Modificación precio contrato

Buenos días, El pasado Septiembre de 2023 nosotros firmamos un contrato de vodafone de Fibra con 3 líneas. Pagaríamos por todo 64,41€ + el terminal que tenemos financiado 7€ = 76,54€ A primeros de año nos lo suben hasta 80,24€, en Febrero hacen otra subida hasta 81,11€. Yo no puedo irme porque firmo un contrato por dos años, pero ellos pueden subirme mi facturación cada poco tiempo y sin aviso. El 28/07/24 solicito una suspensión de mis servicios de fibra, porque me he mudado de vivienda y hasta que no estemos instalados en la que vamos a comprar no se va a instalar. El comercial me comenta que nos aplican un 50% de descuento en la fibra por la suspensión. En vez de aplicarme ese descuento, me han quitado todos los descuentos de mis líneas y ese descuento tampoco lo ha aplicado. Ahora quiero volver a mi anterior contrato y no me aplican los descuentos que tenía desde Septiembre de 2023 y me aparece una facturación de 111,42€ Solicito una mejora de la oferta de inmediato y volver a lo que teníamos antes. De no ser así se reclama a Vodafone con la grabación del comercial, por estafar al cliente y no realizar lo prometido y eliminar todos mis descuentos.

Estimado Sr. Cruz,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.Finalmente, le informamos que tiene consumos fuera de la cuota contratada.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 13 de sep. de 2024 10:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Modificación precio contrato[Case: 0015HaKDCARSESJM- 00]Modificación precio contrato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No me estoy quejando la factura realizada el mes pasado. Me quejo de la que se va a generar este mes. Porque han eliminado todos mis descuentos cuando solicite una suspensión de la fibra. El chico que lo realizo, lo que hizo fue quitarme todos los descuentos en las lineas. Solicito que todo quede como estaba antes de hacer esas suspensión. Si no rescindiré mi contrato por incumplir las condiciones que se firmaron en Septiembre. Yo tengo que estar los dos años con vosotros y vosotros mantenerme los descuentos durante el mismo periodo.

Estimada Sra. Hernandez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la indicidencia 150143104 en gestión para aplicar los descuentos y verificar la facturación que se emitirá. Desde esta misma incidencia se le mantendrá informada. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 13 de sep. de 2024 21:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de LAURA H[Case: 0015HaKDCARSG0B3- 00]Nuevo mensaje de LAURA H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Finalmente hemos recibido la factura. Para empezar los descuentos no se han aplicado. De mi facturación normal de 81,10€ me han facturado 121,71€, de los cuales 114,71€ es la facturación mensual, 7€ el dispositivo aplazado y 20€ por devolución del recibo. El recibo se devolvió porque ha sido la única forma de que nos atendieran en la llamada. Por lo que solicitamos que eso se anule. Supuestamente se iban a aplicar mis descuentos en toda la factura por el error de vuestro compañero y finalmente se ha facturado sin aplicar los descuentos. Mi factura debe ser de 74,11€ + 7€ como han sido todos los meses de antes. Solicitamos refacturación.

Estimado Sr. Cruz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone. A continuacion le detallamos los descuentos aplicados en factura: 1. Servicio Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) (628281481 - 927004722 Descuento Mensual Permanente -15,9700 Descuento Líneas Adicionales -24,1400 2. 605079980 - Vodafone Ilimitada Max Descuento Mensual Permanente -6,5100 3. 688707574 - Vodafone Ilimitada Max Descuento Mensual Permanente -6,5100 4. H1002601B0MW - Vodafone Fibra 600Mb Descuento SuperWifi -4,9600 Finalmente, le informamos que tiene consumos fuera de la cuota contratada. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 26 de sep. de 2024 11:17 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de LAURA H[Case: 0015JaKF4JG34BK8- 00] Nuevo mensaje de LAURA H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Se que la facturación es automatica. Y ese es el problema. Solicitamos una suspensión de la fibra sin que nos explicaran que perdíamos todos nuestros descuentos, Hemos pedido que nos reviertan lo que hizo el compañero. Pero la factuta no ha llegado con todos nuestros descuentos. Solicitamos que todo sea como sea. Si no rescindimos el contrato porque vuestro compañero no dijo que ibamos a perder todos nuestros descuentos h esta en la grabacion.

Estimado Sr. Cruz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone. A continuacion le detallamos los descuentos aplicados en factura: 1. Servicio Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) (628281481 - 927004722 Descuento Mensual Permanente -15,9700 Descuento Líneas Adicionales -24,1400 2. 605079980 - Vodafone Ilimitada Max Descuento Mensual Permanente -6,5100 3. 688707574 - Vodafone Ilimitada Max Descuento Mensual Permanente -6,5100 4. H1002601B0MW - Vodafone Fibra 600Mb Descuento SuperWifi -4,9600 Finalmente, le informamos que tiene consumos fuera de la cuota contratada. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 26 de sep. de 2024 17:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de LAURA H[Case: 0015JaKF4JG35CBK- 00] Nuevo mensaje de LAURA H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Entiendo la factura, no soy tonta. Mi queja no es por no entender la factura, si no por los importes que me han facturado. Hago resumen a ver si lo entendemos, porque si no me marcho de la compañía sin abonar la penalización porque su compañero no nos informó de que perdíamos los descuentos. El pasado Septiembre de 2023 nosotros firmamos un contrato de vodafone de Fibra con 3 líneas. Pagaríamos por todo 64,41€ + el terminal que tenemos financiado 7€ = 76,54€ A primeros de año nos lo suben hasta 80,24€, en Febrero hacen otra subida hasta 81,11€. Yo no puedo irme porque firmo un contrato por dos años, pero ellos pueden subirme mi facturación cada poco tiempo y sin aviso. El 28/07/24 solicito una suspensión de mis servicios de fibra, porque me he mudado de vivienda y hasta que no estemos instalados en la que vamos a comprar no se va a instalar. El comercial me comenta que nos aplican un 50% de descuento en la fibra por la suspensión. En vez de aplicarme ese descuento, me han quitado todos los descuentos de mis líneas y ese descuento tampoco lo ha aplicado. El 17 o 18 de Septiembre me vuelven a poner el contrato que tenía en el principio con todos mis descuentos aplicado. Pero la factura del mes de Septiembre me ha llegado por importe de 127€. Cuando debería haber sido 81,11€ porque iban a facturar con todos mis descuentos por el error del compañero y no me cobraban los 20€ por devolución de factura, ya que se devolvió por este problema. Si no se produce la refacturación en los próximos días, nos marchamos de la compañía sin abonar la penalización pendiente por incumplir con los acuerdos firmados en Septiembre de 2023. Ya que cuando el compañero me aplica la suspensión no me avisa de que los descuentos aplicados en mis líneas los iba a perder.

Estimado Sr. Cruz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone. A continuacion le detallamos los descuentos aplicados en factura: 1. Servicio Vodafone One Ilimitada Básica (Fibra 600Mb) (628281481 - 927004722 Descuento Mensual Permanente -15,9700 Descuento Líneas Adicionales -24,1400 2. 605079980 - Vodafone Ilimitada Max Descuento Mensual Permanente -6,5100 3. 688707574 - Vodafone Ilimitada Max Descuento Mensual Permanente -6,5100 4. H1002601B0MW - Vodafone Fibra 600Mb Descuento SuperWifi -4,9600 Respecto a la subida de precios, le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2022 y septiembre de 2023 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2024, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 4,38%, tal y como se detalla en su factura del 22 noviembre de 2023. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones Respecto a la suspensión voluntaria temporal del servicio de fibra a instancia de Vodafone le indicamos que el Cliente podrá solicitar si así lo deseara la suspensión del Contrato de manera temporal sin que ello suponga la finalización del mismo, por un tiempo no menor a un (1) mes ni superior a tres (3) meses por año natural, dirigiéndose para ello al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, respecto a Campañas y descuentos comunicarle que si el cliente tiene alguna campaña o descuento asociado al servicio que se suspende temporalmente, o bien se desconecta automáticamente durante el período de suspensión temporal o se queda activo a precio 0 hasta el momento de la reconexión. Al respecto de la cuota de devolución de recibo, deseamos remitirles a la cláusula número 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago de las Condiciones Generales de Contratación, motivo por el cual dicha cuota también debe ser abonada por el cliente. En dicha cláusula se expresa que El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades debidas por los Servicios contratados podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de esos Servicios desde que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación mediante sms y/o correo electrónico, a excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a cabo cuando el retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea superior a un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente y previo aviso de al menos quince (15) días. El impago del cargo por servicios de tarificación adicional y acceso a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de pago de las cantidades devengadas independientes del tráfico y que se correspondan con el Servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio Fijo de llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido. En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafonerepercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y quese corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste de treinta (30) euros por cada facturaimpagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como (i) laejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusiónde los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, rescerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que existatal constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes asociados al rescimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89)euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino tendrá coste para el Cliente. En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 27 de sep. de 2024 12:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de LAURA H[Case: 0015JaKF4JG36H6A- 00] Nuevo mensaje de LAURA H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas. Existen descuentos aplicados a la factura, pero esos descuentos no están a lo largo de todo el mes. Tal y como me comentaron que ocurriría porque su compañero no nos avisó que ibamos a perder los descuentos al realizar la suspensión de la fibra. Tal y como me dijeron cuando han revertido todo. Mi factura de este mes debe de ser de 81,10€ con los descuentos a lo largo de todo el mes. Y como me dijeron, no me iban a cobrar nada por la devolución de factura. Puesto que no se abonó por no estar de acuerdo con el importe y el cambio realizado por el compañero. Solicitamos que se refacture por el importe que tenemos normalmente en facturación de 81,10€. Saludos.