado una factura altísima que no estoy de acuerdo. Me gustaría por favor que este caso sea revisado. Llevo casi 10 años como cliente Vodafone y nunca había tenido problemas así.

Hola,Tenía activo un servicio de hogar ilimitable con 4 líneas móviles, fibra y televisión. Intenté rebajar la factura y me ofrecieron dar de baja una de las líneas que no usaba, el super wifi, y cambiarme a otra tarifa que me saldría más económica, pero que no se podía realizar el cambio hasta pasadas 24 horas tras la desactivación del super wifi. Me confirmaron que el tiempo entre la desactivación y el alta de la nueva tarifa se facturarían retroactivamente con el precio de la nueva tarifa. Sin embargo, nunca más me contactaron, y tras muchas llamadas he conseguido que me apliquen un mes después la nueva tarifa, pero este mes intermedio he tenido una tarifa con menos servicios de los que tenía al principio y sin embargo al doble de precio.

Hola,A principios de enero del 2024 hicimos una nueva contratación de FIBRA600 + FIJO + MOVIL. Con esta contratación nos ofrecieron 2 terminales a coste 0€. Elegimos el modelo SAMSUMG GALAXY A14 4G 64GB BLACK.Nos resultaba conveniente porque podríamos tener todos los trabajadores móviles de empresa.Nos hicieron la instalación y nos dijeron que esperáramos que llegaran los terminales a la oficina de Correos de la localidad.Resulta que al llamar nos dijeron que los terminales habían sido enviados a otra localidad por error, que una vez pasado el plazo para recogerlos, lo cancelarían y los volverían a enviar a la oficina correcta.Una vez pasado ese plazo el envío fue cancelado, pero para ese entonces ya no habían terminales a coste 0€ para enviarnos. Nos pidieron paciencia, que esperáramos que les llegaran más terminales para poder reemplazar los primeros.Después de casi un mes y muchas llamadas diciéndonos que no tenían terminales parecidos para enviarnos, nos comentaron que podían enviarnos el modelo SAMSUNG GALAXY A15 128GB, aceptamos y según conversación telefónica procedieron al envío.Sin embargo estos terminales nunca llegaron, y cuando llamamos para preguntar por ellos nos dijeron que este envío no se había hecho. Que tendríamos que seguir esperando hasta que hubiera terminales a coste 0€.Procedimos a realizar una reclamación en su web con la esperanza de agilizar la gestión y poder zanjar este problema. Todavía no hemos recibido ninguna solución satisfactoria.Hace uno días, después de volver a insistir, nos volvieron a ofrecer unos terminales a coste 0€ de una gama más baja que la pactada en un principio, lo rechazamos.La atención recibida desde que comenzó ha sido laxa y poco precisa. Si no fuera porque he estado llamando cada semana no recibiría de parte del equipo de Vodafone ninguna solución.En pocos días harán dos meses desde que hablé con la primera comercial que nos hizo la oferta y seguimos sin móviles y la contratación fue hecha con la condición de los 2 terminales a coste 0€.De no haber contado con los dos terminales, es posible que no hubiéramos contratado. Y ya llevamos 2 meses sin este servicio acordado.Por eso pedimos, por favor, que se nos haga llegar unos terminales a coste 0€, de la misma gama o superior.Gracias.

El pasado miércoles, día 21/02, solicité una portabilidad a otra compañía. El jueves contactaron conmigo desde Vodafone para comprobar el motivo y hacerme una oferta, la cual acepté. El problema es que, ese mimo día, me dan de baja la fibra y la televisión sin mi consentimiento. Me llaman y me indican que ha sido un error y que lo solucionarán lo antes posible, pero a día de hoy sigo sin estos servicios y sin poder utilizar prácticamente los móviles en casa ya que tenemos muy poca red móvil dentro de ésta. A consecuencia de esto, pérdidas de llamadas y mensajes, retraso en el trabajo y los estudios de los niños y sin poder ver la televisión, ya que todo va por internet. La única solución que me ofrecen, que espere, por lo que exijo que se solucione lo antes posible y se me compensen todos estos problemas.

Una vez contratados los servicios de fibra con Vodafone,me envían un equipo de coaxial que nunca se llega a instalar,para su devolución me generan unos códigos para entregar en correos ,esta situación se repite varias veces con el prejuicio que esto significa, pues en correos me indican que estos códigos no son los que usa Vodafone. Me pongo en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente de Vodafone en el TLF.647464455 donde me indican que me lo recogerá una empresa de paqueteria correos Expres en mi domicilio y así hice la devolución el 9 de agosto de 2023.sin embargo no me facilitaron un el documento de entrega,pero si hice una foto del codigo de entrega , a partir de hay a sido un acoso constante por parte de Vodafone y otras empresas de terceros Konecta y ISGF, a los que se le facilitan mis datos personales.Actualmente sigue el acoso constante ,además he recibido amenazas de incluirme en listas de morosos que finalmente han hecho realidad incluyendome en Badexcug EXPERIA y ASNEF.Concluyó que he entregado el equipo que me reclaman y que nunca instalaron,que han facilitado mis datos personales a terceros sin mi consentimiento,por lo que ruego tengan en consideración mi reclamación,dejen de acosarme y amenazarme y retiren mis datos de las listas de morosos.

Buenas tardes, Tras un año peleando por el reembolso del cobro de un terminal que yo había devuelto, con justificante incluido y enviado en diversas ocasiones, he decidido dar de baja mi servicio con Vodafone. Sin embargo, encuentro esta mañana que me quieren cobrar 68,40 euros al portar mi línea a otra compañía por motivos de permanencia. Tras hablar con Atención al Cliente, justificando que ese cobro es indebido, ya que devolví el terminal que daba pie a la permanencia, me dicen que el cobro debe hacerse y que se abrirá una reclamación sobre el mismo.Mi pregunta es, si ya está cerrado y demostrado que yo no poseo ese terminal (desde noviembre del 2022), ¿por qué debo prescindir de mi dinero hasta que ellos solucionen el error que ellos mismos han cometido? Ya me fueron secuestrados más de 200 euros durante más de un año, sin represalias por su mala praxis, y ahora debo verme de nuevo en la incertidumbre de no saber si voy a recuperar mi dinero...Me pueden garantizar un reembolso, pero no tengo ninguna garantía real de que vaya a ocurrir de este modo, y la experiencia me avala. Si una empresa no compensa a sus clientes por sus acciones inmorales, las intentará siempre que se le presente la ocasión, tal y como se está observando en estos dos casos vividos.

Hola. A finales de Ene-2024 finalizaba mi permanencia de 1 año en Vodafone por servios de fibra y móvil. 2 días antes de dicha finalización, en la app Mi Vodafone en el apartado de “Promociones” > “Mejoras de tu oferta” se me daba la opción de renovar y tener 1 año más de permanencia a cambio de pagar al mes 51,24€ (iva incluido). El procedimiento no requirió firma de ningún documento, solo aceptar las condiciones directamente en la app. A los 2 días, y para verificar que todo el proceso ha salido correctamente me pongo en contacto con asesor de Vodafone (el 26.01.2024 sobre las 13h) para verificar todo. Dicho asesor me informa que efectivamente mi cuota mensual iva incluido será de 51.24€ (a parte, el servicio de super wifi que ya tengo por 6€/mes). A dia de hoy 26.02.2024 he recibido la factura con un importe de 62,48€. Me he puesto en contacto con otro asesor Vodafone debido a la diferencia de cuota, y me informan que el asesor me lo indicó mal, que era sin IVA. Además, me adjuntan información del contrato indicando que era sin iva lo que me informaban, pero dicha información la generan ellos internamente y no se corresponde con lo que yo acepté. Entiendo que tanto la app Mi Vodafone como el asesor primero me informaron incorrectamente, y cuando firmé los 51,24€ iva incluido estaba mal en la app de Mi Vodafone. Si es un error, el error es interno de ellos tanto a nivel de app como de la infomación que me dió el asesor. Además, les informo que verifiquen lo que el primer asesor me dijo, y me comentsn que solo acceden a llamadas por motivos de calidad.Entonces, reclamo que se me devuelva la parte correspondiente para el mes de Feb-2024 y se cobre correctamente de Mar-2024 en adelante.

Buenos díasDesde septiembre de 2023, tengo una tarifa con descuento, que no ha sido aplicada. Tras reclamar en varias ocasiones, sin éxito, me he visto obligada a devolver un recibo para que se pusieran en contacto conmigo, y así, que me fuese aplicado el descuento ofrecido.Pues bien, tras numerosas llamadas por su parte con la promesa de solucionarlo y ponerse en contacto, nuevamente sin éxito, he tenido que pagar el recibo devuelto en su totalidad para que no cortaran el servicio. Tras estos hechos, he conseguido que me apliquen parte del descuento, y no el que se comprometieron, pero no me han devuelto las cantidades cobradas de más desde septiembre, y además me han cargado 20€ por la devolución del recibo.Quiero que se me abonen, esos 20 €, más los descuentos no aplicados desde septiembre que ascienden a 32 € más, y que se me aplique algún tipo de regalo o compensación por los daños causados y el tiempo perdido por su PESIMA GESTION.Además quiero que tal y como aparece en el email, se aplique el descuento en su totalidad , ya que es indefinido. Vodafone, desde febrero ha aceptado aplicar el descuento , pero con una actualización por el IPC, hecho este no contemplado en ningún momento, y por lo tanto, pido que se revise la factura de febrero y el descuento sea aplicado en su totalidad. No puede ser, que para captarnos y que nos quedemos en la compañía nos ofrezcan un importe, y posteriormente hagan lo que les de la gana, dejando totalmente indefenso al consumidor.