Deficiente servicio técnico

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo meses esperando que me instalen los nuevos descodificadores TIVO de televisión ya que con los antiguos ya no podemos acceder a los servicios de pago contratado con vosotros. En estos últimos meses habéis cambiado y pospuesto la cita en muchas ocasiones haciéndonos perder tiempo y dinero puesto que pagamos por un servicio que no podemos utilizar. Además vuestro servicio de atención al cliente es engañoso puesto que nos dicen que la situación está solucionada y el técnico tiene aviso de acudir a nuestro domicilio de forma prioritaria pero a la vista que no es así Obviamente estamos pensando en darnos de baja de todos los servicios que tenemos contratado con Vodafone e interponer una reclamación oficial SOLICITO encarecidamente que gestionen esta incidencia lo antes posible ya que podría interponer una demanda legal contra Vodafone y dar orden a mi entidad bancaria para cancelar todos los pagos Sin otro particular, atentamente. Sergio Iruela Alfaro

Estimada Sra. Alfara,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible quedamos pendiente en el caso N/r 148539669.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 1 de jul. de 2024 11:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Deficiente servicio técnico[Case: 0015DaK7MQAT86YE- 00]Deficiente servicio técnico ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Respuesta retórica que no soluciona nada. Eso mismo lo lleváis diciendo meses. Es una vergüenza!! Me pueden facilitar una respuesta más descriptiva? Es fácil …. Cuando va a venir el técnico? Tan difícil es gestionar esto?