Últimas reclamaciones

Buenas,Tras llevar todo el mes haciendo reclamaciones a Vodafone, me veo obligado a abrir una nueva reclamación en la OCU para que la reclamación sea mas breve y concisa, de forma que Vodafone pueda entenderla y actuar acorde a la ley sin ningún miramiento. Es la última oportunidad que doy a la empresa de solucionar los problemas antes de actuar por la vía legal.El día 13 de Diciembre hablé con el servicio de portabilidad de Vodafone preguntando por el precio de varios terminales. Me encontraba en una portabilidad saliente a DIGI.Me interesaban los iPhone y los Galaxy. Tras preguntar por los precios, me indicaron unos demasiado altos por lo que terminé sin contratar nada. Mas tarde, ese mismo día, cancelé la portabilidad a DIGI para quedarme con Vodafone.El problema es que, como ellos mismos han admitido, Vodafone se intentó poner en contacto conmigo en hasta 5 ocasiones después de rechazar los precios iniciales de los terminales solo que, llamaron a un número que no estaba entre las líneas contratadas. Le permitieron firmar con mi nombre y realizar un pedido de un iPhone.Vodafone se puso en contacto con el número ajeno a mi cuenta y compartió mis datos (datos del titular) para permitirle realizar la contratación del terminal y de una permanencia asociada al mismo en una de mis 4 líneas.Todo esto me lo han admitido ellos y adjunto las imágenes que lo prueban. Llamaron a una línea terminada en 0158 cuando no tengo ninguna línea terminada en esos números.Ahora yo tengo un cargo de 1707.93€ a pagar en 24 meses y una permanencia asociada a la línea a la que se asignó el terminal comprado.Me gustaría que se tome algún tipo de acción para comunicarme que datos personales se han compartido con la persona ajena a mi cuenta y además de eso, me gustaría una cancelación de la permanencia y los pagos que esa persona contrató haciéndose pasar por mi.Me gustaría que a la hora de hacer las comprobaciones oportunas, tengan en cuenta el texto del BOE-A-2007-20555. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Es a donde me estoy remitiendo para conocer mis derechos y se lo adjunto para que tengan mas sencilla su revisión, ya que el equipo que está revisando mis reclamaciones parece no conocer los derechos del consumidor en situaciones como esta.Deben localizar la grabación que según vosotros, yo realicé para comprar el terminal. De lo contrario, la contratación y financiación del terminal, deberá ser anulada. A mi, ya me han confirmado que no existe dicha grabación al igual que me han confirmado que la línea que realizó la contratación era ajena a mis líneas contratadas. Hoy me han llamado y también me han confirmado que no hay ningún SMS con mi aprobación para usar mi firma electrónica.Que otra opción queda? Cual es la excusa esta vez?En caso de que ya se les hayan acabado los argumentos, me vuelvo a remitir al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y, les vuelvo a insistir en que anulen los cargos por el terminal, la permanencia asociada a mis líneas por la compra del terminal y cualquier contrato asociado a dicho terminal.En caso de que quieran seguir argumentando en contra, les insisto en que me remito a mis derechos cuando (una vez mas) les pido la grabación realizada para la contratación del terminal o, en su defecto, una prueba de la aceptación del uso de mi firma electrónica en el contrato.También recuerdo que sin la aprobación del uso de mi firma electrónica, según el Artículo 66 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el usuario no está obligado a la devolución de los bienes contratados ni podrá ser sancionado, al igual que no se le podrá solicitar ningún pago por ellos.Les comento esta parte, para que no se centren en la recepción del terminal como han hecho en otras reclamaciones.Lo único que tienen que hacer es encontrar la prueba de que yo aprobé el uso de mi firma electrónica.Actualmente, las incidencias activas revisando este caso (muchas ya cerradas, violando mis derechos como consumidor) son las siguientes: 144055166 - 144038868 - 144116295Adjunto todas las pruebas pertinentes, el BOE, capturas de pantalla y la factura con mi firma electrónica no consentida.También adjunto una cita de la resolución de un caso similar por el cual ponen una multa a Vodafone de 70.000€: FACUA señala que, tal y como establece el artículo 100 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, corresponde a la empresa aportar la carga de la prueba de que la tarifa que le estaban aplicando era la correcta, utilizando para ello, por ejemplo, la grabación de la contratación.Sin embargo, de no aportar dicha prueba, la empresa debe ceñirse a lo pactado con el consumidor. Es decir, aquello que éste diga que fue lo contratado, absteniéndose de cobrar cantidades distintas y teniendo que devolver cualquier importe adicional.Por otra parte, el artículo 66 de la citada normativa señala que al consumidor no podrá reclamársele pago alguno por parte del empresario que envió el bien o suministró el servicio no solicitado.Un saludo.

Buenos días,El día 14 de diciembre de 2023, visualicé en la aplicación una oferta y al clickar en la promoción para obtener más información de la misma el servicio se dió por contratado, cuando yo no lo quiero puesto que supone un perjuicio para mí ya que pagaría más de lo que estoy pagando ahora. Tras sucesivas conversaciones con ustedes para cancelar la nueva contratación del servicio y ante la negativa o nula respuesta por su parte (a pesar de haber puesto una reclamación con número 143843643, el día 14/12/23), puesto que no hay descuento y supone un perjuicio para mi persona dicha contratación, les ruego también a través de esta vía que anulen cualquier tipo de nueva contratación.Espero su respuesta, un saludoEnrique Baltasar Rivas

Desde el día 24 se produce un corte en el servicio de TV contratado con Vodafone, el día 26 viene un técnico a cambiar el decodificador pero con eso no se soluciona el problema y la avería sigue sin solucionarlo, el día 27 viene otro técnico vuelve a cambiar el decodificador, hace todas las comprobaciones pertinentes y no es capaz de dejar el servicio solucionado después de más de dos horas en mi domicilio.Llamo al servicio técnico para ver qué pasa y después de 4 días sigo sin servicio de TV pero si me lo facturan.Quiero una solución ya además de una indemnización por daños y perjuicios por incumplimiento de contrato.

Estimados señores:Ayer procedía al abono de la cantidad de 176,95 euros que debía a Vodafone. Pido de forma inmediata se me eliminé de los ficheros ASNEF ya que yo tengo mi deuda pagada . En caso contrario, procederé a notificarlo por vía judicial a través de un abogado de consumo. Espero contestación y confirmación de la gestión.Gracias.

Estimados señores He recibido un cargo por roaming maritimo por un total de 50,00 euros + IVA, por uso de datos en una de las lineas telefonica de mi contrato Vodafone, trás realizar un pasaje en ferry de Barcelona a Palma el pasado 30 de Noviembre de este año.Por supuesto no tenía ni idea de los cargos por dicho roaming, ni di mi consentimiento para ello ni recibí alguna información previa al momento de realizar dicho roaming y así poder evitar realizarlo.Al darme cuenta de dicho problema, avisé inmediatamente a la compañia telefonica, que me dijo que al ser la primera vez que ocurría el hecho y al no estar informado podía realizar reclamación.Espero su respuesta.Un saludo.

Hola, solicito el abono de gastos de instalación/cancelación ocasionados por otra compañía por la cuantía de 229.90€.La documentación necesaria (DNI por ambas caras, factura del operador que realiza el cargo, comprobante bancario de pago) fue enviada a dos correos diferentes, pero al no recibir respuesta, volví a ponerme en contacto con ellos el día 20 /09/2023 y por mensaje me enviaron el número de identificación que abrió a mi caso y que el 29/09/2023 contactarían conmigo. Así fue, ese día recibí un mensaje que me decía que la documentación necesaria no la habían recibido y me enviaban el correo a dónde tenía que enviar la documentación y que tenía un plazo de 10 días desde esa fecha.Entonces, vuelvo a enviar todo de nuevo y por teléfono me confirman que ya lo han recibido y que se pondrán en contacto conmigo.En octubre les escribo varias veces por chat para que me llamen y ver cómo va mi incidencia porque no recibía respuesta de su parte y al fin una chica me llama y me dice que ya está resuelta y que me ingresarían el abono en unos días.Tras no recibir el dinero les vuelvo a llamar el 27/12/2023 y entonces, otra chica me dice que el caso está cerrado, que no tiene solución y que no se me va a devolver el dinero porque la documentación no había sido enviada en el plazo estimado. La documentación está aportada correctamente el día 29/09/2023 tras recibir el mensaje que indicaba que tenía un plazo de 10 días desde esa fecha.Por favor, solicito mi reembolso.Gracias

Hola, desde el pasado octubre se me ha cargado un servicio llamado Secure Net que no he solicitado ni autorizado. Hoy he cancelado el servicio pero se me ha cobrado desde octubre y solicito que se me devuelva el dinero y el IVA incurrido en relación al servicio Secure Net.

El SÁBADO 23/12 A LAS 12.24 HORAS me llamasteis comentando que se me habia dado orden de ingreso del dinero que me deben por cobrarme la instalacion de fibra,Que el lunes lo tendria en la cuenta, MENTIRA en la pagina aparece como aprobado Metodo de abono pendiente y fecha de abono pendiente.Como pueden comprobar MENTIRALe pregunte cuando se iba a reparar lo de mi telefono y de mi hija.Me dijo que eso no es que este mal, es que vodafone cuando usted es un pesado se procede a bloquear para que usted no pueda llamarles. ¿Y a mi hija que solo llamó una vez? Tambien está bloqueada.Por lo tanto, ME ESTAN ENGAÑANDO y PAGANDO UN SERVICIO QUe NO ME PERMITEN USAR

Buenas noches,me di de alta en Vodafone,me ofrecieron un móvil,y ya han pasado dos meses,y no me lo han enviado

BuenasHace ya unos meses que llamo para mejorar la renovación de mi contrato que llevo en la compañía mas de 26 años.Cuando llame me dijeron que darían mejorar las condiciones de la oferta y también el regalo de uno terminales de gama media.Ahora me niegan todo tipo de ofertas y únicamente me dicen que me pueden ofrecer un descuento y dejarlo todo en 60,10€ cuando antes pagaba 52,39€.Me gustaría que cumplan su palabra y me ofrezcan lo que me dijeron con la promoción de 3 terminales Redmi Note 12 pro (256gb) de regalo (coste 0€), todo ello acompañado de permanencia de 24 meses y un coste inferior a los 60,10€.También me comentan las permanencias, las cuales no coinciden en nada de lo hablado. Ya que la que añadí terminando en 089 no tenia permanencia.Nunca he dejado de pagar un recibo en mas de 26 años, si un cliente tan longevo se le trata así, no quiero saber que harán a otras persona.Si en los próximos días antes de acabar el año no se me ha mejorado la oferta, hare una portabilidad a otra compañía que me han ofrecido mejor internet simétrico por fibra, las mismas condiciones y por 55€.Un cordial saludoJorge