Incumplimiento de contrato

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de dos lineas móviles, fijo y TV con prime video y Disney + incluido en el precio. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos, quitándonos la subscripción a Disney + que por contrato era hasta el 6 julio diez días antes de la finalización del contrato. En el día de hoy( 28 junio) llamo para reclamar a Vodafone y me dicen que se equivocaron en su día con los paquetes que ellos promocionaron y nos quitan la subscripción sin cumplir la fecha final del contrato Adjunto la siguiente documentación: foto del paquete contratado con la fecha de fin de subscripción Solicito: que cumplan con el fin de fecha de mi contrato o en su defecto disfrutar de los días que no he tenido ese canal activo un total de 10 días Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes:Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican, ya que el dni que se facilita no consta en la base de datos de Vodafone.En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 28 de jun. de 2024 18:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Incumplimiento de contrato[Case: 0015DaK7MQAT7177- 00]Incumplimiento de contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es imposible que no tengan mi DNI ya que soy la titular del servicio. 02259668x. Y siempre que tango que hablar con ustedes es el que doy. Me están dando largas descaradamente Ruego cumplan con el fin de fecha de mi contrato o en su defecto disfrutar de los días que no he tenido ese canal activo un total de 10 días.

Es más en su contestación ponen mi nombre y yo en ningún momento lo he puesto, solo puse el DNI. Con lo que saben perfectamente quien soy. Me reitero Ruego cumplan con el fin de fecha de mi contrato o en su defecto disfrutar de los días que no he tenido ese canal activo un total de 10 días. Sin otro particular, un saludo

Estimada Sra. Galelgo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la suscripción ha finalizad ya que actualmente no tiene contratado paquetes de television que incluya acceso a dicha plataforma. Si quiere seguir disfrutando de estos contenidos como hasta ahora tiene que contratar un paquete de televisión que lo incluya por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde donde le informarán.De igual forma indicarle que como garantia de calidad se ha realizado un abono por importe de 5,95 € (impuestos indirectos incluidos) por los dias no disfrutados y que será descontado de su próxima factura. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: dom., 30 de jun. de 2024 9:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCA[Case: 0015DaK7MQAT7E6R- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Galelgo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la suscripción ha finalizad ya que actualmente no tiene contratado paquetes de television que incluya acceso a dicha plataforma. Si quiere seguir disfrutando de estos contenidos como hasta ahora tiene que contratar un paquete de televisión que lo incluya por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde donde le informarán.De igual forma indicarle que como garantia de calidad se ha realizado un abono por importe de 5,95 € (impuestos indirectos incluidos) por los dias no disfrutados y que será descontado de su próxima factura. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: dom., 30 de jun. de 2024 9:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCA[Case: 0015DaK7MQAT7E6P- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Disney + si estaba en mi paquete, fueron ustedes los que me llamaron en su día para ofrecermelo dentro de mi paquete, como les digo me lo han cancelado ustedes así porque si y sin avisar. Tienen que cumplir los contratos al igual que a nosotros nos obligan a una permanencia y si nos vamos tenemos que pagar. Ustedes están todo el rato incumpliendo los contratos , subiendo precios antes de que llegue la ficha de finalización de los contratos y ahora nos vienen con esto. Nos ofertan cosas y cuando les da la gana nos las quitan. No sigan diciendo mentiras. Me reitero en la resolución, disfrutar de los 10 días que me quedan de Disney + Gracias.

Estimada Sra. Gallego, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, , tal y como le iformamos la suscripción ha finalizado ya que actualmente no tiene contratado paquetes de television que incluya acceso a dicha plataforma. Si quiere seguir disfrutando de estos contenidos como hasta ahora tiene que contratar un paquete de televisión que lo incluya por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde donde le informarán.De igual forma indicarle que como garantia de calidad se realizo un abono por importe de 5,95 ? (impuestos indirectos incluidos) por los dias no disfrutados y que será descontado de su próxima factura. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 1 de jul. de 2024 18:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCA[Case: 0015DaK7MQAT94EA- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y me pueden decir porque si entro en mis subscripciones sigue activo Disney + y no lo puedo ver si según ustedes no entra en mi pack. Es más tras conversación telefónica con ustedes me dicen que mi pack tiene Max TV y es imposible acceder al.... estafadores......