Últimas reclamaciones

Hola, contrate la línea móvil , incluyendo tv, y wifi.En la web de vodafone ofrecen un dispositivo móvil gratis, a la hora de contratarlo me dijeron que lo podía pedir cuando tuviera la portabilidad finalizada. Bien, ahora me dicen que en mi contrato no sale reflejado ningún dispositivo.Me han engañado.Solicito el dispositivo gratis que me corresponde por ser nuevo cliente, y haber contratado lo que sale en la web.

Estimado equipo de atención al cliente de Vodafone España,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación por la falta de servicio y atención que experimenté durante mi reciente viaje a un país incluido en su cobertura.En una situación de extrema vulnerabilidad, al llegar a mi destino, me encontré sin señal y en condiciones climáticas adversas, con una temperatura de -6 grados. Al no poder acceder a internet, llamé al servicio de atención al cliente en busca de ayuda. En mi primera llamada, se me aconsejó reiniciar el teléfono, sin embargo, esto no solucionó el problema. En mi segunda llamada, me aseguraron que recuperaría la conexión en pocos minutos, pero lamentablemente, acabé perdiendo toda señal.Esta situación me dejó completamente varada, dependiendo del servicio de internet para llegar a mi destino de manera segura. A pesar de que una amiga intentó presentar una reclamación en mi nombre, la única respuesta que recibí fue un mensaje de texto que llegó a mi dispositivo después de regresar a Barcelona, ya que durante el viaje no tuve señal.Al intentar presentar formalmente mi reclamación, me encontré con trabas burocráticas. En primer lugar, se me informó que debía esperar a que se cerrara la avería del servicio para poder presentar la reclamación. Posteriormente, cuando intenté presentarla, me informaron que, dado que la avería ya se había cerrado, no podían aceptar mi reclamación. Además, la sugerencia de acudir a una tienda Vodafone en Barcelona resultó ineficaz, ya que me informaron que las tiendas en la ciudad son franquicias y no tienen la capacidad de resolver este tipo de problemas.Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante y angustiante. Solicito una revisión inmediata de mi caso y la atención debida a esta situación de negligencia que me ha dejado en una posición de vulnerabilidad en un país extranjero.Agradezco su pronta respuesta y la resolución satisfactoria de este problema.

Llevo desde el mes de diciembre con cortes continuados en el servicio de internet y sigo igual en este momentoA 24 de enero de 2024 Problemas con mi trabajo y desatencion por parte de Vodafone Que me sigue cobrando lo mismo

Estimados/as señores/as:Soy titular de una linea con la cual tengo contratado Vodafone ilimitada Max con fibra óptica+Vodafone TV+HBOEn la factura de la que adjunto copia, aparecen cobros por consumo de datos móviles en el extranjero en la factura del mes de noviembre y diciembre. Cómo podrán ver el consumo de datos que me han cobrado cada día es de 2 a 23 Kb.Antes de aterrizar en el país quité el Roaming para que no se activará y tuviera un coste, ya que habíamos comprado un tarjeta sim para otro teléfono para tener internet esos días.Al aterrizar tuve que hacer una llamada y por ese motivo desactivé el modo avión, la llamada está facturada y es correcta.Por otro lado en NINGUN MOMENTO ACTIVÉ el modo de DATOS MÓVILES, pero sí que en los hoteles, cuando tenían wifi (no en todos los hoteles lo había) activaba el modo avión para conectarme al wifi del hotel.Creo que con consumo de datos (vol kB) de 2, 6, 10, 11, el día que más consumo de kB es de 23, no da casi ni para enviar WhatsApp, consultar una red social o lo que sea.Contacté con su servicio de atención al cliente, la operadora vio que no cuadraba lo que aparece de consumo en la factura con lo que ustedes me han cobrado 136'40+IVA POR NO TENER INTERNET y dio de alta una incidencia de la cual dispongo el núm de referencia, si lo necesitan.Entiendo que se me facturen los 16€ del día que hice la llamada, si es que realmente en mi tarifa funciona así, pero en el resto de días, no activé los datos, ni el roaming, ni nada.Hoy me ha llamado un agente lamentando informarme que a pesar de que tuviera razón, sólo me devuelven 30€, porque es una devolución que tienen estipulada para ciudadanos que residen cerca de Andorra y que por primera vez no caen en quitar los datos y que su supervisor no ha querido atender la reclamación mas allá de los 30€, a pesar de la evidencia de las facturas.Es LAMENTABLE y vergonzoso, además me dan ganas de decirles que los 30€....ya saben. Soy plenamente consciente del uso de datos móviles que hago en el extranjero. El único motivo que me hace estar en Vodafone son sus condiciones de roaming, tanto mi pareja como yo estamos en Vodafone sólo por eso, ya que después de tantos años hemos visto que tenemos problemas de que no hay cobertura en muchos sitios, la fibra en casa falla, etc... además , hemos tenido reclamaciones con ustedes por cambio de domicilio de la línea (un drama), facturaciones incorrectas, etc... Y ha sido realmente frustrante tratar con ustedes. El cliente les da igual y dan 1000 vueltas antes de ayudar o corregir sus errores.A pesar de eso es la primera vez que hacen tan EVIDENTE que QUIEREN QUEDARSE MI DINERO, porque es evidente que es un error suyo y que yo no he tenido internet en Egipto y más todos los días, incluso hemos estado aislados porque no había ni cobertura de internet con una tarjeta comprada en el país.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada en el apartado datos y conectividad, que son un total de 136'40€ +iva.Sin otro particular, atentamente.

Hola .En el año 2021 se me hizo una oferta telefónica que esta grabada donde me ofrecían un descuento del 12% ya que pagamaba muchísimo solo por la linea de teléfono .Esta oferta grabada dejaba mi linea en 49e con todo incluido algo normal para la época .Lo curioso es que el mismo operador de VODAFONE que me hizo la oferta ya me advirtió que posiblemente me llegara mal la primera factura y luego se subsanaría . Como sabia ese operador que ya me llegaría mal no lo sé.Yo he confiado en que esto pasara y nunca paso .Me lleváis cobrando de más ( 17e) durante 3 años . Cosa increíble pero cierta.Soy un cliente de hace tiempo que llame porque pagaba 50 e solo por el Mobil , para que no me fuera me disteis internet en casa por 50 pero resulta que al final me habéis engañado durante 3 años cobrando 66.Creo que la imagen de VODAFONE no es la deseada y espero solucionéis esto como una empresa grande que sois .Aqui dejo el mail donde me envían el audio y sé escuche clarísimo.Gracias y espero solucionen este problema.

Di de baja una línea de Internet y consta en los registros que efectivamente solicité la baja, pero Vodafone me dice que no se hizo efectiva y que yo tendría que haberla solicitado una segunda vez. Ahora me reclaman dos meses, a pesar de que confirman que la baja ya se había solicitado y nadie me avisó.

Buenas tardes, hemos tenido muchos problemas para poder realizar cambio de titularidad y también para portabilidad , hemos recibido infinidad de llamadas, hemos enviado datos requeridos por Vodafone, hemos hecho lo imposible por solucionar estos cambios y a día de hoy, no están finalizados, cada vez nos dicen una cosa diferente, y por si fuera poco nos quieren cobrar permanencia, cuando nos dijeron en una de las llamadas que nunca nos cobrarían nada, yo mandé en cuanto me lo pudieron los documentos y me reiteran que no los tienen, que lleva su tiempo y que me tienen que cobrar por algo que no tengo culpa, me he sentido acosada por tanta llamada , y en algo que se supone sencillo está siendo traumatico, debe ser difícil istmo el cambio entre domicilios y en uno de ellos para más INRI seguimos con Vodafone, dicho queda mi queja y mi descontento con esta gestión

He viajado a Argentina en el mes de Octubre 2023. Me quedado por un mes. Antes de llegar he apagado el roaming y red de servicios Vodafone ya que cuento con una línea local. Este mismo proceso lo he hecho en varias ocasiones ya que vuelo a Argentina ocasionalmente. Al finalizar el viaje Vodafone, me ha cobrado casi 300 euros por “servicio de Roaming”. Al llamar lo que me explican es no importa si el móvil esta o no conectado, la antena igualmente hace el intento de conexión y cobra igual, a pesar de que no tengo forma de desconectar el servicio. No me dan respuesta. 300 EUROS de un roaming que no he querido consumir es un exceso.llame en 4 oportunidades reclamando y el sistema esta caido y no me toman el reclamoLo mismo me ocurrió en noviembre cuando viaje con amigos a Andorra pero por un periodo menor. Tambien a pesar de apagar todos los servicios, me han cobrado 12 euros por dia. Es inexplicable.

Solicito a la empresa Vodadone que proceda a anular la factura que me enviaron por penalización ya que no es correcta, porque procedí a realizar la portabilidad cuando había vencido todo compromiso de tiempo con ellos, nunca me fui antes como demuestro en la factura de Vodadone y de la nueva compañía contratada por mí que es concretamente Jazztel. Después de muchísimos años sin devolver jamás una factura de Vodadone, excepto esta que evidentemente al no proceder he mandado a mi banco a devolver. Hablé con atención al cliente de la empresa Vodadone y me dijeron que yo llevaba toda la razón y que llamase en una semana de nuevo, así lo hice y me dijeron que en breve estaría solucionado el error de ellos, cuál es mi sorpresa que a las 2 ó 3 semanas me llaman de un despacho de abogados reclamándome la deuda, le informo del error de Vodadone y me cuelgan el teléfono, llamo a Vodadone continuamente y cuando ya he pasado todo el sistema automático que solicito que me pasen con un agente, me cuelgan siempre, no pudiendo ya hablar nunca con ellos, a continuación me personó en una tienda y me dicen que ellos no pueden hacer nada, que llame de nuevo a atención al cliente, vuelvo a llamar y nunca se ponen al teléfono.Por ello, ruego anulen esa última factura que como les he comentado anteriormente no procede.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 23/01/2024 es mi primer día con Vodafone. Al contratar mi linea móvil, internet y televisión, me dijeron que tenía un dispositivo móvil gratis, pero que en ese momento de contratación no tenían en stock. El operador me dijo que no me preocupara que lo podría pedir a través de la app, una vez hiciera la portabilidad. Resulta que esta mañana, al activar mi linea, me dicen que en mi contrato no sale reflejado ningún dispositivo, y ahora me ofrecen un Samsung gratis, pero pagando 300 euros de depósito. En la web claramente pone que para nuevos clientes tienen dispositivos gratis, y a mi me han engañado como han querido. *** SOLICITO que se me facilite un dispositivo móvil GRATIS (SAMSUNG), sin tener que pagar 300 euros como me ofertaron el día que contrate el pack con Vodafone. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…