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INCLUSIÓN MOROSIDAD POR SUPUESTA DEUDA

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. N.

A: VODAFONE ESPAÑA

04/06/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy dia 3/06/2024 me disponía a realizar una financiación sin intereses y me lo han denegado. Así que me he puesto es contacto con mi Banco y me han indicado que soy morosa por una deuda. En ningún momento he utilizado vuestros servicios, de hecho tampoco se me envió factura ni motivo de la deuda. El 20/02/2020 recibí un SMS (adjunto) diciendo que en 5 días se haría la portabilidad, yo en ese momento cancelé portabilidad alguna. Recibí llamadas (amenazantes) y SMS de CORP LEGAL indicando que pagara la deuda (adjunto). Yo en todo momento les dije que si había alguna deuda, me enviaran una factura y el motivo, nunca la recibí. Ya en el 2023 con la misma técnica llamada y SMS me solicitaban saldar el impago y yo les decía lo mismo, les pedí que por favor revisaran bien y finalmente por llamada y SMS me indicaron que había sido un error (adjunto). Por lo tanto no entiendo porque me han incluido en un fichero de impago sin aviso ninguno y sin haber una deuda. SOLICITO anular la supuesta deuda de 298.54 euros, retirar mi nombre y cualquier dato de los ficheros de impagados, esto me ha causado no poder financiar y realizar la matrícula del Grado Superior de mi hijo. El enterarme por mi Banco que soy morosa, habéis faltado a mi derecho al honor y solicito indemnización por daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. N.

07/06/2024

Estimada Sra. Nogales,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 298,54 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las facturas emitidas con fecha 8 de marzo, 1 de abril y 22 de agosto de 2020.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 117022290 y utilizado para anular el importe pendinete de pago existente en la misma quedando así al corriente de pagos.Asimismo, comunicarle que sus datos personales han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 4 de jun. de 2024 14:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: INCLUSIÓN MOROSIDAD POR SUPUESTA DEUDA[Case: 0015AaK4QFNDMPXA- 00]INCLUSIÓN MOROSIDAD POR SUPUESTA DEUDA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. N.

A: VODAFONE ESPAÑA

07/06/2024

Hola. Necesitaría un documento que acredite que me habéis sacado de los ficheros. Y por otro lado, las molestias ocasionadas y no haber podido matricular a mi hijo por vuestra culpa quién se hace cargo. No podéis hacer lo que se os antoje con los datos de las personas, esto no funciona así. Espero respuesta.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. N.

10/06/2024

Estimada Sra. Nogales,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 298,54€ (impuestos indirectos incluidos) anulando las facturas emitidas con fecha 8 de marzo, 1 de abril y 22 de agosto de 2020.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 117022290 y utilizado para anular el importe pendinete de pago existente en la misma quedando así al corriente de pagos.Asimismo, comunicarle que sus datos personales han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 7 de jun. de 2024 12:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARI CARMEN[Case: 0015AaK4QFNDSWX1- 00]Nuevo mensaje de MARI CARMEN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. N.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/06/2024

Buenas, sí perfecto que me repitas lo mismo. No se hizo el abono el día 7/06,? ahora me decís que hoy. Insisto, documento que acredite que estoy fuera de los ficheros

Asistencia solicitada 10 junio 2024

VODAFONE ESPAÑA

A: M. N.

11/06/2024

Estimada Sra. Nogales,En respuesta a su petición, indicarle que sirva el presente escrito para la misma, tal y como le hemos informado se ha realizado un abono por importe de 298 54€ (impuestos indirectos incluidos) anulando las facturas emitidas con fecha 8 de marzo 1 de abril y 22 de agosto de 2020.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 117022290 y utilizado para anular el importe pendinete de pago existente en la misma quedando así al corriente de pagos.Asimismo comunicarle que sus datos personales han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que en su caso hubiera sido incluido por Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 10 de jun. de 2024 12:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de MARI CARMEN[Case: 0015AaK4QFNDUXB8- 00]Nuevo mensaje de MARI CARMEN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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