Cobro extra sin informacion previa

Buenas, Por la presente reclamo a Vodafone la responsabilidad de compensar o solucionar el problema ocasionado para mi persona por los numeros 635095220 y 661976854. Razon: cambio de tarifa de contrato a pre-pago por cobros de Roaming. El operador informa que si cambio a prepago no tendre costos adicionales de roaming. En toda la conversacion no hace alusion a la cancelacion definitiva del contrato de pago a plazos de un terminal (que es un contrato a parte). A los siguientes dias Vodafone procede a cargar en mi cuenta bancaria todo el monto restante de la financiacion del terminal. Es una cuantia grande y que no se informo que se cobraria. Vodafone confirma que efectivamente el operador no me informo, y el segundo operador no quiere abrir diligencias ni aceptar una reclamacion por mi parte. La segunda operadora (Fernanda) confirma que ha escuchado la grabacion y en la conversacion confirma el error por parte de Vodafone. Con lo que dado que Vodafone confirma de muto propio el error pero a la vez no toma responsabilidad alguna, pongo esta denuncia para reclamar el pago por el terminal y la re-instauracion del pago mensual como acordado en el contrato. Saludos Carlos.

Estimado Sr. Cantero,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en la clausula número 4 4. Vodafone podrá exigir al Cliente el pago de todos los plazos pendientes de abono (iv) en caso de que la/s línea/s del Cliente asociada/s al/a los dispositivos/s con pago a plazos sea/n migrada/s a un servicio prepago. Adjuntamos las mismasAl haber realizado la migración de las lineas a prepago se han volcado las cuotas siendo correctas y no procediendo su rectificación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 12 de jun. de 2024 17:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro extra sin informacion previa[Case: 0015BaK6EWKQ3N8H- 00]Cobro extra sin informacion previa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado/a representate de Vodafone, El documento adjunto no es un documento pdf, y no es posible discernir su contenido. Por favor compartalo de manera que pueda claramente leer el contenido del mismo. Existen pruebas feacientes de que su empleado telefonico actuo en contra de dicha clausula (supuesto que exista y se pueda demostrar). El empleado telefonico actua como representante de Vodadone y en la llamada se le pregunta si esas son todas las consecuencias de cambiar de tarifa. Las llamadas estan grabadas en vuestros ficheros. Ademas en mi segunda llamada el dia 13 de Junio, una nueva empleada confirma verbalmente la inexistencia de advertencia sobre todas las consecuncias de cambiar de tarifa, con lo que lleva a una contradiccion engañosa entre la confirmacion del representante de Vodafone y el supuesto contrato. La confirmacion verbal seria vinculante. Saludos Carlos.