Últimas reclamaciones

Buenas , me llamo un comercial vuestro ofreciéndome una oferta que no sé cumplió os he puesto varias reclamaciones por email me he tirado mucho tiempo al teléfono no me dais ninguna solución luego me llamó otro comercial le expliqué mi caso lo único que me pudieron hacer es quitarme la permanencia porque la oferta del otro comercial era el 50% de descuento en mi factura no la podían aplicar y yo tan tonta me lo creí ,unos días después me cambio de operador y me quiero dar de baja de Vodafone y me dicen que tengo penalización por incumplimiento de contrato, pues no lo entiendo como me pueden engañar así, tengo fotos de cómo el comercial me dice que tengo el 50 % de descuento,me dijo que dijera al contrato (si a todo )y el me hacía el descuento le mando un pantallazo que por qué me ponía en la app que iba a pagar 119 euros y me contesto SIN MAYOR REVELANCIA VA POR DEFECTO y yo seguí creyéndole y luego la gota que colmo el vaso fue cuando me llamaron que ya no tenía permanencia con Vodafone que podía irme cuando quisiera que era lo único que podían hacer . Llamo para hacer las cosas bien y devolver los aparatos y entonces me encuentro con la sorpresa de la penalización de la permanencia .espero resolver esto lo antes posible gracias

Hola, Quiero reclamar tanto a Twistbox como a Vodafone el hecho de tener una suscripcion sin mi consentimiento a mi linea adicional de movil de contrato, esto no fue aceptado por ningun medio de comunicacion por lo tanto exijo que se cancele la suscripcion definitiva y me sean devueltos los 4.5 € que hasta ahora aparecen en la factura del mes de Octubre 2023. Como es posible que esto suceda, en una empresa se supone respetable como Vodafone, y en todo caso teniendo a Bureau Veritas respaldando las facturas.

Hola, llevan varios meses cobrándome la tarifa roaming cuando yo vivo en melilla. Ya contacté con ustedes y me incluyeron en una lista para que no me lo volvieran a cobrar estando en Melilla, según me dijo una agente de Vodafone. Sin embargo han seguido cobrándomelo incluso 3 meses en el mismo mes. Yo no he cambiado la ubicación es decir, sigo en melilla y no he salido de la ciudad para ir a Marruecos en ningún momento. Por este motivo pido la devolución de estos cobros erróneos, ya que según mi ubicación en ningún momento he estado fuera de país.

El día 25 de octubre contacté con Vodafone para solicitar el cambio de cable coaxial a fibra, con la advertencia de que al vencer mi contrato el día 26 me iría a otra compañía. La respuesta fue que no era posible.El día 26 me fui a otra empresa Avanza fibra hice la migración y el técnico de Avanza vino a mi casa, retiró el cable y puso la fibra. El 27 de octubre me llaman de Vodafon, insistentemente, y me hace una oferta telefónica en muy buenas condiciones y se COMPROMETEN a hacer la migración tecnológica para instalarme la fibra en lugar de cable. Además, mantener de todos los servicios en condiciones similares a mi situación anterior. ESTA CONVERSACIÓN LA TENGO COMPLETAMENTE GRABADA.Pero para irme de Avanza-fibra a Vodafone, Avanza fibra me cobra a MI PERSONALMENTE (pagado con mi visa) 150 Euros por la instalación. Los cuales Vodafone se compromete a la devolución íntegra de dicho importe. Tb está grabado.El día 28 viene un técnico de Vodafone a mi casa y tras cambiar la fibra del cajetín de Avanza a Moviestar, me dice que Vodafone no ha AUTORIZADO la migración de tecnología. Desinstala su ruter, se marcha y deja el ruter de Avanza instalado. El servicio de internet, me lo está dando avanza fibra supongo que sin contrato aunque me han cobrado 29 euros en la cuenta.Tras decenas de llamadas a Vodafone y múltiples promesas INCUMPLIDAS, ayer 14 de noviembre recibo aviso de que el plazo de firma de mi contrato con Vodafone expirará en 23 horas. Al ir a llamar a Vodafone, no me cogen el teléfono en asistencia al cliente, me sugieren ir a la app. En la APP sólo me deja firmar el contrato. Pero no sé lo que estoy firmando, porque:- El día 30 de octubre recibí un contrato en mi correo personal por un importe de 61.02 Euros. Justo lo comprometido en la conversación telefónica grabada.- Pero el día 7 de noviembre recibí otro contrato por 88.52 euros.Pero, no podía comunicarme con Vodafone ni por teléfono ni por la app.Justo ayer (14 de noviembre) recibo una llamada de atención al cliente a las 19:00 (mas o menos) para ver mi satisfacción, y le cuento todo lo que me estaba pasando:- Continúo sin fibra, televisión o teléfono fijo desde el día 27 de octubre.- El técnico que iba a haber venido el día anterior 13-nov me llamó para decirme que el parte de instalación era de cable y no de fibra. Era el mismo técnico que vino la primera vez y conocía la situación. Por lo que no vino.- Que el contrato que me habían enviado en 2º lugar incumplía lo convenido por teléfono.- Que la devolución de los 150 Euros no se había realizado.- Que la firma del contrato expiraría en 22 horas.- Que el día 13/nov me habían pasado a mi cuenta de Banquinter un cobro por el primer mes de servicios, servicio NO PRESTADOS. De lo que pido la DEVOLUCIÓN.Tras PROMETERME que me iba a llamar hoy (15 nov) a primera hora de la mañana con una solución. No me han llamado y a las 16:42 me avisan por SMS que el plazo para aceptar el contrato ha expirado.Como me han bloqueado la app (mi pin no funciona) y el teléfono no me lo cogen, decido PONER ESTA RECLAMACIÓN.Por escrito quiero dejar claro a VODAFONE que siendo un cliente que lleva más de 20 años entre Ono y Vodafon, me siento completamente MALTRATADO. Y que si en el PLAZO DE 24 HORAS (el cual expira el día 16 de noviembre del 2023 a las 18:45) no me han instalado la fibra y cumplido el resto del contrato COMPROMETIDO POR TELÉFONO el día 27 de Octubre (instalación de fibra, devolución de los 150 euros y devolución de la factura indebidamente cobrada), ME IRÉ A OTRA COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES. Además, iniciaré con los abogados de OCU las acciones debidas para solicitar una COMPENSACIÓN de las molestias y malos ratos pasados.Obviamente tengo documentación (correos electrónicos, grabaciones de llamada, etc) sosteniendo lo que he contado en esta reclamación. Además, el instalador es testigo de lo que digo.

Hola, hoy dia 15 de noviembre. Me dispongo a llamar atencion al cliente vodafone porque tengo problemas con el internet a las 17:18 empezo la llamada con un señor que me decia que he echo uso indevido de la linea POR COMPARTIR INTERNET DESDE MI MOVIL.. PERDONA? Compartir internet para ver netflix o youtube no es uso indevido. Enfin se lo a inventado a toda cosa. Luego me transfiere este señor mismo con una compañera suya de atencion al cliente. Devo recalcar que con el primer señor que hablé de fondo escucha mucha gente riendose y jiji jaja.. enfin. El chico me transfiere y veo como despues de la musica escucho una silla de ruedas arrastrar (sin la musica) y cojer rapidamente el casco o cascos para atenderme mientras me habla y se ajusta el microfono. Bueno finalmente le digo a la chica lo que me a dicho el chico de que si en mi contrato hay alguna restriccion por compartir internet. Me dice que no que puedo hacerlo de manera normal. Le digo si puede comprobar si tengo alguna restriccion en la linea como me digo el primer agente que me atendio. Su respuesta de la señorita que me atendio es: NO hay ninguna restriccion y bueno despues de tanto bla bla me dice que procede apuntar lo que dice su compañero y dejar nota (cuando es mentira) le explicado el primer motivo por el cual llamaba que tengo mala conexion (perdida de paquetes e inestabilidad de datos) y me dice que me abre una incidencia. Me deja varios minutos a la espera y me dice que ya ha abierto la incidencia. Lo comprueblo con la aplicacion de Mi Vodafone. Y como sorpresa no hay ninguna incidencia abierta. Se lo digo a la chica que no hay ninguna incidencia y me dice espera un momento. Silencia en microfono y 10 minutos despues me atiende una tercera persona. Otro chico que estaba muy vacilon y muy chulito. Le digo que estaba hablando con su compañera y me dice yo no se nada. Tiene algun problema? Le digo si.. y le repito lo mismo. Perdida de paquetes e inestabilidad. Me dice un momento porfabor. Minutos despues me dice que si no puedo compartir internet. Y yo le digo ¿Como? Y su respuesta es no tiene ningun problema y me pasa con atencion al cliente y he colgado. Lo que reclamo es que me pongan bien mi linea movil. Que no me la anden tocando y rectificando a las horas que les de la pu.. gana y solicito compensacion con algun descuento (sin permanencia ni compromiso) por los daños a mi persona causados. -hace años me fui de vodafone por el mal trato y por la mala o ninguna resolucion de los problemas. Volvi y os di otra oportunidad y me estais haciendo lo mismo. Solo contratais a latinos y gente muy poco profesional que se lo toman todo a guasa ya esta bien. Voy a llevar este caso a juicio y que el juez determine esto.

Estimados/as señores/as:Soy titular de las líneas de teléfonos y pack familiar En la factura de la que adjunto copia, aparecen: consumos no realizados, y falta otro cargo que aún no ha llegado factura del pasado lunes día 13/11/2023 ya que no vendrá hasta diciembre Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […38'11] euros correspondientes a […7 cobros de 4'5 por pagos a terceros que no se han hecho ,además de que lo bloqueé hace mucho tiempo y por tlf me dijeron quee lo bloquearon y no fue cierto lo he vuelto a bloquear yo en la app,deberían vigilar no se desbloquee en la app sin que el cliente lo active.]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realicé la contratación del servicio de wifi en mi domicilio más una línea de teléfono móvil (yo ya contaba con una). Al ver la facturación del primer mes, me cobraron la instalación de 5 tomas en mi piso. Esto es totalmente incorrecto y falso.Realicé el reclamo vía atención del cliente y me rechazaron el reclamo diciendo que no es válido. Simplemente podrían enviar a alguien a comprobar que es totalmente falso que hay 5 instalaciones en mi domicilio, pero deciden no hacerlo y cobrarme igualmente por todas las instalaciones.

Estoy con vodafone hace tiempo por motivos de cobertura en el barrio, ya que era la unica que ofrecia buena cobertura. Que ocurre, que desde el dia 30 de octubre, nuestro barrio ha dejado de tener cobertura. Despues de abrir incidencias entre todos los vecinos, nos comentan que esta fuera de servicio y no hay prevision de cambio. Por lo que no estarian cumpliendo su parte de contrato. Mi intencion es buscar otra empresa que si pueda ofrecerme cobertura en la zona y poder trabajar pero me comentan que tengo una permanencia hasta el dia 1 de Enero de 2024 y que si salgo ahora tendria que pagar, que no tengo manera de quitarme esta penalizacion.Esto me esta causando problemas en el trabajo, porque estoy de guardia localizable, igual que mi mujer que tiene que ir al hospital por urgencias. He intentado de muchas formas y escalando los casos pero me llevo negativas y lo unico que me ofrecen son cosas sin sentido como mas lineas de telefono o otras ofertas. Que si quiero salir, pago la penalizacion o me espero hasta el 1 de enero de 2024.

Al renovar el año pasado con mi compañía vodafone se aplicó por fidelización una permanencia de la fibra tv y fijo que cumple hoy 15/11/2023. Igualmente la compañía indica que adquirí un compromiso de 24 meses al adquirir un terminal que me daba completamente gratis (si avisode esta situación). Esto cumple el 16/02/2024. He cumplido mi permanencia de fibra y voy a portarme a otra compañía con mejores calidades y precios.El pago por el paquete completo es de 52.99,. He hablado con la compañía y me dice que si lo quito el precio de la linea móvil sería de 45.50 cada mes que me queda --> UN ROBO Yo estaba dispuesto a seguir con ellos el tiempo que resta para no buscar conflictos si el precio era acorde a lo mantenido (una linea mvil cuesta una media de 10 euros ..45.50 es un robo. Considero que no respetan el acuerdo y que ademas no hay firmado nada

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil, casa, fibra y TV.En la factura de la que adjunto copia, aparecen : errores en la facturación de los servicios sin aplicar la bonificación del 50% que tenemos aplicada en nuestro contratoAdjunto además: contrato donde especifica dicho servicios y tarifas contratas, junto con bonificación 50%Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 353.61 euros correspondientes a MAYO, JUNIO, JULIO, AGOSTO y SEPTIEMBRE 2023.Sin otro particular, atentamente.