No recibo código de devolución para el router y ne cargó 180 euros

Buenos días, Mi pedido entró en la tienda el día 20/05/2024. Solicité la baja de los servicios “Router de 5G” Y devolución del router el día 21/05/2024, sin recibir el código de devolución. Sin código, llamé otra vez el día 25/05/2024 desde la tienda Vodafone donde lo había contratado, con el número de la petición, sin llegar a recibir nunca dicho código. Tras varias nuevas llamadas, me dijeron de esperar el código. Hoy he vuelto a contactar con el teléfono de reclamaciones de Vodafone, y me han indicado que no se ha registrado la solicitud de baja y que los 7 días establecidos en el contrato para la devolución voluntaria del mismo ya han transcurrido y debo abonar los 180 euros en los que valoran el router y que figuran en el contrato, así como que en caso contrario tendré una penalización de 20 euros adicionales y y que no existe ninguna grabación de mi llamadas ni recurso interpuesto por mi parte. Ruego por favor me ayuden a interponer un recurso contra dicha decisión para defender mis derechos. Un saludo y muchas gracias. Julie

Estimada Sra. Goutard,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,informarles de que existen unos requisitos legalmente escidos para que un cliente pueda acogerse al derecho reclamado de desistimiento, tal como se refleja en el punto tercero (3) del Contrato de venta a plazos:3. El Cliente podrá desistir del presente Contrato dentro de los siete (7) días hábiles siguientes desde la entrega del/los terminal/es, comunicándolo mediante carta certificada u otro medio fehaciente a Vodafone, siempre que se cumplan los requisitos siguientes: no haber usado el/los terminal/es y devolverlo/s dentro del plazo señalado en el lugar, forma y estado en que lo/s recibió, y libre de todo gasto para Vodafone.Por ello, si alguna de las condiciones indicadas no se cumple, el escimiento donde fue adquirido puede denegar la petición del cliente de acogerse al desistimiento sobre esa ventaPor último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende 180 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YQ24-000673460 22/05/2024 180,00€Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 15276729..Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 13 de jun. de 2024 12:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: No recibo código de devolución para el router y ne cargó 180 euros[Case: 0015BaK6EWKQ4Q9Y- 00]No recibo código de devolución para el router y ne cargó 180 euros ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta. Sin embargo, no obtengo respuesta alguna. Tengo en mi poder la siguiente información: - Solicité la baja de los servicios “Router de 5G” fecha de 21/05/2024 con numero 520754222 - TOBI en fecha de 24/05 decia que no hay necesidad que te comuniques como es un router 4G no hay necesidad de código como te indicaba. - Solicité un codigó de devolución fecha de 25/05/2024 , numero 147777384 - otra vece, solicité un codigo de devolución, numero 148114505 Todo se han hecho por telefono porque no tiene niguno dirreccion dicho en el contrato (quiere una copia ?) Pideis a mi banco 180 euro sin factura y sin dejarme devolver el router (y màs diciendome que no es necesario). Ahora, desearía que se anulara la factura y se me enviara el código de devolución. En caso de respuesta desfavorable a esta solicitud, les ruego me indiquen cómo puedo recurrir esta decisión.