ABUSO DE COBRO

Solicité una portabilidad de fibra de ,MAS MOVIL a VODAFONE, (vía telefonica), concertamos la cita para la intalación a las 17:00, se pone encontacto conmigo el instalador y me dice a las 14:00 que se le ha caido una cita y que por ser yo el último del día, si podía darme prisa a llegar a casa pues venía de mis vacaciones. Llego a casa a las 16:00 sin almorzar y cargado de maletas, el instalador estaba recostado en la puerta de mi domicilio, pasa dentro, saca el router nuevo de vodafone, lo cambia por el otro de masmovil, me dice que firme en la table y se larga diciendo que está todo bien y que si necesito algo lo llame al telefono con el que me contacto. Mi sorpresa fue que no funcionaba nada en absoluto, llamo al tecnico y no contesta en reiteradas veces. Llamo al servicio tecnico de vodafone y resulta que efectivamente no funcionaba nada. En el parte de trabajo dice que el tecnico recoge en mi casa "restos de polvo y cables" y es mentira pues ya habia una instalacion previa. dice tambien que se me informo de todos los servicios del router, mentira. Dice que el titular, o sea yo, comprobé la linea con mi ordenador, MENTIRA, pues no tengo ordenador salvo el de mi trabajo y en la oficina (no es portatil). Tras poner varias reclamaciones, las cuales conservo incluso una en la Junta de Andalucia, que se han enviado a Vodafone, nadie se pone en contacto conmigo. Opto pues por dar de baja un servicio que en ningun momeno, repito, EN NINGUN MOMENTO, se me presto, como es la instalacion de una fibra, para empezar, fue una sustitucion de router y para colmos no funciona, es más, el técnico que vino no utilizo ni los cables originales del nuevo, pues estos estaban bien recogidos detras de la TV y no quería molestarse, (tenía prisas el chaval). Dicho esto, ahora quieren cobrarme 148 € por una instalación que nunca se llego a hacer, es más!!me dice que vale, que deauerdo, que me lo cobran no por la instalacion, sino por el mero hecho de que el instalador pone un pie en mi domicilio. Se han mandado correos con las reclamaciones al servicio tecnico de vodafone incluida la puesta en la Junta de Andalucia y a dia de hoy nadie contesta. lo unico que he recibido es: BIENVENIDO a Vodafone, si no pagas la cantidad que dice,la próxima vendra incrementada en 20€.

Estimado Sr. Biedma,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicadosLe adjuntamos el contrato.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 13 de sep. de 2024 11:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: ABUSO DE COBRO[Case: 0015HaKDCARSEY9H- 00]ABUSO DE COBRO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, como era de esperar no me habeis contestado y mucho menos resuelto nada de lo citado anteriormente. En el documento que me mandais decis que tengo Neflix y no es asi, hace ya casi dos meses que di de baja el servivio. Se y estoy totamente de acuerdo con las tarifas moviles que tengo y pago. Pero como he dicho anteriormente no pienso pagar a Vodafone 150 euros por mandarme a un chaval con un router y que no instalo, simplemente lo dejó en mi casa y se largó, en resumidas cuentas. Asi que por favor, ciñanse a contestar lo que se cuestiona.

Estimado Sr. Biedma,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que como garantia de calidad hemos procedido a anular el compromiso vigente para que pueda hacer las modificaciones que estime pertinentes. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 16 de sep. de 2024 8:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B[Case: 0015HaKDCARSGMQS- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

POR TANTO, ¿ Es tambien que estoy exento de pagar 148,76€ que me reclamais por la instalación que no se llego a llevar a cabo?

Estimado Sr. Biedma Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos como garantia de calidad hemos procedido a anular el compromiso vigente para que pueda hacer las modificaciones que estime pertinentes. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 17 de sep. de 2024 12:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B[Case: 0015HaKDCARSK42F- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, acabo de recibir un mensaje que dice lo siguiente: En las proximas horas suspenderemos tus servicios. Coste de reconexion 10,89 e(i.i.) Realiza el pago pendiente de 148,76 e en www.vodafone.es/pago. ¿Esto se puede interpretar como "Acoso"?, no me queda claro entonces nada!! ¿que reconexion?, si yo ha dia de hoy estoy en mas movil!!, "DIOS MIO DE MI VIDA", ¿TAN DIFICIL ES LLAMAR POR TELEFONO A UN CLIENTE Y ACLARAR LAS DUDAS?.

Estimado Sr. BiedmaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que no mantiene ningun importe pendiente de pago con Vodafone y no se ha emitido factura alguna por el imoprte que nos indica. Asimismo le informamos que tiene activas las lineas móviles con Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 20 de sep. de 2024 11:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B[Case: 0015HaKDCARSRK3X- 00]Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, me podeis decir que es esto. uy Sr./es nuestro/s: A través de nuestro cliente VODAFONE hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta compañía por importe a la fecha de 148,76€ Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar. Para ello efectúe el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA en la web www.vodafone.es/pago ambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número: VODAFONE Nº de cuenta del Banco SANTANDER: ES***************************. Si lo hace por transferencia, una vez realizado el ingreso mándenos el justificante respondiendo a este correo Para cualquier consulta contacte en el número 912 740 120 En espera de su respuesta. Dpto. Operaciones Sección Recobro KONECTA BTO, S.L

Estimado Sr. Biedma Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación informarle que el texto que nos remite se le solicita un importe pendiente de pago, no obstante, hemos verificado con el departamento de cobros que bajo su titularidad no consta importes pendientes de vodafone, Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 1 de oct. de 2024 8:19 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B[Case: 0015JaKF4JG39XC1- 00] Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os ruego encarecidamente, me me envieis algun documento que confirme lo citado, yo soy quien esta gestionando esto, el contrato estaba a nombre de mi esposa, si quereis mas datos os ruego ponganse en contacto conmigo.Gracias.

Estimado Sr. Biedma, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados Le adjuntamos nuevamente el contrato y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 1 de oct. de 2024 13:33 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B[Case: 0015JaKF4JG3AWC6- 00] Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, nuevamente, me pongo en contacto para comunicaros y hacer publico que, en base a todo lo citado anteriormente, la reclamación que estoy tramitando en nombre de mi esposa José González Gallego, no ha llegado a ningún sitio, en vuestra base de datos sigue constando esa penalización por la instalación que nunca llego a hacerse, y no solo eso, sino que también vuestro gabinete jurídico nos lo reclama. A ver ahora que me decís. vuelvo a decir que tenéis mi teléfono, no se por que motivo no me llamáis.Gracias.

Estimado Sr. Biedma, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la información que se le ha facilitado en todo momento es bajo los datos que nos facilita en la reclamacion, el DNI que consta es el suyo y tal y como le hemos indicado bajo su titularidad no hay ningun importe pendiente de pago. Si la reclamación es de otro titular tendrá que realizar la reclamación con los datos del mismo para que se verifiquen dichos datos y se le facilite la contestación pertinente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 3 de oct. de 2024 14:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B[Case: 0015KaKFV94H10PA- 00] Nuevo mensaje de FRANCISCO JAVIER B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Perfecto!! Empezaremos otra vez.