He adelantado un pago y no aparece en ningún lugar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber pagado desde hace semanas mediante tarjeta bancaria por adelantado 360€ de los plazos de un móvil que tenía pendiente esta acción no aparece reflejada en ningún lugar y además todavía sigue indicándome que debo 360€. SOLICITO resuelvan el problema. Gracias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. MolinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tras verificar nuestra base de datos no consta ningun pago realizado por dicho importe Informarle que deberá remitir el justificante del pago realizado asi como el pago descontado de su cuenta bancaria para que se lo notifiquemos al departamento de cobros y puedan verificarlo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 27 de jun. de 2024 18:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: He adelantado un pago y no aparece en ningún lugar[Case: 0015DaK7MQAT5DCP- 00]He adelantado un pago y no aparece en ningún lugar ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Este es el pago que realicé desde mi tarjeta. Adjunto pantallazo.

Adjunto justificante ampliado del pago realizado.

Adjunto pantalla que muestra mi aplicación vodafone en la que se sigue manteniendo la deuda de 360€ aunque se haya abonado.

Estimado Sr. MolinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que no podemos abrir el documento adjunta, le solicitamos que nos lo remita en formato pdf. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 20:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO[Case: 0015DaK7MQATCT6Q- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. MolinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que no podemos abrir el documento adjunta, le solicitamos que nos lo remita en formato pdf. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 19:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO[Case: 0015DaK7MQATCSS8- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. MolinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que no podemos abrir el documento adjunta, le solicitamos que nos lo remita en formato pdf. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 20:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO[Case: 0015DaK7MQATCTA6- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Adjunto de nuevo los documentos. Esta vez como ustedes solicitan: en formato pdf.

Estimado Sr. MolinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que una vez recibida la documentación solicitada, se ha localizado el pago realizado y se ha aplicado de forma correcta sobre los pagos de terminal que constaban activos, constando a dia de hoy saldados. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 8 de jul. de 2024 18:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO[Case: 0015DaK7MQATJ1EF- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. aunque en su última respuesta de día 8 de julio dijeron que me gestionarían la baja de los pagos de un terminal que ya había sido abonado sigo recibiendo facturas con el cargo de las cuotas del terminal. Solicito el abono de las cuotas de julio y agosto y la corrección en las próximas facturas. Adjunto las últimas facturas que verifican que siguen aplicándome los cargos de cuota de un terminal que ya pague en su totalidad mediante un ingreso via tarjeta bancaria (pago que ustedes ya verificaron).

Estimado Sr. MolinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como se le informó el pago del terminal consta aplicado, no obstante debido a una incidencia sigue apareciendo en factura pero este no se ha cobrado en su entidad bancaria. De la facturación emitida unicamente se pasa al cobro el cargo de la cuota contratada. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 9 de ago. de 2024 17:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO M[Case: 0015FaKB2GN05BY4- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Acabo de comprobarlo y tienen razón pero ahora tengo un descuadre en la contabilidad de empresa. Quedo a la espera de su resolución. Gracias.