Últimas reclamaciones

hola, llevo meses recibiendo llamadas de vodafone constantes en la primera llamada solicito que se deja de llamar no quiero publicidad ni ofertas indico que estoy dado de alta en la lista robision y que por la ley de telecomunicaciones cona articulo 66.1.b no pueden llamarme yo no solicite nada y no soy cliente de vodafone desde hace mas de 12 años, con lo que me hace gracia ya que el operador cuando descuelgo el telefono me llama por mi nombre y me dice que tiene mi ficha y que fui cliente hace años cuando le indico que interpondre una demanda contra ellos me llama muerto de hambre y que no tengo un duro para demandar, indeoendientemente de lo sucedido cuelgo el telefono y paso del tema pero cada semana recibo una llamada de vodafone desde unos meses.Solicito una compensacion economica por las molestias y que dejen de molestarme.

El 8/11/2023 empezó mi calvario con VODAFONE. Y supuestamente me la han arreglado el 17/01/2024. Y para colmo se dignan a tramitarme y cobrarme en la factura de diciembre,pasado, 74 euros mas IVA por no entregarles unos periféricos de router que no me han cambiado hasta el 17 /01/2023. ¿como se los mando va a entregar si hasta enero no vino el técnico a poner los nuevos? Increíble Claramente en diciembre no se los pude devolver porque primero 5 técnicos me citaron para cambiarme los desde 8/11/2023 que se género la avería y no aparecieron a la cita después de esperar 3 horas en cada una, en mi casa. Vamos que me siento ENGAÑADO POR PARTE DE VODAFONE ESPAÑA... En teste tiempo habré puesto 10 reclamaciones y he hablado con soporte técnico,soporte técnico avanzado, área de clientes, facturacion, área comercial.... vamos con unas 50 asesores, le llaman en Vodafone. y no me han contestado a ninguna...Os dejo la contestación después de 2 meses y medio de la avería. Conoce tus productosGestiona tus facturasEscoge tu tarifaEstoy listo para contestar a tus preguntas y ayudarte con las dudas que tengo14:17Quisiera saber cómo se encuentra mi reclamación por cobro indebido de mi última factura de 157 e14:17Si algo no te encaja, puedes encontrar toda la información sobre tu consumo y servicios contratados en tus últimas facturas.Y si necesitas ayuda para poner una reclamación, ¿quieres chatear con un humano para que se haga cargo de tu caso lo antes posible?14:17ayudarte con las dudas que tengas.14:17Quisiera saber cómo se encuentra mi reclamación por cobro indebido de mi última factura de 157 eMessage sentMessage delivered14:17Si algo no te14:18¿A cuál de estas opciones te refieres?14:18Como está mi última reclamación de la última factura?14:18Creo que me he atascado. Dame un momento para refrescar los cables.Si lo necesitas, un humano puede ayudarte en este mismo chat. ¿Quieres que te atienda en cuanto esté disponible?14:18Sí, adelante14:19Vale, le hago llegar tu consulta y no te preocupes, te enviaremos una notificación, cuando un humano pueda atenderte.¡Hasta pronto!14:19. Es surrealista la atención al cliente por vuestra parte.,??14:19Buenas tardes David, te pedimos disculpa por el tiempo de espera. Son muchas las consultas que nos llegan por este canal y vamos atendiendo por orden de llegada para dar una atención personalizada a cada cliente. Con respecto a tu consulta, te informamos que tienes abierta una petición de recálculo con referencia 144758218, que se encuentra aún en plazo, por lo que tienes la gestión en curso.16:32Si pero tengo dos reclamaciones una por la factura de 157 de Diciembre en la que me habéis aplicado una penalización sin motivo alguno..Puesto que no pude devolveros los equipos viejos hasta el 17/01/2024 que os dignaste a mandarme un técnico ( el 6° ) quien por fin apareció a la cita en mi domicilio y me cambio los periféricos viejos de ( wifi 5 ), estropeados y apagados por vosotros remotamente desde el día 15 de diciembre.Vamosnpor vuestra parte una gestión nefasta que para colmo tengo que pagar yo con una penalización cuando la culpa ha sido vuestras, además esta avería se abrió el 8/11/2023 y hasta el 17/01/2024 noe la habéis solucionado.No entiendo siendo un error vuestro, tengo yo que pagar el pato.. Solo teneis que ver mi expediente y veréis que no os estoy mintiendo. He puesto muchas reclamaciones en este tiempo y noe habéis contestado a ninguna.Solo me cabe esperar,pensar,que debido a que soy un cliente antiguo con una tarifa de 2015 vuestra y con la cual estoy agusto, no os intereso y por eso la falta de interes por resolverme el problema que me habeis causado. Yo pienso que ya está bien de que me toméis el pelo y cerréis está situación siendo honestos y reconociendo que yo no he generado el problema y que me devolvais el dinero que me habéis cobrado des de el 8/11/2023, puesto que he estado desde ese día sin servicio hasta el 17/01/2023 que me lo habéis solucionado y que para colmo me culpas a mi cobrando una penalización.. Repito que me parece por vuestra parte un abuso.Y SE NIEGAN A DEVOLVERME LOS :74 euros + IVA = 90 euros PENALIZACION105 Euros, tarifa que no he podido usar desde 8/11/2023.Y no le dan ninguna razón de peso o real de porque me lo niegan. Simplemente me dicen que No.

Hola,soy cliente de vodafone (mvles+fibra),y he realizado un cambio de domicilio, donde la operadora me a comunicado que llegaba linea de ellos y no habria problema. Al llegar el instalador detecta la toma de conexiones varias casas mas lejanas a la mia, y al pedir permiso para trabajar en ella en su frontal,la dueña se la deniega. A consequencia de eso me comunican que no pueden instalarme la fibra,yo les comunico que dare de baja los servicios y buscare otra operadora que pueda hacermelos... y su respuesta es que todavia tengo permanencia con ellos hasta septiembre y sino deberia de abonar 500 eur como penalizacion. De este modo me obligan a seguir vinculados a ellos y pagar por unos servicios que no poseeo,y en la cual no tengo ninguna culpa. Busco alternativa/solucion al respecto... gracias y un saludo

Me he dado cuenta que en las facturas de setiembre, octubre, noviembre, diciembre y enero aparecen pagos por servicios que no hemos contratado a WWW MOBILE SERVICES GASTRO CLUB, cuando además tengo activada la opción pagos a terceros no permitida, por eso solicitos que me sean reembolsados los importes de 9,99 € por mes.

Contrate los servicios de Vodafone por una cuota durante el primer año de 49.90 € mensuales impuestos incluidos, me informan que me incrementan cuota y me quejo pero aun así me la incrementa a 52,37€ ellos me indicaron que no puedo darme de baja por que tengo un año de permanencia que ya me informaron que la cuota no variaría. Me gustaría que me eliminarán la permanecía y dejar de trabajar con esta compañía.

Me pongo en contacto con ustedes, por motivo de que llevo más de dos años, que se me está cobrando la cuota de Amazon a pesar de que en mi contrato se encuentra incluido de manera gratuita. En todo este tiempo, no se ha realizado ningún tipo de cambio desde el primer contrato de septiembre de 2020.Como les comento a partir de 2021 aproximadamente y sin que se hubiese realizado ningún cambio, se me empezó a cobrar esta cuota. En todo este periodo he realizado varias reclamaciones, una de ellas se realizó el 24/11/2021 con nº de identificación 121017800, pero como siempre vamos a comprobarlo, ya está todo solucionado, pero ha pasado más de dos años y las palabras se la lleva el viento. Fue en octubre de 2023, cuando una operadora de Vodafone se puso en contacto conmigo para renovar el contrato y fue ella quien me volvió a recordar que llevaban más de dos años cobrándome indebidamente la cuota Amazon, indicándole que va había reclamado en varias ocasiones, pero no me habían resuelto el problema. Esta persona me mando un enlace para que volviera a reclamarlo, realizándolo al día siguiente 19 de octubre. El 14 y 21 de diciembre estuve hablado con atención al cliente de Vodafone quien tras comprobar lo ocurrido en estos años me confirmaron que se procedería al abono de las cantidades indebidas. El 08 de enero de este año y sin tener noticias del abono, me puse de nuevo en contacto, volviendo de nuevo a comprobar y confirmándome que se me había cobrado indebidamente, mandándome un mensaje indicando, que se procedería a abonar la cantidad de 113,78€, e indicándome el numero referencia de la reclamación 144367580.En el día de hoy y sin haber recibido el abonado en las fechas entre el 18 y 19 de enero como se me indico, he tenido de nuevamente que molestarme en llamaros. La sorpresa ha sido cuando la operadora me ha dijo que se había denegado el abono y que el día 09 de enero me habían llamado para comunicármelo, hecho que no es cierto, porque ese día no tengo ninguna llamada, por lo que se puede demostrar. Al peguntarle los motivos, me ha dicho que no correspondía, porque Amazon solo lo podía utilizar en mi móvil. Le he tenido que demostrar que eso no era cierto y que en los contratos queda bien claro que se puede utilizar en cualquier dispositivo. Finalmente, después de perder más de 40min y sin que me diera ningún otro motivo para denegarme la devolución, me proporciona el correo serviciodetuatu4@vodafone.es para poder realizar la reclamación. Tras enviarlo al correo proporcionado, recibo un mensaje comunicándome AQUI NO ES. Poca profesionalidad y mal servicio, me mandan otro correo soporte@vodafone.es, pero una vez mandado me indican que el caso ya esta cerrado.Por todo ello solicito que sea abonada de forma inmediata, la cantidad injustamente cobrada.Se adjunta contratos de 2021 y 2023 con Vodafone, contrato de Amazon y mensaje de la devolución.

El 15 de Marzo de 2022 me desvinculé de vodafone e hice portabilidad de todas mis lineas a otra compñia.Pues ellos nunca diron de baja mis numeros y se lo vendieron a otra persona.Me llegan llamadas, mensajes, etc.Llamo a vodafone y me dicen que como ya no soy usuario no pueden hacer nada.Esto es un numero de un negocio, imaginese el problema que llevo pasado.Según vodafone mi linea es de ellos, pero no es asi.Necesito una solución.

Hola, contrate la línea móvil , incluyendo tv, y wifi.En la web de vodafone ofrecen un dispositivo móvil gratis, a la hora de contratarlo me dijeron que lo podía pedir cuando tuviera la portabilidad finalizada. Bien, ahora me dicen que en mi contrato no sale reflejado ningún dispositivo.Me han engañado.Solicito el dispositivo gratis que me corresponde por ser nuevo cliente, y haber contratado lo que sale en la web.

Estimado equipo de atención al cliente de Vodafone España,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación por la falta de servicio y atención que experimenté durante mi reciente viaje a un país incluido en su cobertura.En una situación de extrema vulnerabilidad, al llegar a mi destino, me encontré sin señal y en condiciones climáticas adversas, con una temperatura de -6 grados. Al no poder acceder a internet, llamé al servicio de atención al cliente en busca de ayuda. En mi primera llamada, se me aconsejó reiniciar el teléfono, sin embargo, esto no solucionó el problema. En mi segunda llamada, me aseguraron que recuperaría la conexión en pocos minutos, pero lamentablemente, acabé perdiendo toda señal.Esta situación me dejó completamente varada, dependiendo del servicio de internet para llegar a mi destino de manera segura. A pesar de que una amiga intentó presentar una reclamación en mi nombre, la única respuesta que recibí fue un mensaje de texto que llegó a mi dispositivo después de regresar a Barcelona, ya que durante el viaje no tuve señal.Al intentar presentar formalmente mi reclamación, me encontré con trabas burocráticas. En primer lugar, se me informó que debía esperar a que se cerrara la avería del servicio para poder presentar la reclamación. Posteriormente, cuando intenté presentarla, me informaron que, dado que la avería ya se había cerrado, no podían aceptar mi reclamación. Además, la sugerencia de acudir a una tienda Vodafone en Barcelona resultó ineficaz, ya que me informaron que las tiendas en la ciudad son franquicias y no tienen la capacidad de resolver este tipo de problemas.Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante y angustiante. Solicito una revisión inmediata de mi caso y la atención debida a esta situación de negligencia que me ha dejado en una posición de vulnerabilidad en un país extranjero.Agradezco su pronta respuesta y la resolución satisfactoria de este problema.

Llevo desde el mes de diciembre con cortes continuados en el servicio de internet y sigo igual en este momentoA 24 de enero de 2024 Problemas con mi trabajo y desatencion por parte de Vodafone Que me sigue cobrando lo mismo